Politique de confidentialité

La protection de vos donnees est une priorite absolue pour Drive2Flight GmbH. Dans notre politique de confidentialite, nous souhaitons vous expliquer comment nous traitons vos donnees. Veuillez egalement informer les autres personnes dont vous nous transmettez les donnees (par exemple les accompagnants) de la presente politique.

Le traitement des donnees a caractere personnel, telles que le nom, l'adresse, l'adresse electronique ou le numero de telephone d'une personne concernee, est toujours effectue conformement au Reglement general sur la protection des donnees (RGPD). Par la presente politique de confidentialite, notre entreprise souhaite informer le public sur la nature, l'etendue et la finalite des donnees a caractere personnel que nous collectons, utilisons et traitons. En outre, les personnes concernees sont informees des droits auxquels elles peuvent pretendre.

Sommaire

1. Responsable du traitement et coordonnees

Le responsable du traitement au sens du RGPD et des autres lois sur la protection des donnees applicables dans les Etats membres de l'Union europeenne est :

Drive2Flight GmbH
Scharnweberstr. 137
13405 Berlin
Deutschland

Gerant : Yusuf Kirca

Contact pour les demandes relatives a la protection des donnees :
E-mail : contact@drive2flight.com
Telephone : 03040729999

De plus amples informations sont disponibles a l'adresse suivante : Mentions legales

2. Delegue a la protection des donnees

Pour toute question relative a la protection des donnees, notre delegue a la protection des donnees est a votre disposition :

Delegue a la protection des donnees
Drive2Flight GmbH
Scharnweberstr. 137
13405 Berlin

E-mail : datenschutz@drive2flight.com

Toute personne concernee peut contacter notre delegue a la protection des donnees a tout moment pour toute question ou suggestion relative a la protection des donnees.

3. Finalite et base juridique du traitement des donnees

3.1. Execution du contrat (art. 6, par. 1, point b) du RGPD)

Nous traitons vos donnees pour l'organisation et l'execution de transferts aeroportuaires. Les donnees traitees comprennent :

  • Prenom, nom de famille
  • Adresse de facturation et adresse de livraison (adresse de prise en charge, adresse de destination)
  • Adresse electronique
  • Numero de telephone
  • Numero de vol et informations de vol (pour les transferts aeroportuaires)
  • Nombre de passagers
  • Informations sur les bagages
  • Exigences particulieres (siege enfant, fauteuil roulant, etc.)
  • Donnees de facturation et de paiement

La base juridique est l'art. 6, par. 1, point b) du RGPD (execution du contrat). Votre adresse electronique est egalement traitee conformement a l'art. 6, par. 1, point c) du RGPD afin de vous envoyer la confirmation de commande. Le stockage est effectue conformement aux delais de conservation legaux (en general 10 ans conformement au HGB et a l'AO).

3.2. Formulaire de reservation et traitement des paiements

Les donnees saisies via notre formulaire de reservation sont traitees pour l'execution de votre trajet. Cela comprend les donnees personnelles ainsi que les informations relatives aux bagages, aux accompagnants et aux demandes speciales.

Prestataire de services de paiement Stripe :

Pour le traitement des paiements, nous utilisons le prestataire Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlande. Vos donnees de paiement (numero de carte de credit, date d'expiration, code de securite) sont transmises directement a Stripe et y sont traitees conformement a la politique de confidentialite de Stripe. Nous ne stockons aucune donnee complete de carte de credit.

La base juridique de la transmission des donnees a Stripe est l'art. 6, par. 1, point b) du RGPD (execution du contrat). Stripe peut egalement utiliser les donnees a des fins de prevention de la fraude et de respect des obligations legales (art. 6, par. 1, points c) et f) du RGPD).

De plus amples informations sont disponibles dans la Politique de confidentialite de Stripe.

Autres methodes de paiement :

En cas d'utilisation de PayPal, vos donnees de paiement sont transmises a PayPal (Europe) S.a r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg. De plus amples informations : Politique de confidentialite de PayPal.

3.3. Transmission des donnees de reservation aux entreprises partenaires

Pour l'execution de votre trajet, il est necessaire de transmettre certaines donnees de reservation a nos entreprises partenaires (entreprises de transport et chauffeurs executants). Cela comprend notamment :

  • Adresse de prise en charge et adresse de destination
  • Numero de telephone pour les demandes de renseignements
  • Prenom et nom de famille
  • Numero de vol et heure d'arrivee prevue
  • Informations sur les accompagnants (nombre)
  • Informations sur les bagages
  • Prestations supplementaires (par ex. siege enfant, fauteuil roulant, options de bagages, exigences particulieres)

La transmission de ces donnees est effectuee exclusivement aux fins de l'execution et du traitement de votre reservation conformement a l'art. 6, par. 1, point b) du RGPD (execution du contrat). Nos entreprises partenaires sont contractuellement tenues d'utiliser les donnees recues exclusivement pour l'execution du service de transport convenu et de les supprimer a l'issue de la prestation conformement aux dispositions applicables en matiere de protection des donnees.

Nous avons conclu des contrats de sous-traitance conformement a l'art. 28 du RGPD avec toutes les entreprises partenaires afin de garantir la protection de vos donnees a caractere personnel.

3.4. Interet legitime (art. 6, par. 1, point f) du RGPD)

Dans les cas suivants, nous fondons le traitement des donnees sur notre interet legitime :

  • Amelioration et optimisation de nos services
  • Garantie de la securite informatique et du fonctionnement de notre site internet
  • Prevention de la fraude et des abus
  • Exercice de droits en justice et defense dans le cadre de litiges
  • Marketing direct (avec droit d'opposition conformement a l'art. 21 du RGPD)

4. Mise a disposition, hebergement et reseaux de diffusion de contenu (CDN)

Ce site internet est heberge aupres d'un prestataire externe (hebergeur). Les donnees a caractere personnel collectees sur ce site internet sont stockees sur les serveurs de l'hebergeur. Il peut s'agir notamment d'adresses IP, de metadonnees et de donnees de communication, de coordonnees, de noms, d'informations de reservation et d'autres donnees generees via le site internet.

Le recours a l'hebergeur a pour finalite la mise a disposition securisee, rapide et efficace de notre site internet par un prestataire professionnel (art. 6, par. 1, point f) du RGPD - interet legitime). Notre hebergeur ne traitera vos donnees que dans la mesure necessaire a l'execution de ses obligations de prestation et respectera nos instructions concernant ces donnees.

Hebergeur utilise :

[Indiquer ici le nom de votre hebergeur, par ex. AWS, Hetzner, etc.]
[Adresse de l'hebergeur]
[Pays]

Afin de garantir un traitement conforme a la protection des donnees, nous avons conclu un contrat de sous-traitance conformement a l'art. 28 du RGPD avec notre hebergeur.

Emplacement des serveurs : Les serveurs sont situes dans [Pays, par ex. Allemagne/UE]. Aucun transfert de donnees vers des pays tiers en dehors de l'UE/EEE n'a lieu.

5. Utilisation de cookies et de technologies de suivi

Notre site internet utilise des cookies et des technologies similaires. Les cookies sont de petits fichiers texte stockes sur votre terminal. Nous utilisons aussi bien des cookies techniquement necessaires que des cookies a des fins d'analyse et de marketing.

Les cookies contiennent un identifiant de cookie. Un identifiant de cookie est un identifiant unique du cookie. Il se compose d'une chaine de caracteres permettant d'attribuer les sites internet et les serveurs au navigateur internet specifique dans lequel le cookie a ete stocke. Cela permet aux sites internet et serveurs visites de distinguer le navigateur individuel de la personne concernee d'autres navigateurs internet contenant d'autres cookies.

La personne concernee peut empecher a tout moment la mise en place de cookies par notre site internet au moyen d'un reglage correspondant du navigateur internet utilise et ainsi s'opposer definitivement a la mise en place de cookies. En outre, les cookies deja mis en place peuvent etre supprimes a tout moment via un navigateur internet ou d'autres logiciels. Cela est possible dans tous les navigateurs internet courants. Si la personne concernee desactive la mise en place de cookies dans le navigateur internet utilise, toutes les fonctions de notre site internet pourraient ne pas etre pleinement utilisables.

5.1. Plateforme de gestion du consentement

Nous utilisons une plateforme de gestion du consentement afin de recueillir de maniere conforme votre consentement au stockage de certains cookies ou a l'utilisation de certaines technologies. La base juridique est l'art. 6, par. 1, point c) du RGPD (obligation legale conformement au TTDSG).

Vous pouvez gerer et modifier vos preferences de consentement a tout moment via les parametres de cookies de notre site internet. Vos preferences de consentement sont stockees dans un cookie sur votre terminal.

5.2. Cookies techniquement necessaires

Ces cookies sont indispensables pour garantir les fonctions de base de notre site internet. Ils comprennent :

  • Cookies de session pour la gestion des reservations
  • Cookies pour la sauvegarde de vos preferences linguistiques
  • Cookies pour la sauvegarde de vos preferences de cookies
  • Cookies de securite pour la prevention de la fraude

La base juridique est l'art. 6, par. 1, point f) du RGPD (interet legitime au bon fonctionnement du site internet). Ces cookies ne peuvent pas etre desactives, car le site internet ne fonctionnerait pas correctement sans eux.

Duree de conservation : Les cookies de session sont supprimes a la fin de votre session de navigation. Les cookies de preferences sont conserves pendant une duree maximale de 12 mois.

5.3. Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics, un service d'analyse web fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google »). Google Analytics utilise des cookies pour analyser l'utilisation de notre site internet.

Types de donnees traitees :

  • Adresse IP (anonymisee par masquage IP)
  • Pages visitees et duree de visite
  • Type et version du navigateur
  • Systeme d'exploitation
  • URL de reference (page precedemment visitee)
  • Date et heure de l'acces
  • Terminal utilise (ordinateur de bureau, tablette, smartphone)
  • Parcours de clics et interactions sur le site internet

Finalite : Analyse du comportement des utilisateurs en vue de l'amelioration de notre offre et de l'optimisation du site internet. L'analyse est effectuee de maniere pseudonymisee, de sorte qu'aucune attribution directe a votre personne n'est possible.

Base juridique : Art. 6, par. 1, point a) du RGPD (consentement via la banniere de cookies). Le traitement des donnees n'a lieu qu'apres votre consentement expres via notre outil de gestion du consentement aux cookies.

Anonymisation de l'adresse IP : Nous avons active l'anonymisation de l'adresse IP. Votre adresse IP est tronquee par Google au sein des Etats membres de l'Union europeenne ou dans d'autres Etats parties a l'accord sur l'Espace economique europeen. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complete est transmise a un serveur de Google aux Etats-Unis et y est tronquee.

Transfert de donnees : Google peut egalement traiter vos donnees aux Etats-Unis. Une decision d'adequation de la Commission europeenne (EU-US Data Privacy Framework) existe pour les transferts vers les Etats-Unis.

Duree de conservation : Les donnees collectees par les cookies sont automatiquement supprimees apres 14 mois.

Droit de revocation : Vous pouvez revoquer votre consentement a tout moment via nos parametres de cookies. En outre, vous pouvez empecher l'installation de cookies en parametrant votre navigateur en consequence ou installer le module complementaire de navigateur pour la desactivation de Google Analytics : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

De plus amples informations : Politique de confidentialite de Google et Utilisation des donnees Google Analytics

5.4. Google Ads et suivi des conversions

Nous utilisons Google Ads, un service de Google Ireland Limited, pour la diffusion d'annonces publicitaires. Lorsque vous accedez a notre site internet via une annonce Google, Google Ads place un cookie de conversion sur votre terminal.

Types de donnees traitees :

  • Identifiant de cookie
  • Adresse IP
  • Informations sur les clics sur les annonces
  • Pages visitees apres un clic sur une annonce
  • Evenements de conversion (par ex. reservations effectuees)

Finalite : Mesure de la performance de nos campagnes publicitaires, optimisation de la diffusion des annonces et determination du taux de conversion.

Base juridique : Art. 6, par. 1, point a) du RGPD (consentement via la banniere de cookies).

Transfert de donnees : Google peut egalement traiter vos donnees aux Etats-Unis. Une decision d'adequation de la Commission europeenne (EU-US Data Privacy Framework) existe pour les transferts vers les Etats-Unis.

Duree de conservation : 90 jours pour les cookies de conversion.

Droit de revocation : Vous pouvez revoquer votre consentement a tout moment via nos parametres de cookies. En outre, vous pouvez desactiver la publicite personnalisee dans les parametres de votre compte Google : https://www.google.com/settings/ads

De plus amples informations : Politique de confidentialite de Google

5.5. Meta Pixel (anciennement Facebook Pixel)

Nous utilisons le Meta Pixel de Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande, pour mesurer l'efficacite de nos annonces publicitaires sur Facebook et Instagram.

Types de donnees traitees :

  • Identifiant de cookie et identifiant Pixel
  • Adresse IP
  • Pages visitees et actions effectuees
  • Informations sur votre terminal (type de navigateur, systeme d'exploitation)
  • Evenements de conversion (par ex. reservations effectuees)

Finalite : Mesure de la performance des campagnes publicitaires sur les plateformes Meta, creation d'audiences personnalisees pour la publicite ciblee et optimisation de la diffusion des annonces.

Base juridique : Art. 6, par. 1, point a) du RGPD (consentement via la banniere de cookies). Le traitement des donnees n'a lieu qu'apres votre consentement expres.

Transfert de donnees : Les donnees collectees par le Pixel sont transmises aux serveurs de Meta, qui peuvent egalement etre situes aux Etats-Unis. Une decision d'adequation de la Commission europeenne (EU-US Data Privacy Framework) existe pour les transferts de donnees vers les Etats-Unis.

Duree de conservation : Les donnees sont conservees par Meta pendant une duree maximale de 180 jours, sauf suppression prealable.

Droit de revocation : Vous pouvez revoquer votre consentement a tout moment via nos parametres de cookies. En tant qu'utilisateur inscrit sur Facebook, vous pouvez egalement modifier vos parametres d'annonces publicitaires ici : https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

De plus amples informations : Politique de confidentialite de Meta et Informations sur Meta Pixel

5.6. Gerer vos parametres de cookies

Vous pouvez modifier vos parametres de cookies a tout moment via notre banniere de cookies ou dans les parametres de votre navigateur. Veuillez noter que la desactivation de certains cookies peut empecher le plein fonctionnement de toutes les fonctions de notre site internet.

6. Collecte de donnees et d'informations generales (fichiers journaux) lors de l'utilisation du site internet

Les serveurs du site internet collectent, a chaque acces par une personne concernee ou un systeme automatise, une serie de donnees et d'informations generales. Ces donnees et informations generales sont enregistrees dans les fichiers journaux du serveur. Les donnees suivantes peuvent etre collectees :

  • Type et version du navigateur
  • Systeme d'exploitation utilise
  • URL de reference (la page precedemment visitee)
  • Nom d'hote de l'ordinateur qui accede au site
  • Pages et fichiers consultes
  • Date et heure de l'acces
  • Adresse IP
  • Fournisseur d'acces internet du systeme qui accede au site
  • Volume de donnees transferees
  • Indication du succes de la recuperation

Lors de l'utilisation de ces donnees et informations generales, aucune conclusion n'est tiree concernant la personne concernee. Ces informations sont plutot necessaires pour :

  • Delivrer correctement le contenu de notre site internet
  • Assurer le bon fonctionnement de notre site internet
  • Garantir l'integrite des donnees de nos systemes informatiques
  • Fournir aux autorites repressives les informations necessaires en cas de cyberattaques
  • Optimiser notre site internet et nos services

Base juridique : Art. 6, par. 1, point f) du RGPD (interet legitime a assurer le fonctionnement et la securite de notre site internet).

Les donnees anonymes des fichiers journaux du serveur sont stockees separement de toutes les donnees a caractere personnel fournies par une personne concernee et sont automatiquement supprimees des serveurs apres 7 jours.

7. Mesures techniques et organisationnelles (securite)

Drive2Flight GmbH, en tant que responsable du traitement, a mis en oeuvre de nombreuses mesures techniques et organisationnelles afin de garantir la protection la plus complete possible des donnees a caractere personnel traitees.

7.1. Chiffrement (SSL/TLS)

Le transfert des donnees depuis l'ordinateur de la personne concernee vers les serveurs, ainsi que le telechargement des donnees depuis les serveurs vers l'ordinateur de l'utilisateur, est chiffre. Nous utilisons a cet effet la norme de chiffrement actuelle TLS (Transport Layer Security, version 1.3).

Cette methode cryptographique eprouvee est utilisee dans le monde entier comme norme pour les transactions hautement sensibles sur internet, comme dans le domaine de la banque en ligne et des applications internet sensibles dans le secteur de la sante. Le chiffrement combine une cle publique avec une cle symetrique aleatoire.

Le symbole du cadenas dans la fenetre du navigateur indique si les informations sont transmises de maniere securisee. L'authenticite du code de chiffrement de Drive2Flight GmbH est confirmee par un certificat SSL/TLS. En cliquant sur le symbole du cadenas en haut de l'ecran, l'utilisateur peut obtenir plus d'informations sur le certificat.

7.2. Mesures de securite supplementaires

  • Mises a jour et correctifs de securite reguliers
  • Pare-feu et systemes de detection d'intrusion
  • Restrictions d'acces et concepts d'autorisation
  • Sauvegardes regulieres des donnees
  • Formation des employes a la protection des donnees
  • Obligations de confidentialite pour les employes
  • Pseudonymisation et chiffrement des donnees lorsque cela est possible

Malgre ces mesures, nous attirons votre attention sur le fait que la transmission de donnees sur internet ne peut jamais etre totalement securisee. Nous ne pouvons donc pas garantir une securite absolue.

8. Suivi GPS et donnees de localisation

Pour l'execution optimale de votre transfert aeroportuaire et pour l'amelioration de la qualite de service, nous pouvons utiliser le suivi GPS et les donnees de localisation.

8.1. Suivi pendant le trajet

Pendant votre trajet reserve, le vehicule peut etre equipe d'une technologie GPS qui collecte les donnees suivantes :

  • Position actuelle du vehicule
  • Itineraire parcouru
  • Vitesse
  • Duree du trajet
  • Heure de prise en charge et d'arrivee

Finalite :

  • Optimisation de l'itineraire et prevention des retards
  • Information sur l'heure d'arrivee estimee
  • Preuve de la bonne execution de la prestation
  • Securite des passagers (assistance d'urgence en cas d'accident)
  • Facturation en fonction de la distance parcourue (pour les tarifs variables)
  • Assurance qualite et satisfaction client

Base juridique : Art. 6, par. 1, point b) du RGPD (execution du contrat) et art. 6, par. 1, point f) du RGPD (interet legitime a la securite et a l'assurance qualite).

Duree de conservation : Les donnees GPS sont conservees pendant une duree maximale de 30 jours apres la fin du trajet, puis supprimees, sauf en cas d'obligations legales de conservation ou de pretentions legitimes.

8.2. Suivi en temps reel pour les clients (optionnel)

Lorsque cette fonctionnalite est disponible, vous pouvez suivre la position actuelle du vehicule en temps reel via notre site internet ou notre application. Cela vous permet :

  • De consulter l'heure d'arrivee estimee
  • De planifier votre prise en charge
  • D'avoir un sentiment de securite accru

L'utilisation de cette fonctionnalite est volontaire. Vous avez besoin pour cela d'un lien de suivi individuel que nous vous envoyons avant ou pendant le trajet.

8.3. Donnees de localisation via les applications mobiles

Si vous utilisez notre application mobile, nous pouvons, avec votre consentement, acceder aux donnees de localisation de votre appareil mobile afin de :

  • Vous suggerer votre position actuelle comme adresse de prise en charge
  • Afficher les vehicules disponibles a proximite
  • Calculer le meilleur itineraire

Base juridique : Art. 6, par. 1, point a) du RGPD (consentement). Vous pouvez revoquer le partage de localisation dans les parametres de votre appareil mobile a tout moment.

9. Communication et notifications

9.1. Communication par courrier electronique

Nous vous envoyons des courriers electroniques aux fins suivantes :

  • Confirmation de reservation
  • Details du trajet et informations sur le chauffeur
  • Rappels pour les trajets a venir
  • Factures et confirmations de paiement
  • Modifications ou annulations
  • Notifications importantes concernant votre reservation

Base juridique : Art. 6, par. 1, point b) du RGPD (execution du contrat) et art. 6, par. 1, point c) du RGPD (obligation legale de transmission des factures).

9.2. Notifications par SMS

Avec votre consentement, nous vous envoyons des notifications par SMS concernant :

  • Details du chauffeur et immatriculation du vehicule
  • Notification a l'arrivee du chauffeur
  • Retards ou modifications
  • Rappels importants

Base juridique : Art. 6, par. 1, point a) du RGPD (consentement) ou art. 6, par. 1, point b) du RGPD (execution du contrat pour les SMS lies a la reservation).

Vous pouvez vous opposer a tout moment a l'envoi de SMS en envoyant un courrier electronique a contact@drive2flight.com ou en utilisant l'option de desinscription dans le SMS.

9.3. Contact telephonique

Nous pouvons vous contacter par telephone :

  • Pour clarifier les details de la reservation
  • En cas de modifications ou de problemes
  • Pour des questions relatives a votre reservation
  • Dans le cadre du service client

Base juridique : Art. 6, par. 1, point b) du RGPD (execution du contrat).

9.4. Newsletter et publicite (optionnel)

Avec votre consentement expres, nous vous envoyons des newsletters contenant des informations sur :

  • Offres speciales et reductions
  • Nouveaux services
  • Conseils pour les voyageurs
  • Actualites de l'entreprise

Base juridique : Art. 6, par. 1, point a) du RGPD (consentement).

Vous pouvez vous desinscrire de la newsletter a tout moment en cliquant sur le lien de desinscription dans chaque courrier electronique de newsletter ou en envoyant un courrier electronique a contact@drive2flight.com. Apres votre desinscription, nous supprimerons votre adresse electronique de notre liste de diffusion de la newsletter, sauf si vous avez expressement consenti a une utilisation ulterieure ou si nous nous reservons le droit d'une utilisation supplementaire des donnees autorisee par la loi.

10. Possibilite de contact via le site internet

Le site internet de Drive2Flight GmbH contient, en raison de dispositions legales, des informations permettant un contact electronique rapide avec notre entreprise ainsi qu'une communication directe avec nous, ce qui comprend egalement une adresse generale de courrier electronique (adresse e-mail).

Si une personne concernee prend contact avec le responsable du traitement par courrier electronique ou via un formulaire de contact, les donnees a caractere personnel transmises par la personne concernee sont automatiquement enregistrees. Ces donnees a caractere personnel transmises volontairement par une personne concernee au responsable du traitement sont stockees aux fins du traitement de la demande ou de la prise de contact avec la personne concernee.

Donnees traitees :

  • Nom
  • Adresse electronique
  • Numero de telephone (le cas echeant)
  • Contenu du message
  • Date et heure de la prise de contact
  • Adresse IP (pour la prevention des abus)

Finalite : Traitement de votre demande et prise de contact

Base juridique : Art. 6, par. 1, point a) du RGPD (consentement) ou art. 6, par. 1, point b) du RGPD (mesures precontractuelles)

Duree de conservation : Vos donnees sont supprimees des qu'elles ne sont plus necessaires a la realisation de la finalite pour laquelle elles ont ete collectees. Pour les donnees transmises via le formulaire de contact, cela est le cas lorsque la conversation avec vous est terminee et qu'aucune obligation legale de conservation n'y fait obstacle.

Aucune transmission de ces donnees a caractere personnel a des tiers n'a lieu, sauf si cela est necessaire pour le traitement de votre demande ou requis par la loi.

Les coordonnees sont disponibles a l'adresse suivante : Contact

11. Assistance par chat IA et communication automatisee

Sur notre site internet, nous proposons une assistance par chat basee sur l'intelligence artificielle (IA). Ce service vous aide a obtenir rapidement des reponses aux questions frequemment posees.

11.1. Fonctionnement du chat IA

Notre assistance par chat est basee sur une base de connaissances predefinies contenant les questions frequemment posees (FAQ). L'IA analyse vos saisies et les compare aux questions existantes afin de vous fournir la reponse appropriee.

Remarques importantes :

  • Le chat IA fonctionne exclusivement avec des questions et reponses predefinies
  • Les reponses ne peuvent pas toujours etre totalement precises ou adaptees individuellement a votre situation
  • Pour les demandes complexes ou individuelles, nous recommandons de nous contacter par courrier electronique a l'adresse booking@drive2flight.com
  • Le chat IA ne remplace pas les conseils personnalises de notre equipe de service client

11.2. Aucun stockage des historiques de conversation

Nous ne stockons aucun historique de conversation issu de l'assistance par chat IA. La session de chat se deroule exclusivement dans votre navigateur et n'est pas enregistree ni archivee sur nos serveurs.

Cela signifie :

  • Vos messages et questions ne sont pas stockes
  • Aucune donnee a caractere personnel n'est collectee a partir du chat
  • Apres la fermeture du navigateur ou le depart de la page, la session de chat est completement terminee
  • Aucune analyse ni evaluation du contenu du chat n'a lieu

11.3. Traitement technique des donnees

Pour la mise a disposition technique de l'assistance par chat, les donnees suivantes sont traitees temporairement :

  • Vos messages saisis (uniquement pendant la session active dans le navigateur)
  • Informations de session pour le maintien de la connexion au chat

Base juridique : Art. 6, par. 1, point f) du RGPD (interet legitime a la mise a disposition d'un canal de service client efficace).

Duree de conservation : Aucun stockage permanent. Toutes les donnees sont supprimees a la fin de la session de navigation.

11.4. Limites et recommandations

Le chat IA etant base sur des reponses predefinies, il ne peut pas repondre a toutes les questions individuelles. Pour les sujets suivants, nous recommandons un contact direct avec notre equipe :

  • Modifications de reservations existantes
  • Reclamations ou plaintes
  • Demandes speciales individuelles
  • Demandes urgentes le jour du voyage
  • Questions sur des details specifiques de reservation

Pour ces sujets, vous pouvez nous joindre a l'adresse suivante : booking@drive2flight.com

11.5. Assistant telephonique IA

Pour le traitement des demandes telephoniques des clients, nous utilisons un assistant telephonique base sur l'IA. Celui-ci repond aux appels entrants et peut mener des conversations avec les appelants afin de repondre aux demandes de base ou de recueillir des informations pour notre service client.

Fonctionnement :

  • L'assistant telephonique IA repond automatiquement aux appels entrants
  • Il peut repondre a des questions simples et recueillir des informations
  • Pour les sujets plus complexes, un rappel par notre equipe de service client est propose
  • Le systeme informe les appelants qu'ils parlent avec un assistant IA

Donnees traitees :

L'assistant telephonique IA peut etablir des protocoles d'appel pouvant contenir les informations suivantes :

  • Numero de telephone de l'appelant (via l'identification de l'appelant)
  • Nom de l'appelant (le cas echeant)
  • Objet et contenu de la demande
  • Souhait de rappel et horaires de contact preferes
  • Date et heure de l'appel
  • Numero de reservation ou numero de reference (le cas echeant)

Finalite du traitement des donnees :

  • Traitement de votre demande telephonique
  • Possibilite d'un rappel qualifie par notre equipe de service client
  • Documentation des demandes des clients pour un traitement correct
  • Amelioration de la qualite de notre service

Transmission des protocoles d'appel :

Les protocoles d'appel etablis par l'assistant telephonique IA sont transmis a notre equipe interne de service client. Cela permet un traitement fluide de votre demande, notamment lorsqu'un rappel est souhaite. La transmission est effectuee exclusivement en interne et sert au traitement de votre demande.

Base juridique : Art. 6, par. 1, point b) du RGPD (execution du contrat ou mesures precontractuelles) et art. 6, par. 1, point f) du RGPD (interet legitime a un service client efficace).

Duree de conservation : Les protocoles d'appel sont conserves pendant la duree du traitement de votre demande et sont ensuite supprimes conformement a nos delais de suppression, sauf en cas d'obligations legales de conservation. Pour les demandes liees a une reservation, les delais de conservation mentionnes au point 13 s'appliquent.

Remarques :

  • L'assistant telephonique IA ne stocke pas d'enregistrements audio des conversations - seuls des resumes textuels sont etablis
  • Vous pouvez a tout moment demander un contact direct avec un collaborateur humain
  • Pour les demandes urgentes ou complexes, nous recommandons de nous contacter par courrier electronique a l'adresse booking@drive2flight.com

12. Donnees des accompagnants et besoins particuliers

Si vous nous transmettez des donnees d'accompagnants (par ex. noms, nombre de personnes, informations sur les bagages), vous confirmez que ces personnes ont ete informees de notre politique de confidentialite et ont consenti a la transmission de leurs donnees.

12.1. Categories particulieres de donnees a caractere personnel

Si vous nous communiquez des besoins particuliers (par ex. limitations de mobilite, besoin de fauteuil roulant, restrictions de sante), ces informations peuvent constituer des categories particulieres de donnees a caractere personnel au sens de l'art. 9 du RGPD.

Base juridique : Art. 9, par. 2, point a) du RGPD (consentement expres). En fournissant ces informations dans le formulaire de reservation, vous nous accordez votre consentement expres pour le traitement de ces donnees.

Finalite : Le traitement de ces donnees est effectue exclusivement pour vous permettre de beneficier d'un transport adapte et sur (par ex. mise a disposition d'un vehicule accessible en fauteuil roulant, prise en compte des aides techniques).

Caractere volontaire : La fourniture de ces informations est volontaire. Toutefois, sans ces indications, un transport adapte pourrait ne pas etre assure.

Revocation : Vous pouvez revoquer votre consentement a tout moment avec effet pour l'avenir. La revocation peut avoir pour consequence que nous ne soyons pas en mesure d'effectuer le transport tel que souhaite.

13. Effacement et blocage de routine des donnees a caractere personnel

Le responsable du traitement ne traite et ne conserve les donnees a caractere personnel de la personne concernee que pendant la duree necessaire a la realisation de la finalite du stockage, ou dans la mesure ou cela est prevu par le legislateur europeen ou d'autres legislateurs dans les lois ou reglements auxquels le responsable du traitement est soumis.

Lorsque la finalite du stockage cesse de s'appliquer ou lorsqu'un delai de conservation prescrit par le legislateur europeen ou un autre legislateur competent expire, les donnees a caractere personnel sont systematiquement bloquees ou effacees conformement aux dispositions legales.

13.1. Apercu des delais de conservation

Type de donnees Duree de conservation Base juridique
Donnees de reservation et factures 10 ans § 147 AO, § 257 HGB (obligations legales de conservation)
Demandes via le formulaire de contact Jusqu'au reglement de la demande, puis jusqu'a 3 ans Interet legitime, reclamations en garantie
Donnees de suivi GPS 30 jours apres la fin du trajet Interet legitime (preuve, assurance qualite)
Donnees de cookies (Analytics) 14 mois Consentement
Fichiers journaux du serveur 7 jours Interet legitime (securite informatique)
Inscription a la newsletter Jusqu'a la revocation Consentement
Compte client Jusqu'a la suppression du compte Execution du contrat
Donnees du chat IA Aucun stockage Interet legitime

14. Dispositions legales relatives a la fourniture des donnees a caractere personnel ; obligation de la personne concernee de fournir les donnees a caractere personnel ; consequences eventuelles de la non-fourniture

Nous vous informons que la fourniture de donnees a caractere personnel est en partie prescrite par la loi (par ex. reglementations fiscales) ou peut egalement resulter de dispositions contractuelles (par ex. informations sur le partenaire contractuel).

Il peut parfois etre necessaire, pour la conclusion d'un contrat, qu'une personne concernee nous fournisse des donnees a caractere personnel devant ensuite etre traitees par nous. La personne concernee est par exemple tenue de nous fournir des donnees a caractere personnel lorsque notre entreprise conclut avec elle un contrat de transfert aeroportuaire.

Donnees requises pour une reservation :

  • Nom et prenom
  • Adresse electronique
  • Numero de telephone
  • Adresse de prise en charge et adresse de destination
  • Heure de prise en charge souhaitee
  • Nombre de passagers
  • Informations de paiement

La non-fourniture des donnees a caractere personnel aurait pour consequence que le contrat avec la personne concernee ne pourrait pas etre conclu et que nous ne serions pas en mesure de vous proposer un transfert aeroportuaire.

Avant de fournir des donnees a caractere personnel, la personne concernee peut s'adresser a notre delegue a la protection des donnees. Notre delegue a la protection des donnees informe la personne concernee au cas par cas si la fourniture des donnees a caractere personnel est prescrite par la loi ou par le contrat, ou si elle est necessaire a la conclusion du contrat, s'il existe une obligation de fournir les donnees a caractere personnel et quelles seraient les consequences de la non-fourniture.

15. Vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant les donnees stockees vous concernant :

15.1. Droit a la confirmation (art. 15 du RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir de notre part la confirmation que des donnees a caractere personnel vous concernant font l'objet d'un traitement.

15.2. Droit d'acces (art. 15 du RGPD)

Vous pouvez demander des informations sur les donnees stockees vous concernant. Ces informations comprennent notamment :

  • les finalites du traitement
  • les categories de donnees a caractere personnel traitees
  • les destinataires ou categories de destinataires auxquels les donnees ont ete ou seront communiquees
  • la duree de conservation envisagee
  • l'existence d'un droit de rectification, d'effacement, de limitation ou d'opposition
  • l'existence d'un droit d'introduire une reclamation aupres d'une autorite de controle
  • l'origine des donnees, lorsqu'elles n'ont pas ete collectees aupres de vous
  • l'existence d'une prise de decision automatisee, y compris le profilage

15.3. Droit de rectification (art. 16 du RGPD)

Vous pouvez demander la rectification des donnees inexactes et la completion des donnees incompletes.

15.4. Droit a l'effacement (art. 17 du RGPD)

Vous pouvez demander l'effacement de vos donnees, a condition qu'aucune obligation legale de conservation n'existe ou que d'autres motifs ne s'opposent pas a l'effacement (par ex. exercice de droits en justice).

Le droit a l'effacement ne s'applique pas lorsque le traitement est necessaire :

  • au respect d'une obligation legale
  • a la constatation, a l'exercice ou a la defense de droits en justice
  • pour des motifs d'interet public

15.5. Droit a la limitation du traitement (art. 18 du RGPD)

Vous pouvez demander la limitation du traitement des donnees si :

  • vous contestez l'exactitude des donnees
  • le traitement est illicite, mais vous vous opposez a l'effacement
  • nous n'avons plus besoin des donnees, mais vous en avez besoin pour la constatation de droits
  • vous avez forme une opposition et il n'a pas encore ete determine si nos motifs legitimes prevalent

15.6. Droit a la portabilite des donnees (art. 20 du RGPD)

Vous avez le droit de demander vos donnees dans un format structure, couramment utilise et lisible par machine et de transmettre ces donnees a un autre responsable du traitement.

15.7. Droit d'opposition (art. 21 du RGPD)

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos donnees pour des motifs lies a votre situation particuliere, lorsque le traitement est fonde sur l'art. 6, par. 1, points e) ou f) du RGPD.

Opposition a la prospection directe : Dans la mesure ou nous utilisons vos donnees a des fins de prospection directe, vous pouvez vous opposer a ce traitement a tout moment sans avoir a en donner les motifs. Apres votre opposition, nous n'utiliserons plus les donnees concernees a des fins de prospection directe.

15.8. Droit de retrait du consentement (art. 7, par. 3 du RGPD)

Lorsque le traitement est fonde sur un consentement, vous pouvez retirer ce consentement a tout moment avec effet pour l'avenir. La licite du traitement effectue sur la base du consentement jusqu'au retrait n'est pas affectee.

15.9. Droit d'introduire une reclamation aupres d'une autorite de controle (art. 77 du RGPD)

Vous avez le droit d'introduire une reclamation aupres d'une autorite de controle en matiere de protection des donnees si vous estimez que le traitement de vos donnees a caractere personnel est illicite.

L'autorite competente pour nous est :

Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Friedrichstr. 219
10969 Berlin
Telefon: 030 13889-0
E-Mail: mailbox@datenschutz-berlin.de
Website: www.datenschutz-berlin.de

15.10. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, veuillez vous adresser a :

E-mail : datenschutz@drive2flight.com
ou par voie postale a l'adresse indiquee ci-dessus.

Nous repondrons a votre demande dans les meilleurs delais, et au plus tard dans un delai d'un mois. Dans les cas complexes, ce delai peut etre prolonge de deux mois supplementaires. Nous vous informerons de toute prolongation.

16. Definitions

La politique de confidentialite de Drive2Flight GmbH repose sur les termes utilises par le legislateur europeen lors de l'adoption du Reglement general sur la protection des donnees (RGPD). Notre politique de confidentialite est destinee a etre facilement lisible et comprehensible tant pour le public que pour nos clients et partenaires commerciaux. Afin de garantir cela, nous souhaitons expliquer prealablement les termes utilises.

16.1. Donnees a caractere personnel

Les donnees a caractere personnel sont toutes les informations se rapportant a une personne physique identifiee ou identifiable (ci-apres « personne concernee »). Est reputee etre une personne physique identifiable une personne physique qui peut etre identifiee, directement ou indirectement, notamment par reference a un identifiant, tel qu'un nom, un numero d'identification, des donnees de localisation, un identifiant en ligne, ou a un ou plusieurs elements specifiques propres a l'identite physique, physiologique, genetique, psychique, economique, culturelle ou sociale de cette personne physique.

16.2. Personne concernee

La personne concernee est toute personne physique identifiee ou identifiable dont les donnees a caractere personnel font l'objet d'un traitement par le responsable du traitement.

16.3. Traitement

Le traitement est toute operation ou tout ensemble d'operations effectuees ou non a l'aide de procedes automatises et appliquees a des donnees ou des ensembles de donnees a caractere personnel, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, la conservation, l'adaptation ou la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise a disposition, le rapprochement ou l'interconnexion, la limitation, l'effacement ou la destruction.

16.4. Limitation du traitement

La limitation du traitement est le marquage de donnees a caractere personnel conservees, en vue de limiter leur traitement futur.

16.5. Profilage

Le profilage est toute forme de traitement automatise de donnees a caractere personnel consistant a utiliser ces donnees a caractere personnel pour evaluer certains aspects personnels relatifs a une personne physique, notamment pour analyser ou predire des elements concernant le rendement au travail, la situation economique, la sante, les preferences personnelles, les interets, la fiabilite, le comportement, la localisation ou les deplacements de cette personne physique.

16.6. Pseudonymisation

La pseudonymisation est le traitement de donnees a caractere personnel de telle facon que celles-ci ne puissent plus etre attribuees a une personne concernee precise sans avoir recours a des informations supplementaires, pour autant que ces informations supplementaires soient conservees separement et soumises a des mesures techniques et organisationnelles afin de garantir que les donnees a caractere personnel ne sont pas attribuees a une personne physique identifiee ou identifiable.

16.7. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est la personne physique ou morale, l'autorite publique, le service ou un autre organisme qui, seul ou conjointement avec d'autres, determine les finalites et les moyens du traitement de donnees a caractere personnel. Lorsque les finalites et les moyens de ce traitement sont determines par le droit de l'Union ou le droit d'un Etat membre, le responsable du traitement peut etre designe ou les criteres specifiques applicables a sa designation peuvent etre prevus par le droit de l'Union ou par le droit d'un Etat membre.

16.8. Sous-traitant

Le sous-traitant est la personne physique ou morale, l'autorite publique, le service ou un autre organisme qui traite des donnees a caractere personnel pour le compte du responsable du traitement.

16.9. Destinataire

Le destinataire est la personne physique ou morale, l'autorite publique, le service ou tout autre organisme qui recoit communication de donnees a caractere personnel, qu'il s'agisse ou non d'un tiers. Toutefois, les autorites publiques qui sont susceptibles de recevoir communication de donnees a caractere personnel dans le cadre d'une mission d'enquete particuliere conformement au droit de l'Union ou au droit d'un Etat membre ne sont pas considerees comme des destinataires.

16.10. Tiers

Un tiers est une personne physique ou morale, une autorite publique, un service ou un organisme autre que la personne concernee, le responsable du traitement, le sous-traitant et les personnes qui, placees sous l'autorite directe du responsable du traitement ou du sous-traitant, sont autorisees a traiter les donnees a caractere personnel.

16.11. Consentement

Le consentement de la personne concernee est toute manifestation de volonte, libre, specifique, eclairee et univoque par laquelle la personne concernee accepte, par une declaration ou par un acte positif clair, que des donnees a caractere personnel la concernant fassent l'objet d'un traitement.

17. Validite et modifications de la presente politique de confidentialite

La presente politique de confidentialite est actuellement en vigueur depuis janvier 2025.

En raison de l'evolution de notre site internet et de nos offres, ou en raison de modifications des dispositions legales ou reglementaires, il peut etre necessaire de modifier la presente politique de confidentialite. La politique de confidentialite en vigueur peut etre consultee et imprimee a tout moment sur notre site internet a l'adresse www.drive2flight.com/datenschutz.

En cas de modifications substantielles, nous vous informerons par courrier electronique ou par un avis clairement visible sur notre site internet.