Häufige Fragen

FAQ

Hast du Fragen, Ideen oder möchtest einfach nur mit uns plaudern? Wir sind für alles zu haben – außer Langeweile!

Allgemein

Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserem Service – von Abholverfahren bis hin zu Wartezeiten.

Dein Fahrer wartet am vereinbarten Treffpunkt auf dich. Den Treffpunkt am Flughafen Berlin findest du in unserer Kurzanleitung.
Bei Abholungen am Flughafen ist eine kostenfreie Wartezeit von 60 Minuten nach der geplanten Landezeit deines Fluges eingeschlossen. Diese Wartezeit beginnt mit der tatsächlichen Landezeit, sofern du uns bei der Buchung deine Flugnummer mitgeteilt hast. Eine separate Mitteilung von Verspätungen ist nicht erforderlich.
Ja, du kannst deinen Transfer bis zu 48 Stunden vor der Fahrt kostenlos stornieren. Kontaktiere dafür einfach unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.
Im Grundpreis für Berlin sind bis zu 3 Koffer und Taschen enthalten. In Istanbul sind es bis zu 5 Koffer. Die Mitnahme von Rollstühlen oder Kinderwagen ist gegen Aufpreis möglich und kann während der Buchung ausgewählt werden.
Klicke in deinem Kundenprofil auf "Fahrer nicht erschienen" bei der entsprechenden Buchung, um einen Fall zu eröffnen. Du kannst dies bis zu 4 Wochen nach deiner Buchung tun. Wir prüfen die Situation und klären, warum du nicht abgeholt wurdest. Sollte sich die Situation nicht innerhalb von 24 Stunden klären lassen, erhältst du eine vollständige Erstattung.
Leider nein. Zum Schutz unserer Fahrgäste mit Allergien können wir keine Haustiere mitnehmen – auch nicht in Transportboxen.

Preise

Transparente und faire Preise. Der Endpreis wird dir vor Abschluss der Buchung klar angezeigt – keine bösen Überraschungen.

Der Grundpreis für deinen Transfer beträgt 49,90 € – unabhängig von der Strecke innerhalb der Stadtgrenze. Zusatzoptionen wie Kindersitz, Babyschale, Sitzerhöhung oder Rollstuhlmitnahme können während der Buchung hinzugebucht werden und werden separat berechnet. Der Endpreis wird dir vor Abschluss der Buchung klar angezeigt.
Nein, unser Festpreis von 49,90 € gilt rund um die Uhr – auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen.
Ganz einfach: Der Festpreis von 49,90 € gilt für alle Fahrten innerhalb der Stadtgrenze zum Flughafen oder zurück. Zusatzoptionen wie Kindersitz oder Rollstuhlmitnahme werden separat berechnet und vor Abschluss der Buchung angezeigt.

Zahlungsbedingungen

Einfache und sichere Zahlung bei der Buchung. Erfahre mehr über unsere Zahlungsoptionen.

Du kannst bequem online per Kreditkarte oder Klarna bezahlen. Die Zahlung erfolgt direkt bei der Buchung – eine Barzahlung im Fahrzeug ist nicht möglich. Trinkgeld ist nicht nötig.
Die Zahlung erfolgt direkt bei der Online-Buchung. Eine Zahlung im Fahrzeug ist nicht möglich.
Ja, die Rechnung zu deiner Buchung findest du in deinem Kundenprofil oberhalb der jeweiligen Buchung. Von dort kannst du sie jederzeit ausdrucken oder für geschäftliche Zwecke verwenden.

Stornierung & Änderungen

Alles rund um Stornierungen, Umbuchungen und Änderungen deiner Fahrt.

Du kannst deinen Transfer bis zu 48 Stunden vor der Fahrt kostenlos stornieren. Bei Stornierungen unter 48 Stunden oder Nichterscheinen (No-Show) kann der volle Buchungspreis berechnet werden. Stornierungen sind über unsere Website, App oder per E-Mail an booking@drive2flight.com möglich.
Nein, Änderung der Buchung ist nicht möglich. Sie können die Buchung jedoch stornieren und neu buchen.
Stornierungen und Änderungen sind über unsere Website, App oder per E-Mail an booking@drive2flight.com möglich. Bitte beachte: Telefonische Stornierungen werden nicht akzeptiert. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.

Wartezeiten

Informationen zu Wartezeiten bei Abholung und Verspätungen.

Bei Abholungen am Flughafen ist eine kostenfreie Wartezeit von 60 Minuten nach der geplanten Landezeit deines Fluges eingeschlossen. Diese Wartezeit beginnt mit der tatsächlichen Landezeit, wenn du uns deine Flugnummer mitgeteilt hast.
Bei allen anderen Abholorten (z. B. Zuhause, Hotel) beträgt die kostenfreie Wartezeit 15 Minuten ab der gebuchten Abholzeit. Bitte sei pünktlich am vereinbarten Ort.
Nach Ablauf der kostenfreien Wartezeit können Wartegebühren in Höhe von 0,50 Euro pro angefangene Minute berechnet werden, maximal jedoch 30 Euro pro Stunde.

Buchungsablauf

So funktioniert der Buchungsprozess bei Drive2Flight.

Spätestens 24 Stunden vor deinem gebuchten Abholtermin erhältst du per E-Mail oder SMS die Fahrtdetails mit dem Namen des Fahrers, Fahrzeugtyp und einer Kontaktnummer für Rückfragen.
Die Durchführung der Fahrt erfolgt durch von uns beauftragte und vertraglich gebundene Partnerunternehmen. Drive2Flight koordiniert und organisiert die Fahrt und steht dir als Ansprechpartner zur Verfügung.
Ja, es kann vorkommen, dass wir dir ein höherwertiges Fahrzeug bereitstellen, ohne dass dadurch zusätzliche Kosten für dich entstehen.

Haftung & Sicherheit

Informationen zu Versicherung, Gepäckhaftung und Sicherheit.

Die Haftung für Verlust oder Beschädigung von Gepäck ist auf 500 Euro pro Fahrgast beschränkt. Wir empfehlen, Wertgegenstände nicht im Gepäckraum zu transportieren, sondern im Handgepäck bei dir zu behalten.
Ja, alle unsere Partnerunternehmen verfügen über ausreichende Versicherungen. Bei Fragen oder Ansprüchen unterstützen wir dich bei der Abwicklung.
In Fällen höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, schwere Unwetter, Streiks, behördliche Anordnungen) werden bereits geleistete Zahlungen vollständig erstattet, sofern die Fahrt nicht durchgeführt werden kann.

Weitere Fragen?

Unser Kundenservice ist täglich von 4:00 bis 23:45 Uhr für dich erreichbar.

Kontakt aufnehmen +49 30 439 792 597