Часто задаваемые вопросы

ЧАВО

Есть вопросы, идеи или просто хотите поболтать? Мы готовы ко всему — кроме скуки!

Общие

Здесь вы найдёте ответы на часто задаваемые вопросы о нашем сервисе — от процедуры подачи до времени ожидания.

Ваш водитель будет ждать вас в оговорённой точке встречи. Точку встречи в аэропорту Берлина вы можете найти в нашем кратком руководстве.
При встрече в аэропорту бесплатное время ожидания составляет 60 минут от начала бронирования. Это время ожидания начинается с фактического времени подачи.
Да, вы можете бесплатно отменить трансфер не позднее чем за 48 часов до поездки. Просто свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте или телефону.
Базовая цена для Берлина включает до 3 чемоданов и сумок. В Стамбуле включено до 5 чемоданов. Инвалидные коляски или детские коляски перевозятся за дополнительную плату и могут быть выбраны при бронировании.
Нажмите «Водитель не приехал» на соответствующем бронировании в вашем профиле клиента, чтобы открыть обращение. Это можно сделать в течение 4 недель после бронирования. Мы рассмотрим ситуацию и выясним причину. Если ситуация не будет разрешена в течение 24 часов, вы получите полный возврат средств.
К сожалению, нет. Для защиты наших пассажиров с аллергией мы не можем перевозить домашних животных — даже в переносках.

Цены

Прозрачные и честные цены. Итоговая цена чётко отображается перед завершением бронирования — никаких неприятных сюрпризов.

Базовая цена вашего трансфера составляет \u20ac49,90 — независимо от расстояния в пределах города. Дополнительные опции, такие как детское кресло, переноска, бустер или перевозка инвалидной коляски, можно добавить при бронировании и оплатить отдельно. Итоговая цена чётко отображается перед завершением бронирования.
Нет, наша фиксированная цена \u20ac49,90 действует круглосуточно — включая ночное время, выходные и праздничные дни.
Всё просто: фиксированная цена \u20ac49,90 распространяется на все поездки в пределах города в аэропорт или из аэропорта. Дополнительные опции, такие как детское кресло или перевозка инвалидной коляски, оплачиваются отдельно и отображаются до завершения бронирования.

Условия оплаты

Простая и безопасная оплата при бронировании. Узнайте больше о наших способах оплаты.

Вы можете удобно оплатить онлайн кредитной картой или через Klarna. Оплата производится непосредственно при бронировании — наличная оплата в автомобиле невозможна. Чаевые не требуются.
Оплата производится непосредственно при онлайн-бронировании. Оплата в автомобиле невозможна.
Да, счёт за ваше бронирование вы найдёте в профиле клиента над соответствующим бронированием. Оттуда его можно распечатать в любое время или использовать для деловых целей.

Отмена и изменения

Всё об отменах, перебронированиях и изменениях вашей поездки.

Вы можете бесплатно отменить трансфер не позднее чем за 48 часов до поездки. При отмене менее чем за 48 часов или неявке может быть взыскана полная стоимость бронирования. Отмена возможна через наш сайт, приложение или по электронной почте booking@drive2flight.com.
Нет, изменение бронирования невозможно. Однако вы можете отменить бронирование и забронировать заново.
Отмена и изменения возможны через наш сайт, приложение или по электронной почте booking@drive2flight.com. Обратите внимание: отмена по телефону не принимается. Вы получите подтверждение по электронной почте.

Время ожидания

Информация о времени ожидания при подаче и задержках.

При встрече в аэропорту бесплатное время ожидания составляет 60 минут от начала бронирования. Это время ожидания начинается с фактического времени подачи.
Во всех остальных точках подачи (напр. дом, отель) бесплатное время ожидания составляет 15 минут от забронированного времени подачи. Пожалуйста, будьте вовремя в условленном месте.

Процесс бронирования

Как работает процесс бронирования в Drive2Flight.

Не позднее чем за 24 часа до забронированного времени подачи вы получите данные поездки по электронной почте или SMS, включая имя водителя, тип автомобиля и контактный номер для вопросов.
Поездку выполняют партнёрские компании, привлечённые нами и связанные договором. Drive2Flight координирует и организует поездку и является вашим контактным лицом.
Да, возможно, мы предоставим вам автомобиль более высокого класса без дополнительной оплаты.

Ответственность и безопасность

Информация о страховании, ответственности за багаж и безопасности.

Ответственность за потерю или повреждение багажа ограничена 500 евро на пассажира. Мы рекомендуем не перевозить ценные вещи в багажном отсеке, а хранить их в ручной клади.
Да, все наши партнёрские компании имеют достаточное страховое покрытие. При возникновении вопросов или претензий мы поможем вам с процедурой.
В случае форс-мажора (напр. стихийные бедствия, непогода, забастовки, официальные предписания) произведённые платежи полностью возвращаются, если поездка не может быть выполнена.

Остались вопросы?

Наша служба поддержки доступна ежедневно с 4:00 до 23:45.

Связаться с нами +49 30 439 792 597