Questions fréquemment posées

FAQ

Vous avez des questions, des idées ou envie de discuter ? Nous sommes ouverts à tout – sauf à l'ennui !

Général

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées sur notre service – de la procédure de prise en charge aux temps d'attente.

Votre chauffeur vous attendra au point de rencontre convenu. Vous pouvez trouver le point de rencontre à l'aéroport de Berlin dans notre guide rapide.
Pour les prises en charge à l'aéroport, un temps d'attente gratuit de 60 minutes à partir de l'heure de début de réservation est inclus. Ce temps d'attente commence avec l'heure de prise en charge effective.
Oui, vous pouvez annuler gratuitement votre transfert jusqu'à 48 heures avant le trajet. Contactez simplement notre service client par e-mail ou par téléphone.
Le prix de base pour Berlin comprend jusqu'à 3 valises et sacs. À Istanbul, jusqu'à 5 valises sont incluses. Les fauteuils roulants ou poussettes peuvent être pris en charge moyennant un supplément et peuvent être sélectionnés lors de la réservation.
Cliquez sur « Chauffeur absent » sur la réservation concernée dans votre profil client pour ouvrir un dossier. Vous pouvez le faire jusqu'à 4 semaines après votre réservation. Nous examinerons la situation et clarifierons pourquoi vous n'avez pas été pris en charge. Si la situation ne peut pas être résolue dans les 24 heures, vous recevrez un remboursement intégral.
Malheureusement non. Pour protéger nos passagers allergiques, nous ne pouvons pas transporter d'animaux de compagnie – même dans des cages de transport.

Prix

Des prix transparents et équitables. Le prix final est clairement indiqué avant de finaliser votre réservation – pas de mauvaises surprises.

Le prix de base de votre transfert est de 49,90 € – indépendamment de la distance dans les limites de la ville. Des options supplémentaires telles que siège enfant, porte-bébé, rehausseur ou transport en fauteuil roulant peuvent être ajoutées lors de la réservation et sont facturées séparément. Le prix final est clairement indiqué avant de finaliser votre réservation.
Non, notre prix fixe de 49,90 € s'applique 24 heures sur 24 – y compris les nuits, les week-ends et les jours fériés.
C'est simple : le prix fixe de 49,90 € s'applique à tous les trajets dans les limites de la ville vers ou depuis l'aéroport. Les options supplémentaires telles que siège enfant ou transport en fauteuil roulant sont facturées séparément et affichées avant de finaliser votre réservation.

Conditions de paiement

Paiement simple et sécurisé au moment de la réservation. En savoir plus sur nos options de paiement.

Vous pouvez payer en ligne facilement par carte de crédit ou Klarna. Le paiement s'effectue directement au moment de la réservation – le paiement en espèces dans le véhicule n'est pas possible. Le pourboire n'est pas nécessaire.
Le paiement s'effectue directement lors de la réservation en ligne. Le paiement dans le véhicule n'est pas possible.
Oui, vous pouvez trouver la facture de votre réservation dans votre profil client au-dessus de la réservation concernée. De là, vous pouvez l'imprimer à tout moment ou l'utiliser à des fins professionnelles.

Annulation et modifications

Tout sur les annulations, les nouvelles réservations et les modifications de votre trajet.

Vous pouvez annuler gratuitement votre transfert jusqu'à 48 heures avant le trajet. Pour les annulations moins de 48 heures à l'avance ou les absences, le prix total de la réservation peut être facturé. Les annulations peuvent être effectuées via notre site web, notre application ou par e-mail à booking@drive2flight.com.
Non, les modifications de la réservation ne sont pas possibles. Cependant, vous pouvez annuler la réservation et en effectuer une nouvelle.
Les annulations et modifications peuvent être effectuées via notre site web, notre application ou par e-mail à booking@drive2flight.com. Veuillez noter : les annulations par téléphone ne sont pas acceptées. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Temps d'attente

Informations sur les temps d'attente pour les prises en charge et les retards.

Pour les prises en charge à l'aéroport, un temps d'attente gratuit de 60 minutes à partir de l'heure de début de réservation est inclus. Ce temps d'attente commence avec l'heure de prise en charge effective.
À tous les autres lieux de prise en charge (ex. domicile, hôtel), le temps d'attente gratuit est de 15 minutes à partir de l'heure de prise en charge réservée. Veuillez être ponctuel au lieu convenu.

Processus de réservation

Comment fonctionne le processus de réservation chez Drive2Flight.

Au moins 24 heures avant l'heure de prise en charge réservée, vous recevrez les détails du trajet par e-mail ou SMS, y compris le nom du chauffeur, le type de véhicule et un numéro de contact.
Le trajet est effectué par des entreprises partenaires mandatées par nos soins et liées par contrat. Drive2Flight coordonne et organise le trajet et reste votre interlocuteur.
Oui, il peut arriver que nous vous fournissions un véhicule de catégorie supérieure sans frais supplémentaires.

Responsabilité et sécurité

Informations sur l'assurance, la responsabilité des bagages et la sécurité.

La responsabilité pour la perte ou l'endommagement des bagages est limitée à 500 euros par passager. Nous recommandons de ne pas transporter d'objets de valeur dans le compartiment à bagages mais de les garder dans votre bagage à main.
Oui, toutes nos entreprises partenaires disposent d'une couverture d'assurance adéquate. Si vous avez des questions ou des réclamations, nous vous aiderons dans la procédure.
En cas de force majeure (ex. catastrophes naturelles, intempéries, grèves, ordonnances officielles), les paiements déjà effectués seront intégralement remboursés si le trajet ne peut pas être effectué.

D'autres questions ?

Notre service client est disponible tous les jours de 4h00 à 23h45.

Nous contacter +49 30 439 792 597