Preguntas frecuentes

FAQ

¿Tiene preguntas, ideas o simplemente quiere charlar? ¡Estamos abiertos a todo, excepto al aburrimiento!

General

Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestro servicio, desde los procedimientos de recogida hasta los tiempos de espera.

Su conductor le esperará en el punto de encuentro acordado. Puede encontrar el punto de encuentro en el aeropuerto de Berlín en nuestra guía rápida.
Para las recogidas en el aeropuerto, se incluye un tiempo de espera gratuito de 60 minutos desde la hora de inicio de la reserva. Este tiempo de espera comienza con la hora de recogida efectiva.
Sí, puede cancelar su traslado de forma gratuita hasta 48 horas antes del viaje. Simplemente contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.
El precio base para Berlín incluye hasta 3 maletas y bolsos. En Estambul, se incluyen hasta 5 maletas. Las sillas de ruedas o cochecitos se pueden transportar con un cargo adicional y se pueden seleccionar durante la reserva.
Haga clic en "Conductor ausente" en la reserva correspondiente de su perfil de cliente para abrir un caso. Puede hacerlo hasta 4 semanas después de su reserva. Revisaremos la situación y aclararemos por qué no fue recogido. Si la situación no se puede resolver en 24 horas, recibirá un reembolso completo.
Lamentablemente no. Para proteger a nuestros pasajeros con alergias, no podemos transportar mascotas, ni siquiera en transportines.

Precios

Precios transparentes y justos. El precio final se muestra claramente antes de completar su reserva, sin sorpresas desagradables.

El precio base de su traslado es de 49,90 €, independientemente de la distancia dentro de los límites de la ciudad. Opciones adicionales como silla infantil, portabebés, elevador o transporte en silla de ruedas se pueden añadir durante la reserva y se cobran por separado. El precio final se muestra claramente antes de completar su reserva.
No, nuestro precio fijo de 49,90 € se aplica las 24 horas del día, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
Es simple: el precio fijo de 49,90 € se aplica a todos los viajes dentro de los límites de la ciudad hacia o desde el aeropuerto. Las opciones adicionales como silla infantil o transporte en silla de ruedas se cobran por separado y se muestran antes de completar su reserva.

Condiciones de pago

Pago simple y seguro en el momento de la reserva. Conozca más sobre nuestras opciones de pago.

Puede pagar cómodamente en línea con tarjeta de crédito o Klarna. El pago se realiza directamente en el momento de la reserva. No es posible pagar en efectivo en el vehículo. No es necesario dar propina.
El pago se realiza directamente durante la reserva en línea. No es posible pagar en el vehículo.
Sí, puede encontrar la factura de su reserva en su perfil de cliente sobre la reserva correspondiente. Desde allí puede imprimirla en cualquier momento o utilizarla para fines empresariales.

Cancelación y cambios

Todo sobre cancelaciones, nuevas reservas y cambios en su viaje.

Puede cancelar su traslado de forma gratuita hasta 48 horas antes del viaje. Para cancelaciones con menos de 48 horas de antelación o ausencias, se puede cobrar el precio total de la reserva. Las cancelaciones se pueden realizar a través de nuestro sitio web, aplicación o por correo electrónico a booking@drive2flight.com.
No, no es posible realizar cambios en la reserva. Sin embargo, puede cancelar la reserva y hacer una nueva.
Las cancelaciones y cambios se pueden realizar a través de nuestro sitio web, aplicación o por correo electrónico a booking@drive2flight.com. Tenga en cuenta: no se aceptan cancelaciones por teléfono. Recibirá una confirmación por correo electrónico.

Tiempos de espera

Información sobre tiempos de espera para recogidas y retrasos.

Para las recogidas en el aeropuerto, se incluye un tiempo de espera gratuito de 60 minutos desde la hora de inicio de la reserva. Este tiempo de espera comienza con la hora de recogida efectiva.
En todos los demás puntos de recogida (p. ej. domicilio, hotel), el tiempo de espera gratuito es de 15 minutos desde la hora de recogida reservada. Por favor, sea puntual en el lugar acordado.

Proceso de reserva

Cómo funciona el proceso de reserva en Drive2Flight.

Al menos 24 horas antes de la hora de recogida reservada, recibirá los detalles del viaje por correo electrónico o SMS, incluyendo el nombre del conductor, el tipo de vehículo y un número de contacto.
El viaje es realizado por empresas asociadas contratadas por nosotros y vinculadas por contrato. Drive2Flight coordina y organiza el viaje y está disponible como su punto de contacto.
Sí, puede suceder que le proporcionemos un vehículo de categoría superior sin coste adicional.

Responsabilidad y seguridad

Información sobre seguros, responsabilidad del equipaje y seguridad.

La responsabilidad por pérdida o daño del equipaje está limitada a 500 euros por pasajero. Recomendamos no transportar objetos de valor en el compartimento de equipaje, sino mantenerlos en su equipaje de mano.
Sí, todas nuestras empresas asociadas tienen una cobertura de seguro adecuada. Si tiene preguntas o reclamaciones, le ayudaremos con el proceso.
En casos de fuerza mayor (p. ej. desastres naturales, clima severo, huelgas, órdenes oficiales), los pagos ya realizados serán reembolsados íntegramente si el viaje no puede llevarse a cabo.

¿Más preguntas?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible a diario de 4:00 a 23:45.

Contáctenos +49 30 439 792 597