常见问题

FAQ

有问题、想法，还是只想聊聊？我们随时欢迎——除了无聊！

常规

在这里您可以找到关于我们服务的常见问题解答——从接送流程到等待时间。

您的司机将在约定的集合点等候。您可以在我们的快速指南中找到柏林机场的集合点。
机场接机服务包含自预订开始时间起 60 分钟的免费等待时间。此等待时间从实际接送时间开始计算。
是的，您可以在出行前 48 小时免费取消。只需通过电子邮件或电话联系我们的客户服务。
柏林的基本价格包含最多 3 个行李箱和包。在伊斯坦布尔，最多包含 5 个行李箱。轮椅或婴儿车可加收费用携带，可在预订时选择。
在您的客户资料中相关预订处点击"司机未到达"以开设案例。您可以在预订后 4 周内执行此操作。我们将审查情况并查明为何未接到您。如果 24 小时内无法解决，您将获得全额退款。
很遗憾不可以。为了保护有过敏症的乘客，我们不运送宠物——即使是在宠物箱中也不行。

价格

透明公平的价格。最终价格在完成预订前清楚显示——没有不愉快的意外。

接送的基本价格为 49.90 欧元——不论城市范围内的距离。儿童安全座椅、婴儿背带、增高座椅或轮椅运输等附加选项可在预订时添加并单独收费。最终价格在完成预订前清楚显示。
没有，我们 49.90 欧元的固定价格全天候适用——包括夜间、周末和公共假日。
很简单：49.90 欧元的固定价格适用于城市范围内所有往返机场的行程。儿童安全座椅或轮椅运输等附加选项单独收费，在完成预订前显示。

支付条款

预订时简单安全的支付。了解更多关于我们的支付选项。

您可以通过信用卡或 Klarna 方便地在线支付。付款在预订时直接完成——车内不接受现金支付。不需要给小费。
付款在在线预订时直接完成。车内不接受付款。
是的，您可以在客户资料中相应预订上方找到预订的发票。您可以随时从那里打印或用于商业目的。

取消和变更

关于取消、改期和行程变更的所有信息。

您可以在出行前 48 小时免费取消。如果在 48 小时内取消或未出现，可能会收取全额预订费用。取消可通过我们的网站、应用程序或发送电子邮件至 booking@drive2flight.com 进行。
不可以，预订变更不可行。但您可以取消预订并重新预订。
取消和变更可通过我们的网站、应用程序或发送电子邮件至 booking@drive2flight.com 进行。请注意：不接受电话取消。您将收到电子邮件确认。

等待时间

关于接送等待时间和延误的信息。

机场接机服务包含自预订开始时间起 60 分钟的免费等待时间。此等待时间从实际接送时间开始计算。
在所有其他接送地点（如住宅、酒店），从预订的接送时间起免费等待时间为 15 分钟。请在约定地点准时到达。

预订流程

Drive2Flight 的预订流程是如何运作的。

在您预订的接送时间至少 24 小时前，您将通过电子邮件或短信收到行程详情，包括司机姓名、车辆类型和联系电话。
行程由我们委托的合同约束的合作公司执行。Drive2Flight 协调和组织行程，是您的联系窗口。
是的，我们可能会免费为您提供更高级别的车辆。

责任与安全

关于保险、行李责任和安全的信息。

行李丢失或损坏的赔偿限额为每位乘客 500 欧元。建议不要将贵重物品放在行李舱中，请随身携带。
是的，我们所有的合作公司都有充足的保险覆盖。如有任何问题或索赔，我们将协助您处理。
在不可抗力（如自然灾害、恶劣天气、罢工、政府命令）情况下，如果行程无法执行，已支付的款项将全额退还。

还有更多问题？

我们的客户服务每天 4:00 至 23:45 为您提供服务。

联系我们 +49 30 439 792 597