1. Ámbito de aplicación y partes contratantes

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») regulan la relación comercial entre Drive2Fligh GmbH, Scharnweberstr. 137, 13405 Berlín, representada por el administrador Yusuf Kirca (en adelante, «Drive2Flight» o «nosotros»), y los usuarios de nuestros servicios de transporte (en adelante, «Cliente» o «usted»).

Drive2Flight gestiona una plataforma de reservas para traslados aeroportuarios e intermedia contratos de transporte entre los clientes y las empresas de transporte contratadas por nosotros. La ejecución efectiva del trayecto es realizada por nuestras empresas asociadas.

Al realizar una reserva a través de nuestro sitio web, aplicación o por teléfono, usted acepta las presentes CGC como vinculantes. Las condiciones generales del Cliente que sean contrarias o divergentes no formarán parte del contrato, salvo que expresamente consintamos por escrito su aplicación.

El idioma del contrato es el alemán.

2. Celebración del contrato y confirmación de reserva

2.1. Proceso de reserva

El proceso de reserva comprende los siguientes pasos:

• Introducción de la dirección de recogida, la dirección de destino y la fecha de recogida deseada
• Selección de la categoría de vehículo y de los servicios adicionales opcionales
• Introducción de los datos de los pasajeros y la información de contacto
• Selección del método de pago
• Revisión y confirmación de todos los datos
• Reserva vinculante haciendo clic en «Reservar ahora con obligación de pago»

Antes del envío de la reserva, se le mostrarán todos los datos introducidos para su revisión. Puede corregir sus datos en cualquier momento antes del envío de la reserva.

2.2. Celebración del contrato

Con el envío de la reserva, usted realiza una oferta vinculante para la celebración de un contrato de transporte. El contrato se celebra cuando aceptamos su reserva mediante el envío de una confirmación de reserva por correo electrónico. La confirmación de reserva contiene todos los datos contractuales esenciales.

Si no pudiéramos confirmar su solicitud de reserva en un plazo de 24 horas, la oferta se considerará rechazada. En tal caso, le informaremos sin demora y reembolsaremos íntegramente los pagos ya realizados.

2.3. Detalles del trayecto y asignación del conductor

A más tardar 24 horas antes de la hora de recogida reservada, recibirá por correo electrónico o SMS los detalles del trayecto con la siguiente información:

• Nombre de la empresa de transporte ejecutante
• Nombre del conductor (en la medida en que ya sea conocido)
• Tipo de vehículo y matrícula (en la medida en que ya sean conocidos)
• Número de contacto para consultas

3. Alcance de los servicios y obligaciones

3.1. Nuestros servicios

Drive2Flight intermedia servicios de transporte para traslados aeroportuarios. La ejecución efectiva del trayecto es realizada por empresas asociadas contratadas y vinculadas contractualmente por nosotros. Nuestros servicios comprenden:

• Intermediación de una empresa de transporte adecuada
• Coordinación y organización del trayecto
• Puesta a disposición de un sistema de reservas
• Atención al cliente antes, durante y después del trayecto
• Gestión del pago y facturación

3.2. Servicio de transporte

El transporte se realiza desde la dirección de recogida indicada hasta la dirección de destino indicada. El precio se aplica a la ruta directa sin desvíos ni paradas intermedias, salvo acuerdo en contrario. En las reservas a precio fijo, la obligación de pago subsiste incluso si el pasajero finaliza o acorta el trayecto de forma anticipada.

La categoría de vehículo reservada garantiza el equipamiento mínimo. Nos reservamos el derecho de poner a disposición un vehículo de categoría superior sin que ello genere costes adicionales para el Cliente.

3.3. Zona de servicio y cobertura

Drive2Flight ofrece exclusivamente traslados aeroportuarios dentro del área urbana respectiva hacia el aeropuerto correspondiente. La recogida o entrega se realiza únicamente dentro de los límites administrativos de la ciudad respectiva en la que ofrecemos nuestros servicios.

Se aplican las siguientes restricciones:

• En Berlín: trayectos únicamente dentro del área urbana de Berlín al Aeropuerto de Berlín-Brandeburgo (BER) o desde el Aeropuerto BER a direcciones dentro de Berlín.
• En otras ciudades: se aplican correspondientemente los límites de la ciudad respectiva y el aeropuerto correspondiente.
• Los distritos periféricos, suburbios o municipios fuera de los respectivos límites de la ciudad no son atendidos.
• Las reservas con direcciones de recogida o destino fuera de la zona de servicio definida no serán aceptadas y podrán ser rechazadas sin indicación de motivos.

En caso de duda, póngase en contacto con nosotros antes de realizar la reserva para verificar si la dirección deseada se encuentra dentro de nuestra zona de servicio.

3.4. Tiempos de espera y retrasos

Para las recogidas en el aeropuerto, se incluye un tiempo de espera gratuito de 60 minutos a partir de la hora de aterrizaje prevista del vuelo. Este tiempo de espera comienza con la hora de aterrizaje efectiva, siempre que se nos haya comunicado el número de vuelo. Para todos los demás lugares de recogida, el tiempo de espera gratuito es de 15 minutos a partir de la hora de recogida reservada.

Una vez transcurrido el tiempo de espera gratuito, podrán facturarse gastos de espera de 0,50 euros por minuto iniciado, hasta un máximo de 30 euros por hora.

3.5. Obligaciones del Cliente

El Cliente está obligado a:

• Proporcionar información completa y correcta al realizar la reserva
• Comunicar sin demora cualquier cambio (p. ej., retrasos de vuelo, cambios de dirección)
• Estar puntualmente preparado en el lugar de recogida acordado
• Indicar verazmente el número de pasajeros y de piezas de equipaje
• Notificar con antelación los requisitos especiales (silla infantil, silla de ruedas, etc.)
• Respetar las instrucciones del conductor durante el trayecto

4. Precios y condiciones de pago

4.1. Política de precios

Todos los precios indicados son precios finales e incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal, así como todos los gastos accesorios conocidos (p. ej., peajes, gastos de aparcamiento). El precio se muestra en el momento de la reserva y se indica en la confirmación de reserva.

Para las reservas en las que no es posible un cálculo exacto del precio en el momento de la reserva (p. ej., cuando la dirección exacta de destino es desconocida), se indicará un precio estimado. El precio definitivo se calculará una vez prestado el servicio sobre la base de la distancia y el tiempo de trayecto efectivos.

4.2. Vencimiento y pago

El importe total vence con la finalización de la reserva y será cargado de inmediato. Los siguientes métodos de pago están disponibles:

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• Klarna

El pago se realiza exclusivamente en línea en el momento de la reserva a través de nuestro proveedor de servicios de pago Stripe. No es posible el pago en efectivo al conductor. La propina no es obligatoria.

La factura de su reserva se encuentra en su perfil de cliente encima de la reserva correspondiente y está disponible para su impresión.

4.3. Costes adicionales

Pueden generarse costes adicionales en los siguientes casos:

• Superación del tiempo de espera gratuito
• Superación del volumen de equipaje o del número de pasajeros indicados
• Paradas intermedias o desvíos adicionales a petición del Cliente
• Ensuciamiento o daño al vehículo
• Cancelación fuera de los plazos de cancelación gratuitos

5. Cancelación y modificaciones

5.1. Cancelación por parte del Cliente

Las cancelaciones son posibles exclusivamente a través de nuestro sitio web, nuestra aplicación o por correo electrónico a contact@drive2flight.com. No se aceptan cancelaciones telefónicas.

Plazos y gastos de cancelación:

• Hasta 48 horas antes de la hora de recogida: gratuita, reembolso íntegro
• Menos de 48 horas antes de la hora de recogida: 100 % del precio de la reserva
• No presentación (no-show): 100 % del precio de la reserva

La cancelación será efectiva a partir de su recepción por Drive2Flight. Recibirá una confirmación de cancelación por correo electrónico.

5.2. Modificaciones por parte del Cliente

Las modificaciones de la reserva (p. ej., fecha, hora, dirección de recogida) son posibles de forma gratuita hasta 24 horas antes de la hora de recogida reservada. Las modificaciones dentro de las 24 horas anteriores a la hora de recogida solo podrán realizarse en función de la disponibilidad y previo pago de una tasa de tramitación de 15 euros.

Las modificaciones son posibles exclusivamente a través de nuestro sitio web, nuestra aplicación o por correo electrónico a contact@drive2flight.com.

5.3. Cancelación por parte de Drive2Flight

Nos reservamos el derecho de cancelar una reserva en los siguientes casos:

• La ejecución del trayecto resulta imposible por causa de fuerza mayor
• El Cliente ha proporcionado información falsa o incompleta
• No hay disponible ninguna empresa asociada adecuada
• El Cliente incumple las presentes CGC

En estos casos, reembolsaremos íntegramente los pagos ya realizados. Quedan excluidas reclamaciones adicionales, salvo que nos sea imputable dolo o negligencia grave.

6. Derecho de desistimiento para consumidores

Los consumidores disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento. No obstante, tenga en cuenta que el derecho de desistimiento se extingue en los contratos de prestación de servicios cuando hayamos ejecutado íntegramente el servicio, siempre que la ejecución no haya comenzado hasta que el consumidor haya dado su consentimiento expreso y, al mismo tiempo, haya confirmado su conocimiento de que pierde su derecho de desistimiento con el cumplimiento íntegro del contrato por nuestra parte.

Al realizar la reserva y aceptar las presentes CGC, usted declara expresamente que debemos comenzar la ejecución del servicio antes de la expiración del plazo de desistimiento, y confirma su conocimiento de que, con su consentimiento, pierde su derecho de desistimiento con el cumplimiento íntegro del contrato.

6.1. Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar motivos. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día de la celebración del contrato.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Drive2Fligh GmbH, Scharnweberstr. 137, 13405 Berlín, correo electrónico: contact@drive2flight.com, tel.: 03040729999) de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (p. ej., una carta enviada por correo postal o un correo electrónico).

Consecuencias del desistimiento

Si usted desiste del presente contrato, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de usted sin demora indebida y a más tardar en el plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento del presente contrato. Para dicha devolución, utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa; en ningún caso se le cobrarán gastos por dicha devolución.

Si usted ha solicitado que los servicios comiencen durante el plazo de desistimiento, deberá abonarnos un importe razonable que corresponda a la proporción de los servicios ya prestados hasta el momento en que nos comunique el ejercicio de su derecho de desistimiento respecto al presente contrato, en relación con el alcance total de los servicios previstos en el contrato.

7. Responsabilidad y garantía

7.1. Responsabilidad de Drive2Flight

Respondemos sin limitación por los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad corporal o la salud que se deban a un incumplimiento doloso o negligente de obligaciones por nuestra parte o por parte de nuestros representantes legales o auxiliares de cumplimiento.

Por los demás daños, solo respondemos en caso de incumplimiento de una obligación contractual esencial (obligación cardinal), si bien limitado en cuantía a los daños previsibles en el momento de la celebración del contrato y típicos del contrato, cuando el daño se deba a negligencia simple. Son obligaciones contractuales esenciales aquellas cuyo cumplimiento es indispensable para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el Cliente puede confiar regularmente.

Las limitaciones de responsabilidad anteriores no se aplican en caso de ocultación fraudulenta de un defecto ni en caso de asunción de una garantía. La responsabilidad conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos permanece inalterada.

7.2. Responsabilidad de las empresas asociadas

Dado que el transporte es realizado por nuestras empresas asociadas, la empresa de transporte ejecutante es la principal responsable de los daños ocurridos durante el trayecto. Esto comprende en particular:

• Accidentes y daños personales durante el trayecto
• Pérdida, deterioro o robo de equipaje
• Retrasos debidos al tráfico o a problemas técnicos

Nos aseguramos de que todas las empresas asociadas dispongan de un seguro suficiente y le asistiremos en la reclamación de sus derechos frente a la empresa de transporte.

7.3. Equipaje y efectos personales

El Cliente es responsable de que el equipaje y los efectos personales transportados estén debidamente almacenados. Recomendamos no transportar objetos de valor en el compartimento de equipaje. La responsabilidad por pérdida o deterioro del equipaje se limita a 500 euros por pasajero, salvo en caso de dolo o negligencia grave.

8. Fuerza mayor

Quedamos liberados de nuestras obligaciones de prestación cuando el cumplimiento resulte imposible por causa de eventos de fuerza mayor. Se consideran eventos de fuerza mayor, en particular: catástrofes naturales, guerras, atentados terroristas, huelgas, órdenes gubernamentales, tormentas severas, pandemias y cualquier otro evento imprevisible e inevitable que escape a nuestro control.

En casos de fuerza mayor, los pagos ya realizados serán reembolsados íntegramente. Quedan excluidas reclamaciones adicionales.

9. Protección de datos

La protección de sus datos personales es importante para nosotros. La recogida, el tratamiento y el uso de sus datos se realizan exclusivamente en el marco de las disposiciones legales vigentes. Encontrará información detallada sobre la protección de datos en nuestra Política de Privacidad, disponible en www.drive2flight.com/datenschutz.

10. Disposiciones finales

10.1. Derecho aplicable

Se aplica exclusivamente el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Si el Cliente es un consumidor y tenía su residencia habitual en otro país en el momento de la reserva, la aplicación de las disposiciones legales imperativas de dicho país permanecerá inalterada.

10.2. Jurisdicción competente

Si el Cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, la jurisdicción exclusiva para todas las controversias derivadas de la presente relación contractual será Berlín.

10.3. Cláusula de divisibilidad

Si alguna de las disposiciones de las presentes CGC resultara o llegara a ser inválida, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones. La disposición inválida será sustituida por una disposición que se aproxime lo más posible a la finalidad económica de la disposición inválida.

10.4. Modificación de las CGC

Nos reservamos el derecho de modificar las presentes CGC en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas al Cliente por correo electrónico. Las CGC modificadas se considerarán aprobadas si el Cliente no se opone en un plazo de cuatro semanas a partir de la recepción de la notificación. Haremos referencia a esta consecuencia jurídica en la notificación.

10.5. Resolución de litigios en línea

La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (RLL), accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/. No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de conciliación de consumidores.

11. Contacto

Drive2Fligh GmbH
Scharnweberstr. 137
13405 Berlín
Alemania

Administrador: Yusuf Kirca

Correo electrónico: contact@drive2flight.com
Teléfono: 03040729999

Vigente desde: enero de 2025