Domande frequenti

FAQ

Hai domande, idee o vuoi semplicemente chiacchierare? Siamo pronti per tutto -- tranne la noia!

Generale

Qui troverai risposte alle domande frequenti sul nostro servizio -- dalle procedure di ritiro ai tempi di attesa.

Il tuo autista ti aspetterà al punto d'incontro concordato. Puoi trovare il punto d'incontro all'aeroporto di Berlino nella nostra guida rapida.
Per i ritiri in aeroporto, è incluso un tempo di attesa gratuito di 60 minuti dall'orario di inizio prenotazione. Questo tempo di attesa inizia con l'orario effettivo di ritiro.
Sì, puoi cancellare il tuo transfer gratuitamente fino a 48 ore prima del viaggio. Contatta semplicemente il nostro servizio clienti via email o telefono.
Il prezzo base per Berlino include fino a 3 valigie e borse. A Istanbul, sono incluse fino a 5 valigie. Sedie a rotelle o passeggini possono essere trasportati con un supplemento e possono essere selezionati durante la prenotazione.
Clicca "Autista assente" sulla prenotazione pertinente nel tuo profilo cliente per aprire un caso. Puoi farlo fino a 4 settimane dopo la prenotazione. Esamineremo la situazione e chiariremo perché non sei stato prelevato. Se la situazione non può essere risolta entro 24 ore, riceverai un rimborso completo.
Purtroppo no. Per proteggere i nostri passeggeri con allergie, non possiamo trasportare animali domestici -- nemmeno nei trasportini.

Prezzi

Prezzi trasparenti e equi. Il prezzo finale viene mostrato chiaramente prima di completare la prenotazione -- nessuna brutta sorpresa.

Il prezzo base per il tuo transfer è di €49,90 -- indipendentemente dalla distanza entro i confini della città. Opzioni aggiuntive come seggiolino per bambini, marsupio, seggiolino rialzo o trasporto in sedia a rotelle possono essere aggiunte durante la prenotazione e vengono addebitate separatamente. Il prezzo finale viene mostrato chiaramente prima di completare la prenotazione.
No, il nostro prezzo fisso di €49,90 si applica 24 ore su 24 -- incluse notti, weekend e festivi.
È semplice: il prezzo fisso di €49,90 si applica a tutte le corse entro i confini della città da o per l'aeroporto. Opzioni aggiuntive come seggiolino per bambini o trasporto in sedia a rotelle vengono addebitate separatamente e mostrate prima di completare la prenotazione.

Condizioni di pagamento

Pagamento semplice e sicuro al momento della prenotazione. Scopri di più sulle nostre opzioni di pagamento.

Puoi pagare comodamente online con carta di credito o Klarna. Il pagamento viene effettuato direttamente al momento della prenotazione -- il pagamento in contanti nel veicolo non è possibile. La mancia non è necessaria.
Il pagamento viene effettuato direttamente durante la prenotazione online. Il pagamento nel veicolo non è possibile.
Sì, puoi trovare la fattura per la tua prenotazione nel tuo profilo cliente sopra la rispettiva prenotazione. Da lì puoi stamparla in qualsiasi momento o utilizzarla per scopi aziendali.

Cancellazione e modifiche

Tutto su cancellazioni, nuove prenotazioni e modifiche al tuo viaggio.

Puoi cancellare il tuo transfer gratuitamente fino a 48 ore prima del viaggio. Per cancellazioni con meno di 48 ore di anticipo o mancata presentazione, potrebbe essere addebitato l'intero prezzo della prenotazione. Le cancellazioni possono essere effettuate tramite il nostro sito web, app o via email a booking@drive2flight.com.
No, le modifiche alla prenotazione non sono possibili. Tuttavia, puoi cancellare la prenotazione e prenotare di nuovo.
Cancellazioni e modifiche possono essere effettuate tramite il nostro sito web, app o via email a booking@drive2flight.com. Nota: le cancellazioni telefoniche non sono accettate. Riceverai una conferma via email.

Tempi di attesa

Informazioni sui tempi di attesa per ritiri e ritardi.

Per i ritiri in aeroporto, è incluso un tempo di attesa gratuito di 60 minuti dall'orario di inizio prenotazione. Questo tempo di attesa inizia con l'orario effettivo di ritiro.
In tutti gli altri punti di ritiro (es. casa, hotel), il tempo di attesa gratuito è di 15 minuti dall'orario di ritiro prenotato. Sii puntuale al luogo concordato.

Processo di prenotazione

Come funziona il processo di prenotazione su Drive2Flight.

Almeno 24 ore prima dell'orario di ritiro prenotato, riceverai i dettagli del viaggio via email o SMS, inclusi il nome dell'autista, il tipo di veicolo e un numero di contatto per domande.
La corsa viene effettuata da aziende partner da noi incaricate e vincolate da contratto. Drive2Flight coordina e organizza la corsa ed è disponibile come tuo punto di contatto.
Sì, può capitare che ti forniamo un veicolo di classe superiore senza costi aggiuntivi.

Responsabilità e sicurezza

Informazioni su assicurazione, responsabilità per i bagagli e sicurezza.

La responsabilità per perdita o danno ai bagagli è limitata a 500 euro per passeggero. Raccomandiamo di non trasportare oggetti di valore nel bagagliaio ma di tenerli nel bagaglio a mano.
Sì, tutte le nostre aziende partner hanno una copertura assicurativa adeguata. Per domande o reclami, ti assisteremo nel processo.
In casi di forza maggiore (es. catastrofi naturali, maltempo, scioperi, ordinanze ufficiali), i pagamenti già effettuati verranno rimborsati integralmente se la corsa non può essere effettuata.

Altre domande?

Il nostro servizio clienti è disponibile tutti i giorni dalle 4:00 alle 23:45.

Contattaci +49 30 439 792 597