よくある質問

FAQ

ご質問、アイデア、または雑談でも大歓迎です。退屈以外なら何でもOKです！

一般

サービスに関するよくある質問への回答——お迎え手順から待ち時間まで。

ドライバーは約束の集合場所でお待ちしています。ベルリン空港の集合場所はクイックガイドでご確認いただけます。
空港でのお迎えの場合、予約開始時間から60分の無料待機時間が含まれています。この待機時間は実際のお迎え時間から開始されます。
はい、出発の48時間前まで無料でキャンセルできます。メールまたは電話でカスタマーサービスにご連絡ください。
ベルリンの基本料金にはスーツケースとバッグ合わせて最大3個が含まれています。イスタンブールでは最大5個のスーツケースが含まれています。車椅子やベビーカーは追加料金でお持ち込みいただけ、予約時に選択できます。
お客様プロフィールの該当する予約で「ドライバーが来ませんでした」をクリックしてケースを開いてください。予約後4週間以内に行うことができます。状況を確認し、お迎えできなかった理由を調査します。24時間以内に解決できない場合は、全額返金いたします。
残念ながら不可能です。アレルギーをお持ちの乗客を保護するため、キャリーに入れていてもペットの輸送はできません。

料金

透明で公正な料金。最終料金は予約完了前に明確に表示されます——不快な驚きはありません。

送迎の基本料金は49.90ユーロです——市内の距離に関係なく。チャイルドシート、ベビーキャリア、ブースターシート、車椅子輸送などの追加オプションは予約時に追加でき、別途請求されます。最終料金は予約完了前に明確に表示されます。
いいえ、49.90ユーロの固定料金は24時間適用されます——夜間、週末、祝日を含みます。
シンプルです：49.90ユーロの固定料金は、市内の空港への、または空港からのすべての移動に適用されます。チャイルドシートや車椅子輸送などの追加オプションは別途請求され、予約完了前に表示されます。

支払い条件

予約時のシンプルで安全な決済。決済オプションについて詳しくご覧ください。

クレジットカードまたはKlarnaで便利にオンライン決済できます。お支払いは予約時に直接行われます——車内での現金払いはできません。チップは不要です。
お支払いはオンライン予約時に直接行われます。車内でのお支払いはできません。
はい、予約の請求書はお客様プロフィールの該当する予約の上にあります。いつでも印刷したり、ビジネス目的で使用したりできます。

キャンセルと変更

キャンセル、再予約、旅行の変更について。

出発の48時間前まで無料でキャンセルできます。48時間未満のキャンセルやノーショーの場合、予約の全額が請求される場合があります。キャンセルはウェブサイト、アプリ、またはメール（booking@drive2flight.com）で行えます。
いいえ、予約の変更はできません。ただし、予約をキャンセルして再予約することは可能です。
キャンセルと変更はウェブサイト、アプリ、またはメール（booking@drive2flight.com）で行えます。ご注意：電話でのキャンセルは受け付けておりません。メールで確認を受け取ります。

待ち時間

お迎えや遅延時の待ち時間について。

空港でのお迎えの場合、予約開始時間から60分の無料待機時間が含まれています。この待機時間は実際のお迎え時間から開始されます。
その他すべてのお迎え場所（自宅、ホテルなど）では、予約のお迎え時間から15分の無料待機時間があります。約束の場所に時間通りにお越しください。

予約プロセス

Drive2Flight での予約プロセスの仕組み。

予約のお迎え時間の少なくとも24時間前に、ドライバー名、車種、問い合わせ用連絡先番号を含む旅行詳細がメールまたはSMSで届きます。
乗車は当社が委託し、契約で拘束された提携企業が担当します。Drive2Flight は乗車を調整・手配し、お客様の窓口となります。
はい、追加料金なしで上位クラスの車両をご提供する場合があります。

責任と安全

保険、荷物の責任、安全に関する情報。

荷物の紛失または破損に対する責任は、乗客一人あたり500ユーロに制限されています。貴重品は荷物室に入れず、手荷物として携帯することをお勧めします。
はい、すべての提携企業は十分な保険に加入しています。ご質問や請求がある場合は、手続きをお手伝いいたします。
不可抗力（自然災害、悪天候、ストライキ、行政命令など）の場合、乗車が実行できない場合は、すでに行われた支払いは全額返金されます。

その他のご質問は？

カスタマーサービスは毎日4:00〜23:45まで対応しています。

お問い合わせ +49 30 439 792 597