Política de privacidad

La proteccion de sus datos es una prioridad absoluta para Drive2Flight GmbH. En nuestra politica de privacidad, deseamos explicarle como tratamos sus datos. Le rogamos que tambien informe a otras personas cuyos datos nos transmita (por ejemplo, acompanantes de viaje) sobre esta politica.

El tratamiento de datos personales, como el nombre, la direccion, la direccion de correo electronico o el numero de telefono de un interesado, se realiza siempre de conformidad con el Reglamento General de Proteccion de Datos (RGPD). Mediante la presente politica de privacidad, nuestra empresa desea informar al publico sobre la naturaleza, el alcance y la finalidad de los datos personales que recopilamos, utilizamos y tratamos. Asimismo, se informa a los interesados sobre los derechos que les asisten.

Índice

1. Responsable del tratamiento e informacion de contacto

El responsable del tratamiento en el sentido del RGPD y de otras leyes de proteccion de datos aplicables en los Estados miembros de la Union Europea es:

Drive2Flight GmbH
Scharnweberstr. 137
13405 Berlin
Deutschland

Director gerente: Yusuf Kirca

Contacto para consultas sobre proteccion de datos:
Correo electronico: contact@drive2flight.com
Telefono: 03040729999

Puede encontrar mas informacion en: Aviso legal

2. Delegado de proteccion de datos

Para cualquier consulta relacionada con la proteccion de datos, nuestro delegado de proteccion de datos esta a su disposicion:

Delegado de proteccion de datos
Drive2Flight GmbH
Scharnweberstr. 137
13405 Berlin

Correo electronico: datenschutz@drive2flight.com

Todo interesado puede ponerse en contacto con nuestro delegado de proteccion de datos en cualquier momento con cualquier consulta o sugerencia relativa a la proteccion de datos.

3. Finalidad y base juridica del tratamiento de datos

3.1. Ejecucion del contrato (art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD)

Tratamos sus datos para la organizacion y ejecucion de traslados al aeropuerto. Los datos tratados incluyen:

  • Nombre, apellidos
  • Direccion de facturacion y direccion de entrega (direccion de recogida, direccion de destino)
  • Direccion de correo electronico
  • Numero de telefono
  • Numero de vuelo y datos del vuelo (para traslados al aeropuerto)
  • Numero de pasajeros
  • Datos del equipaje
  • Requisitos especiales (silla infantil, silla de ruedas, etc.)
  • Datos de facturacion y pago

La base juridica es el art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD (ejecucion del contrato). Su direccion de correo electronico tambien se trata conforme al art. 6, apdo. 1, letra c) del RGPD para enviarle la confirmacion del pedido. El almacenamiento se realiza de acuerdo con los plazos legales de conservacion (generalmente 10 anos conforme al HGB y la AO).

3.2. Formulario de reserva y procesamiento de pagos

Los datos introducidos a traves de nuestro formulario de reserva se tratan para la ejecucion de su trayecto. Esto incluye datos personales, asi como informacion sobre el equipaje, los acompanantes de viaje y las solicitudes especiales.

Proveedor de servicios de pago Stripe:

Para el procesamiento de pagos, utilizamos el proveedor Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlanda. Sus datos de pago (numero de tarjeta de credito, fecha de caducidad, codigo de seguridad) se transmiten directamente a Stripe y se tratan alli de conformidad con la politica de privacidad de Stripe. Nosotros no almacenamos ningun dato completo de tarjetas de credito.

La base juridica para la transmision de datos a Stripe es el art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD (ejecucion del contrato). Stripe tambien puede utilizar los datos para la prevencion del fraude y el cumplimiento de obligaciones legales (art. 6, apdo. 1, letras c) y f) del RGPD).

Puede encontrar mas informacion en la Politica de privacidad de Stripe.

Otros metodos de pago:

Al utilizar PayPal, sus datos de pago se transmiten a PayPal (Europe) S.a r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo. Mas informacion: Politica de privacidad de PayPal.

3.3. Transmision de datos de reserva a empresas asociadas

Para la ejecucion de su trayecto, es necesario transmitir determinados datos de reserva a nuestras empresas asociadas (empresas de transporte ejecutantes y conductores). Esto incluye en particular:

  • Direccion de recogida y direccion de destino
  • Numero de telefono para consultas
  • Nombre y apellidos
  • Numero de vuelo y hora de llegada prevista
  • Datos de los acompanantes de viaje (numero)
  • Datos del equipaje
  • Servicios adicionales (por ejemplo, silla infantil, silla de ruedas, opciones de equipaje, requisitos especiales)

La transmision de estos datos se realiza exclusivamente con el fin de ejecutar y tramitar su reserva conforme al art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD (ejecucion del contrato). Nuestras empresas asociadas estan contractualmente obligadas a utilizar los datos recibidos exclusivamente para la ejecucion del servicio de transporte acordado y a eliminarlos tras la finalizacion del servicio de conformidad con las disposiciones de proteccion de datos aplicables.

Hemos suscrito contratos de encargo de tratamiento conforme al art. 28 del RGPD con todas las empresas asociadas para garantizar la proteccion de sus datos personales.

3.4. Interes legitimo (art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD)

En los siguientes casos, basamos el tratamiento de datos en nuestro interes legitimo:

  • Mejora y optimizacion de nuestros servicios
  • Garantia de la seguridad informatica y del funcionamiento de nuestro sitio web
  • Prevencion del fraude y del uso indebido
  • Ejercicio de derechos legales y defensa en litigios
  • Marketing directo (con derecho de oposicion conforme al art. 21 del RGPD)

4. Provision, alojamiento y redes de distribucion de contenido (CDN)

Este sitio web esta alojado en un proveedor de servicios externo (proveedor de alojamiento). Los datos personales recopilados en este sitio web se almacenan en los servidores del proveedor de alojamiento. Esto puede incluir, en particular, direcciones IP, metadatos y datos de comunicacion, datos de contacto, nombres, informacion de reservas y otros datos generados a traves del sitio web.

El uso del proveedor de alojamiento tiene como finalidad la provision segura, rapida y eficiente de nuestro sitio web por un proveedor profesional (art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD - interes legitimo). Nuestro proveedor de alojamiento solo tratara sus datos en la medida necesaria para el cumplimiento de sus obligaciones de prestacion y seguira nuestras instrucciones con respecto a estos datos.

Proveedor de alojamiento utilizado:

[Introduzca aqui el nombre de su proveedor de alojamiento, por ejemplo, AWS, Hetzner, etc.]
[Direccion del proveedor de alojamiento]
[Pais]

Para garantizar un tratamiento conforme con la proteccion de datos, hemos suscrito un contrato de encargo de tratamiento conforme al art. 28 del RGPD con nuestro proveedor de alojamiento.

Ubicacion del servidor: Los servidores se encuentran en [Pais, por ejemplo, Alemania/UE]. No se produce ninguna transferencia de datos a terceros paises fuera de la UE/EEE.

5. Uso de cookies y tecnologias de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologias similares. Las cookies son pequenos archivos de texto que se almacenan en su dispositivo. Utilizamos tanto cookies tecnicamente necesarias como cookies con fines analiticos y de marketing.

Las cookies contienen un denominado identificador de cookie. Un identificador de cookie es una identificacion unica de la cookie. Consiste en una cadena de caracteres mediante la cual se pueden asignar los sitios web y los servidores al navegador de internet concreto en el que se almaceno la cookie. Esto permite a los sitios web y servidores visitados distinguir el navegador individual del interesado de otros navegadores de internet que contienen otras cookies.

El interesado puede impedir en todo momento la instalacion de cookies por nuestro sitio web mediante la configuracion correspondiente del navegador de internet utilizado, y asi oponerse permanentemente a la instalacion de cookies. Asimismo, las cookies ya instaladas pueden eliminarse en cualquier momento a traves de un navegador de internet u otros programas informaticos. Esto es posible en todos los navegadores de internet habituales. Si el interesado desactiva la instalacion de cookies en el navegador de internet utilizado, es posible que no todas las funciones de nuestro sitio web sean plenamente utilizables.

5.1. Plataforma de gestion del consentimiento

Utilizamos una plataforma de gestion del consentimiento para obtener de forma conforme su consentimiento para el almacenamiento de determinadas cookies o el uso de determinadas tecnologias. La base juridica es el art. 6, apdo. 1, letra c) del RGPD (obligacion legal conforme al TTDSG).

Puede gestionar y modificar sus preferencias de consentimiento en cualquier momento a traves de la configuracion de cookies de nuestro sitio web. Sus preferencias de consentimiento se almacenan en una cookie en su dispositivo.

5.2. Cookies tecnicamente necesarias

Estas cookies son necesarias para garantizar las funciones basicas de nuestro sitio web. Incluyen:

  • Cookies de sesion para la gestion de reservas
  • Cookies para almacenar sus preferencias de idioma
  • Cookies para almacenar sus preferencias de cookies
  • Cookies de seguridad para la prevencion del fraude

La base juridica es el art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD (interes legitimo en la funcionalidad del sitio web). Estas cookies no pueden desactivarse, ya que de lo contrario el sitio web no funcionaria correctamente.

Duracion del almacenamiento: Las cookies de sesion se eliminan al finalizar su sesion de navegacion. Las cookies de preferencias se almacenan durante un maximo de 12 meses.

5.3. Google Analytics

Utilizamos Google Analytics, un servicio de analisis web proporcionado por Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda ("Google"). Google Analytics utiliza cookies para analizar el uso de nuestro sitio web.

Tipos de datos tratados:

  • Direccion IP (anonimizada mediante enmascaramiento de IP)
  • Paginas visitadas y tiempo de permanencia
  • Tipo y version del navegador
  • Sistema operativo
  • URL de referencia (pagina visitada anteriormente)
  • Fecha y hora del acceso
  • Dispositivo utilizado (ordenador de escritorio, tableta, telefono inteligente)
  • Rutas de clics e interacciones en el sitio web

Finalidad: Analisis del comportamiento de los usuarios para mejorar nuestra oferta y optimizar el sitio web. El analisis se realiza de forma seudonimizada, de modo que no es posible una atribucion directa a su persona.

Base juridica: Art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD (consentimiento a traves del banner de cookies). El tratamiento de datos solo se realiza tras su consentimiento expreso a traves de nuestra herramienta de gestion del consentimiento de cookies.

Anonimizacion de la direccion IP: Hemos activado la anonimizacion de la direccion IP. Su direccion IP sera truncada por Google dentro de los Estados miembros de la Union Europea o en otros Estados contratantes del Acuerdo sobre el Espacio Economico Europeo. Solo en casos excepcionales se transmitira la direccion IP completa a un servidor de Google en los EE. UU. y se truncara alli.

Transferencia de datos: Google tambien puede tratar sus datos en los EE. UU. Existe una decision de adecuacion de la Comision Europea (EU-US Data Privacy Framework) para las transferencias a los EE. UU.

Duracion del almacenamiento: Los datos recopilados por las cookies se eliminan automaticamente despues de 14 meses.

Derecho de revocacion: Puede revocar su consentimiento en cualquier momento a traves de nuestra configuracion de cookies. Ademas, puede impedir la instalacion de cookies mediante la configuracion correspondiente de su navegador, o instalar el complemento del navegador para desactivar Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Mas informacion: Politica de privacidad de Google y Uso de datos de Google Analytics

5.4. Google Ads y seguimiento de conversiones

Utilizamos Google Ads, un servicio de Google Ireland Limited, para la publicacion de anuncios publicitarios. Cuando accede a nuestro sitio web a traves de un anuncio de Google, Google Ads coloca una cookie de conversion en su dispositivo.

Tipos de datos tratados:

  • Identificador de cookie
  • Direccion IP
  • Informacion sobre clics en anuncios
  • Paginas visitadas despues de hacer clic en un anuncio
  • Eventos de conversion (por ejemplo, reservas completadas)

Finalidad: Medicion del rendimiento de nuestras campanas publicitarias, optimizacion de la publicacion de anuncios y determinacion de la tasa de conversion.

Base juridica: Art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD (consentimiento a traves del banner de cookies).

Transferencia de datos: Google tambien puede tratar sus datos en los EE. UU. Existe una decision de adecuacion de la Comision Europea (EU-US Data Privacy Framework) para las transferencias a los EE. UU.

Duracion del almacenamiento: 90 dias para las cookies de conversion.

Derecho de revocacion: Puede revocar su consentimiento en cualquier momento a traves de nuestra configuracion de cookies. Ademas, puede desactivar la publicidad personalizada en la configuracion de su cuenta de Google: https://www.google.com/settings/ads

Mas informacion: Politica de privacidad de Google

5.5. Meta Pixel (anteriormente Facebook Pixel)

Utilizamos el Meta Pixel de Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlanda, para medir la eficacia de nuestros anuncios publicitarios en Facebook e Instagram.

Tipos de datos tratados:

  • Identificador de cookie e identificador de Pixel
  • Direccion IP
  • Paginas visitadas y acciones realizadas
  • Informacion sobre su dispositivo (tipo de navegador, sistema operativo)
  • Eventos de conversion (por ejemplo, reservas completadas)

Finalidad: Medicion del rendimiento de campanas publicitarias en plataformas Meta, creacion de audiencias personalizadas para publicidad dirigida y optimizacion de la publicacion de anuncios.

Base juridica: Art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD (consentimiento a traves del banner de cookies). El tratamiento de datos solo se realiza tras su consentimiento expreso.

Transferencia de datos: Los datos recopilados por el Pixel se transmiten a los servidores de Meta, que tambien pueden estar ubicados en los EE. UU. Existe una decision de adecuacion de la Comision Europea (EU-US Data Privacy Framework) para las transferencias de datos a los EE. UU.

Duracion del almacenamiento: Los datos son almacenados por Meta durante un maximo de 180 dias, salvo que se eliminen previamente.

Derecho de revocacion: Puede revocar su consentimiento en cualquier momento a traves de nuestra configuracion de cookies. Como usuario registrado de Facebook, tambien puede ajustar su configuracion de anuncios publicitarios aqui: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

Mas informacion: Politica de privacidad de Meta y Informacion sobre Meta Pixel

5.6. Gestionar la configuracion de cookies

Puede modificar su configuracion de cookies en cualquier momento a traves de nuestro banner de cookies o en la configuracion de su navegador. Tenga en cuenta que la desactivacion de determinadas cookies puede impedir el pleno funcionamiento de todas las funciones de nuestro sitio web.

6. Recopilacion de datos e informacion general (archivos de registro) al utilizar el sitio web

Los servidores del sitio web recopilan, con cada acceso por parte de un interesado o de un sistema automatizado, una serie de datos e informacion general. Estos datos e informacion general se almacenan en los archivos de registro del servidor. Se pueden recopilar los siguientes datos:

  • Tipo y version del navegador
  • Sistema operativo utilizado
  • URL de referencia (la pagina visitada anteriormente)
  • Nombre de host del ordenador que accede
  • Paginas y archivos consultados
  • Fecha y hora del acceso
  • Direccion IP
  • Proveedor de servicios de internet del sistema que accede
  • Volumen de datos transferidos
  • Indicacion de si la recuperacion fue exitosa

Al utilizar estos datos e informacion general, no se extraen conclusiones sobre el interesado. Mas bien, esta informacion es necesaria para:

  • Entregar correctamente el contenido de nuestro sitio web
  • Garantizar la funcionalidad de nuestro sitio web
  • Garantizar la integridad de los datos de nuestros sistemas informaticos
  • Proporcionar a las autoridades policiales la informacion necesaria en caso de ciberataques
  • Optimizar nuestro sitio web y nuestros servicios

Base juridica: Art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD (interes legitimo en garantizar el funcionamiento y la seguridad de nuestro sitio web).

Los datos anonimos de los archivos de registro del servidor se almacenan por separado de todos los datos personales proporcionados por un interesado y se eliminan automaticamente de los servidores despues de 7 dias.

7. Medidas tecnicas y organizativas (seguridad)

Drive2Flight GmbH, como responsable del tratamiento, ha implementado numerosas medidas tecnicas y organizativas para garantizar la proteccion mas completa posible de los datos personales tratados.

7.1. Cifrado (SSL/TLS)

La transferencia de datos desde el ordenador del interesado a los servidores, asi como la descarga de datos desde los servidores al ordenador del usuario, se realiza de forma cifrada. Para ello utilizamos el estandar de cifrado actual TLS (Transport Layer Security, version 1.3).

Este metodo criptografico acreditado se utiliza en todo el mundo como estandar para transacciones altamente sensibles en internet, como en la banca en linea y en aplicaciones de internet sensibles en el sector sanitario. El cifrado combina una clave publica con una clave simetrica aleatoria.

El simbolo del candado en la ventana del navegador indica si la informacion se transmite de forma segura. La autenticidad del codigo de cifrado de Drive2Flight GmbH esta confirmada por un certificado SSL/TLS. Al hacer clic en el simbolo del candado en la parte superior de la pantalla, el usuario puede obtener mas informacion sobre el certificado.

7.2. Medidas de seguridad adicionales

  • Actualizaciones y parches de seguridad regulares
  • Cortafuegos y sistemas de deteccion de intrusiones
  • Restricciones de acceso y conceptos de autorizacion
  • Copias de seguridad periodicas de los datos
  • Formacion de los empleados en proteccion de datos
  • Obligaciones de confidencialidad para los empleados
  • Seudonimizacion y cifrado de datos cuando sea posible

A pesar de estas medidas, le informamos de que la transmision de datos a traves de internet nunca puede ser completamente segura. Por lo tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

8. Seguimiento GPS y datos de ubicacion

Para la ejecucion optima de su traslado al aeropuerto y para mejorar la calidad del servicio, podemos utilizar el seguimiento GPS y los datos de ubicacion.

8.1. Seguimiento durante el trayecto

Durante su trayecto reservado, el vehiculo puede estar equipado con tecnologia GPS que recopila los siguientes datos:

  • Posicion actual del vehiculo
  • Ruta recorrida
  • Velocidad
  • Duracion del trayecto
  • Hora de recogida y de llegada

Finalidad:

  • Optimizacion del itinerario y prevencion de retrasos
  • Informacion sobre la hora de llegada estimada
  • Prueba de la correcta ejecucion del servicio
  • Seguridad de los pasajeros (asistencia de emergencia en caso de accidente)
  • Facturacion segun la distancia recorrida (para precios variables)
  • Aseguramiento de la calidad y satisfaccion del cliente

Base juridica: Art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD (ejecucion del contrato) y art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD (interes legitimo en la seguridad y el aseguramiento de la calidad).

Duracion del almacenamiento: Los datos GPS se conservan durante un maximo de 30 dias despues de la finalizacion del trayecto y se eliminan posteriormente, salvo que existan obligaciones legales de conservacion o pretensiones legitimas en contrario.

8.2. Seguimiento en tiempo real para clientes (opcional)

Cuando este disponible, puede seguir la posicion actual del vehiculo en tiempo real a traves de nuestro sitio web o aplicacion. Esto le permite:

  • Consultar la hora de llegada estimada
  • Planificar su recogida
  • Mayor sensacion de seguridad

El uso de esta funcion es voluntario. Para ello necesita un enlace de seguimiento individual que le enviaremos antes o durante el trayecto.

8.3. Datos de ubicacion a traves de aplicaciones moviles

Si utiliza nuestra aplicacion movil, podemos, con su consentimiento, acceder a los datos de ubicacion de su dispositivo movil para:

  • Sugerirle su ubicacion actual como direccion de recogida
  • Mostrar vehiculos disponibles en su proximidad
  • Calcular la mejor ruta

Base juridica: Art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD (consentimiento). Puede revocar el uso compartido de la ubicacion en los ajustes de su dispositivo movil en cualquier momento.

9. Comunicacion y notificaciones

9.1. Comunicacion por correo electronico

Le enviamos correos electronicos con las siguientes finalidades:

  • Confirmacion de reserva
  • Detalles del trayecto e informacion del conductor
  • Recordatorios de trayectos proximos
  • Facturas y confirmaciones de pago
  • Modificaciones o cancelaciones
  • Notificaciones importantes relativas a su reserva

Base juridica: Art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD (ejecucion del contrato) y art. 6, apdo. 1, letra c) del RGPD (obligacion legal de transmision de facturas).

9.2. Notificaciones por SMS

Con su consentimiento, le enviamos notificaciones por SMS relativas a:

  • Datos del conductor y matricula del vehiculo
  • Notificacion de la llegada del conductor
  • Retrasos o modificaciones
  • Recordatorios importantes

Base juridica: Art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD (consentimiento) o art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD (ejecucion del contrato para SMS relacionados con la reserva).

Puede oponerse al envio de SMS en cualquier momento enviando un correo electronico a contact@drive2flight.com o utilizando la opcion de cancelacion de suscripcion en el SMS.

9.3. Contacto telefonico

Podemos contactarle por telefono:

  • Para aclarar los detalles de la reserva
  • En caso de modificaciones o problemas
  • Para consultas relativas a su reserva
  • En el contexto del servicio al cliente

Base juridica: Art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD (ejecucion del contrato).

9.4. Boletin informativo y publicidad (opcional)

Con su consentimiento expreso, le enviamos boletines informativos con informacion sobre:

  • Ofertas especiales y descuentos
  • Nuevos servicios
  • Consejos para viajeros
  • Noticias de la empresa

Base juridica: Art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD (consentimiento).

Puede darse de baja del boletin informativo en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelacion de suscripcion en cada correo electronico del boletin o enviando un correo electronico a contact@drive2flight.com. Tras su cancelacion de suscripcion, eliminaremos su direccion de correo electronico de nuestra lista de distribucion del boletin, salvo que haya consentido expresamente a un uso posterior o que nos reservemos el derecho a un uso adicional de los datos permitido por la ley.

10. Posibilidad de contacto a traves del sitio web

El sitio web de Drive2Flight GmbH contiene, debido a disposiciones legales, informacion que permite un contacto electronico rapido con nuestra empresa, asi como una comunicacion directa con nosotros, lo que incluye tambien una direccion general de correo electronico.

Si un interesado se pone en contacto con el responsable del tratamiento por correo electronico o a traves de un formulario de contacto, los datos personales transmitidos por el interesado se almacenan automaticamente. Dichos datos personales transmitidos voluntariamente por un interesado al responsable del tratamiento se almacenan con la finalidad de tramitar la consulta o de ponerse en contacto con el interesado.

Datos tratados:

  • Nombre
  • Direccion de correo electronico
  • Numero de telefono (si se proporciona)
  • Contenido del mensaje
  • Momento del contacto
  • Direccion IP (para la prevencion del uso indebido)

Finalidad: Tramitacion de su consulta y contacto con usted

Base juridica: Art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD (consentimiento) o art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD (medidas precontractuales)

Duracion del almacenamiento: Sus datos se eliminan en cuanto dejan de ser necesarios para la consecucion de la finalidad para la que fueron recopilados. Para los datos transmitidos a traves del formulario de contacto, esto ocurre cuando la conversacion con usted ha finalizado y no existen obligaciones legales de conservacion en contrario.

No se produce ninguna transmision de estos datos personales a terceros, salvo que sea necesario para la tramitacion de su consulta o lo exija la ley.

Puede encontrar la informacion de contacto en: Contacto

11. Asistencia por chat con IA y comunicacion automatizada

En nuestro sitio web, ofrecemos un servicio de asistencia por chat basado en inteligencia artificial (IA). Este servicio le ayuda a obtener rapidamente respuestas a preguntas frecuentes.

11.1. Funcionamiento del chat con IA

Nuestra asistencia por chat se basa en una base de conocimientos predefinida con preguntas frecuentes (FAQ). La IA analiza sus entradas y las compara con las preguntas existentes para proporcionarle la respuesta adecuada.

Notas importantes:

  • El chat con IA funciona exclusivamente con preguntas y respuestas predefinidas
  • Las respuestas pueden no ser siempre completamente precisas o adaptadas individualmente a su situacion
  • Para consultas complejas o individuales, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros por correo electronico en booking@drive2flight.com
  • El chat con IA no sustituye el asesoramiento personal de nuestro equipo de atencion al cliente

11.2. Sin almacenamiento de historiales de chat

No almacenamos ningun historial de chat ni conversaciones del servicio de asistencia por chat con IA. La sesion de chat se desarrolla exclusivamente en su navegador y no se registra ni archiva en nuestros servidores.

Esto significa:

  • Sus mensajes y preguntas no se almacenan
  • No se recopilan datos personales del chat
  • Al cerrar el navegador o abandonar la pagina, la sesion de chat finaliza completamente
  • No se realiza ningun analisis ni evaluacion del contenido del chat

11.3. Tratamiento tecnico de datos

Para la provision tecnica de la asistencia por chat, se tratan temporalmente los siguientes datos:

  • Sus mensajes introducidos (solo durante la sesion activa en el navegador)
  • Informacion de sesion para el mantenimiento de la conexion del chat

Base juridica: Art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD (interes legitimo en la provision de un canal de atencion al cliente eficiente).

Duracion del almacenamiento: Sin almacenamiento permanente. Todos los datos se eliminan al finalizar la sesion del navegador.

11.4. Limitaciones y recomendaciones

Dado que el chat con IA se basa en respuestas predefinidas, no puede responder a todas las preguntas individuales. Para los siguientes asuntos, le recomendamos el contacto directo con nuestro equipo:

  • Modificaciones de reservas existentes
  • Reclamaciones o quejas
  • Solicitudes especiales individuales
  • Consultas urgentes el dia del viaje
  • Preguntas sobre detalles especificos de la reserva

Para estos asuntos, puede contactarnos en: booking@drive2flight.com

11.5. Asistente telefonico con IA

Para la tramitacion de consultas telefonicas de clientes, utilizamos un asistente telefonico basado en IA. Este responde a las llamadas entrantes y puede mantener conversaciones con los llamantes para responder a consultas basicas o registrar informacion para nuestro servicio de atencion al cliente.

Funcionamiento:

  • El asistente telefonico con IA responde automaticamente a las llamadas entrantes
  • Puede responder a preguntas sencillas y registrar informacion
  • Para asuntos mas complejos, se ofrece una devolucion de llamada por parte de nuestro equipo de atencion al cliente
  • El sistema informa a los llamantes de que estan hablando con un asistente de IA

Datos tratados:

El asistente telefonico con IA puede crear protocolos de llamada que pueden contener la siguiente informacion:

  • Numero de telefono del llamante (a traves de la identificacion de llamada)
  • Nombre del llamante (si se proporciona)
  • Asunto y contenido de la consulta
  • Solicitud de devolucion de llamada y horarios de contacto preferidos
  • Fecha y hora de la llamada
  • Numero de reserva o numero de referencia (si se proporciona)

Finalidad del tratamiento de datos:

  • Tramitacion de su consulta telefonica
  • Posibilitar una devolucion de llamada cualificada por parte de nuestro equipo de atencion al cliente
  • Documentacion de los asuntos de los clientes para su correcta tramitacion
  • Mejora de la calidad de nuestro servicio

Transmision de protocolos de llamada:

Los protocolos de llamada creados por el asistente telefonico con IA se transmiten a nuestro equipo interno de atencion al cliente. Esto permite una tramitacion fluida de su asunto, especialmente cuando se solicita una devolucion de llamada. La transmision se realiza exclusivamente de forma interna y sirve para la tramitacion de su consulta.

Base juridica: Art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD (ejecucion del contrato o medidas precontractuales) y art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD (interes legitimo en una atencion al cliente eficiente).

Duracion del almacenamiento: Los protocolos de llamada se conservan durante la duracion de la tramitacion de su asunto y se eliminan posteriormente de conformidad con nuestros plazos de eliminacion, salvo que existan obligaciones legales de conservacion en contrario. Para las consultas relacionadas con reservas, se aplican los plazos de conservacion indicados en el punto 13.

Notas:

  • El asistente telefonico con IA no almacena grabaciones de audio de las conversaciones; solo se crean resumenes basados en texto
  • Puede solicitar en cualquier momento un contacto directo con un empleado humano
  • Para asuntos urgentes o complejos, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros por correo electronico en booking@drive2flight.com

12. Datos de los acompanantes de viaje y necesidades especiales

Si nos transmite datos de acompanantes de viaje (por ejemplo, nombres, numero de personas, datos del equipaje), usted confirma que dichas personas han sido informadas sobre nuestra politica de privacidad y han consentido la transmision de sus datos.

12.1. Categorias especiales de datos personales

Si nos comunica necesidades especiales (por ejemplo, limitaciones de movilidad, necesidad de silla de ruedas, restricciones de salud), esta informacion puede constituir categorias especiales de datos personales en el sentido del art. 9 del RGPD.

Base juridica: Art. 9, apdo. 2, letra a) del RGPD (consentimiento expreso). Al proporcionar dicha informacion en el formulario de reserva, nos otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de estos datos.

Finalidad: El tratamiento de estos datos se realiza exclusivamente para permitirle recibir un transporte adecuado y seguro (por ejemplo, provision de un vehiculo adaptado para sillas de ruedas, consideracion de dispositivos de asistencia).

Voluntariedad: La provision de esta informacion es voluntaria. Sin embargo, sin estos datos, es posible que no se pueda proporcionar un transporte adecuado.

Revocacion: Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro. La revocacion puede tener como consecuencia que no podamos realizar el transporte como se solicito.

13. Supresion y bloqueo rutinarios de datos personales

El responsable del tratamiento trata y almacena los datos personales del interesado solo durante el periodo necesario para alcanzar la finalidad del almacenamiento, o en la medida en que asi lo haya previsto el legislador europeo u otros legisladores en leyes o reglamentos a los que este sujeto el responsable del tratamiento.

Cuando la finalidad del almacenamiento deja de ser aplicable, o cuando expira un plazo de conservacion prescrito por el legislador europeo u otro legislador competente, los datos personales se bloquean o eliminan de forma rutinaria de conformidad con las disposiciones legales.

13.1. Resumen de los plazos de conservacion

Tipo de datos Plazo de conservacion Base juridica
Datos de reserva y facturas 10 anos § 147 AO, § 257 HGB (obligaciones legales de conservacion)
Consultas a traves del formulario de contacto Hasta la resolucion de la consulta, despues hasta 3 anos Interes legitimo, reclamaciones de garantia
Datos de seguimiento GPS 30 dias despues de la finalizacion del trayecto Interes legitimo (prueba, aseguramiento de la calidad)
Datos de cookies (Analytics) 14 meses Consentimiento
Archivos de registro del servidor 7 dias Interes legitimo (seguridad informatica)
Suscripcion al boletin informativo Hasta la revocacion Consentimiento
Cuenta de cliente Hasta la eliminacion de la cuenta Ejecucion del contrato
Datos del chat con IA Sin almacenamiento Interes legitimo

14. Disposiciones legales sobre la provision de datos personales; obligacion del interesado de proporcionar datos personales; posibles consecuencias de la no provision

Le informamos de que la provision de datos personales es en parte exigida por la ley (por ejemplo, normativa fiscal) o tambien puede resultar de disposiciones contractuales (por ejemplo, informacion sobre la parte contratante).

En ocasiones, puede ser necesario para la celebracion de un contrato que un interesado nos proporcione datos personales que deban ser tratados posteriormente por nosotros. El interesado esta obligado, por ejemplo, a proporcionarnos datos personales cuando nuestra empresa celebra con el un contrato de traslado al aeropuerto.

Datos necesarios para una reserva:

  • Apellidos y nombre
  • Direccion de correo electronico
  • Numero de telefono
  • Direccion de recogida y direccion de destino
  • Hora de recogida deseada
  • Numero de pasajeros
  • Informacion de pago

La no provision de los datos personales tendria como consecuencia que el contrato con el interesado no podria celebrarse y no podriamos ofrecerle un traslado al aeropuerto.

Antes de proporcionar datos personales, el interesado puede dirigirse a nuestro delegado de proteccion de datos. Nuestro delegado de proteccion de datos informa al interesado caso por caso sobre si la provision de datos personales es exigida por la ley o por el contrato, o es necesaria para la celebracion del contrato, si existe la obligacion de proporcionar los datos personales y cuales serian las consecuencias de la no provision.

15. Sus derechos

Usted tiene los siguientes derechos en relacion con los datos almacenados sobre su persona:

15.1. Derecho de confirmacion (art. 15 del RGPD)

Tiene derecho a obtener de nosotros la confirmacion de si se estan tratando datos personales que le conciernen.

15.2. Derecho de acceso (art. 15 del RGPD)

Puede solicitar informacion sobre los datos almacenados sobre su persona. Esta informacion incluye en particular:

  • los fines del tratamiento
  • las categorias de datos personales que se tratan
  • los destinatarios o categorias de destinatarios a los que se han comunicado o se comunicaran los datos
  • el plazo previsto de conservacion
  • la existencia del derecho de rectificacion, supresion, limitacion u oposicion
  • la existencia del derecho a presentar una reclamacion ante una autoridad de control
  • el origen de los datos, cuando no se hayan obtenido de usted
  • la existencia de decisiones automatizadas, incluida la elaboracion de perfiles

15.3. Derecho de rectificacion (art. 16 del RGPD)

Puede solicitar la rectificacion de datos inexactos y la complecion de datos incompletos.

15.4. Derecho de supresion (art. 17 del RGPD)

Puede solicitar la supresion de sus datos, siempre que no existan obligaciones legales de conservacion u otros motivos que se opongan a la supresion (por ejemplo, ejercicio de derechos en juicio).

El derecho de supresion no se aplica cuando el tratamiento es necesario:

  • para el cumplimiento de una obligacion legal
  • para la formulacion, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales
  • por razones de interes publico

15.5. Derecho a la limitacion del tratamiento (art. 18 del RGPD)

Puede solicitar la limitacion del tratamiento de datos si:

  • impugna la exactitud de los datos
  • el tratamiento es ilicito, pero usted se opone a la supresion
  • ya no necesitamos los datos, pero usted los necesita para la formulacion de reclamaciones
  • ha interpuesto una oposicion y aun no se ha determinado si nuestros motivos legitimos prevalecen

15.6. Derecho a la portabilidad de los datos (art. 20 del RGPD)

Tiene derecho a solicitar sus datos en un formato estructurado, de uso comun y lectura mecanica, y a transmitir dichos datos a otro responsable del tratamiento.

15.7. Derecho de oposicion (art. 21 del RGPD)

Puede oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situacion particular, cuando el tratamiento se base en el art. 6, apdo. 1, letras e) o f) del RGPD.

Oposicion al marketing directo: En la medida en que utilicemos sus datos con fines de marketing directo, puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento sin necesidad de alegar motivos. Tras su oposicion, dejaremos de utilizar los datos en cuestion con fines de marketing directo.

15.8. Derecho a retirar el consentimiento (art. 7, apdo. 3 del RGPD)

Cuando el tratamiento se base en un consentimiento, puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro. La licitud del tratamiento realizado sobre la base del consentimiento hasta la retirada no se vera afectada.

15.9. Derecho a presentar una reclamacion ante una autoridad de control (art. 77 del RGPD)

Tiene derecho a presentar una reclamacion ante una autoridad de control en materia de proteccion de datos si considera que el tratamiento de sus datos personales es ilicito.

La autoridad competente para nosotros es:

Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Friedrichstr. 219
10969 Berlin
Telefon: 030 13889-0
E-Mail: mailbox@datenschutz-berlin.de
Website: www.datenschutz-berlin.de

15.10. Ejercicio de sus derechos

Para ejercer sus derechos, dirijase a:

Correo electronico: datenschutz@drive2flight.com
o por correo postal a la direccion indicada anteriormente.

Responderemos a su solicitud sin demora indebida, y a mas tardar en el plazo de un mes. En casos complejos, este plazo puede ampliarse en dos meses adicionales. Le informaremos de cualquier ampliacion.

16. Definiciones

La politica de privacidad de Drive2Flight GmbH se basa en la terminologia utilizada por el legislador europeo al adoptar el Reglamento General de Proteccion de Datos (RGPD). Nuestra politica de privacidad esta concebida para ser facilmente legible y comprensible tanto para el publico como para nuestros clientes y socios comerciales. Para garantizarlo, deseamos explicar previamente la terminologia utilizada.

16.1. Datos personales

Los datos personales son toda informacion relativa a una persona fisica identificada o identificable (en lo sucesivo, «interesado»). Se considera persona fisica identificable aquella cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador como un nombre, un numero de identificacion, datos de localizacion, un identificador en linea o uno o varios elementos propios de la identidad fisica, fisiologica, genetica, psiquica, economica, cultural o social de dicha persona fisica.

16.2. Interesado

El interesado es toda persona fisica identificada o identificable cuyos datos personales son tratados por el responsable del tratamiento.

16.3. Tratamiento

El tratamiento es cualquier operacion o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales, ya sea por procedimientos automatizados o no, como la recogida, registro, organizacion, estructuracion, conservacion, adaptacion o modificacion, extraccion, consulta, utilizacion, comunicacion por transmision, difusion o cualquier otra forma de habilitacion de acceso, cotejo o interconexion, limitacion, supresion o destruccion.

16.4. Limitacion del tratamiento

La limitacion del tratamiento es el marcado de los datos de caracter personal conservados con el fin de limitar su tratamiento en el futuro.

16.5. Elaboracion de perfiles

La elaboracion de perfiles es toda forma de tratamiento automatizado de datos personales consistente en utilizar dichos datos personales para evaluar determinados aspectos personales de una persona fisica, en particular para analizar o predecir aspectos relativos al rendimiento profesional, situacion economica, salud, preferencias personales, intereses, fiabilidad, comportamiento, ubicacion o desplazamientos de dicha persona fisica.

16.6. Seudonimizacion

La seudonimizacion es el tratamiento de datos personales de manera que ya no puedan atribuirse a un interesado concreto sin utilizar informacion adicional, siempre que dicha informacion adicional figure por separado y este sujeta a medidas tecnicas y organizativas destinadas a garantizar que los datos personales no se atribuyan a una persona fisica identificada o identificable.

16.7. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es la persona fisica o juridica, autoridad publica, servicio u otro organismo que, solo o conjuntamente con otros, determine los fines y medios del tratamiento de datos personales. Cuando los fines y medios de dicho tratamiento esten determinados por el Derecho de la Union o de los Estados miembros, el responsable del tratamiento o los criterios especificos para su nombramiento podran ser establecidos por el Derecho de la Union o de los Estados miembros.

16.8. Encargado del tratamiento

El encargado del tratamiento es la persona fisica o juridica, autoridad publica, servicio u otro organismo que trate datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

16.9. Destinatario

El destinatario es la persona fisica o juridica, autoridad publica, servicio u otro organismo al que se comuniquen datos personales, se trate o no de un tercero. No obstante, no se consideraran destinatarios las autoridades publicas que puedan recibir datos personales en el marco de una investigacion concreta de conformidad con el Derecho de la Union o de los Estados miembros.

16.10. Tercero

Un tercero es la persona fisica o juridica, autoridad publica, servicio u organismo distinto del interesado, del responsable del tratamiento, del encargado del tratamiento y de las personas autorizadas para tratar los datos personales bajo la autoridad directa del responsable o del encargado del tratamiento.

16.11. Consentimiento

El consentimiento del interesado es toda manifestacion de voluntad libre, especifica, informada e inequivoca por la que el interesado acepta, ya sea mediante una declaracion o una clara accion afirmativa, el tratamiento de datos personales que le conciernen.

17. Validez y modificaciones de la presente politica de privacidad

La presente politica de privacidad esta actualmente en vigor desde enero de 2025.

Debido al desarrollo continuo de nuestro sitio web y nuestras ofertas, o debido a cambios en las disposiciones legales o reglamentarias, puede ser necesario modificar la presente politica de privacidad. La politica de privacidad vigente puede consultarse e imprimirse en cualquier momento en nuestro sitio web en www.drive2flight.com/datenschutz.

En caso de cambios sustanciales, le informaremos por correo electronico o mediante un aviso claramente visible en nuestro sitio web.