Informativa sulla privacy

La protezione dei Suoi dati rappresenta la massima priorità per Drive2Flight GmbH. Nella presente informativa sulla protezione dei dati desideriamo illustrare le modalità di trattamento dei Suoi dati. La preghiamo di informare anche altre persone i cui dati ci vengono trasmessi (ad es. compagni di viaggio) in merito alla presente informativa.

Il trattamento dei dati personali, quali ad esempio nome, indirizzo, indirizzo e-mail o numero di telefono di un interessato, avviene sempre in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD). Mediante la presente informativa sulla protezione dei dati, la nostra azienda intende informare il pubblico circa la natura, la portata e le finalità dei dati personali da noi raccolti, utilizzati e trattati. Inoltre, gli interessati vengono informati sui diritti loro spettanti.

Panoramica

1. Titolare del trattamento e informazioni di contatto

Il titolare del trattamento ai sensi del RGPD e di altre leggi sulla protezione dei dati vigenti negli Stati membri dell'Unione Europea è:

Drive2Flight GmbH
Scharnweberstr. 137
13405 Berlin
Germania

Amministratore delegato: Yusuf Kirca

Contatto per richieste relative alla protezione dei dati:
E-mail: contact@drive2flight.com
Telefono: 03040729999

Ulteriori informazioni sono disponibili su: Note legali

2. Responsabile della protezione dei dati

Per domande relative alla protezione dei dati è a Sua disposizione il nostro responsabile della protezione dei dati:

Responsabile della protezione dei dati
Drive2Flight GmbH
Scharnweberstr. 137
13405 Berlin

E-mail: datenschutz@drive2flight.com

Ogni interessato può rivolgersi in qualsiasi momento al nostro responsabile della protezione dei dati per qualsiasi domanda o suggerimento in materia di protezione dei dati.

3. Finalità e base giuridica del trattamento dei dati

3.1. Esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b RGPD)

Trattiamo i Suoi dati per l'organizzazione e l'esecuzione di trasferimenti aeroportuali. I dati trattati comprendono:

  • Nome e cognome
  • Indirizzo di fatturazione e di consegna (indirizzo di prelievo, indirizzo di destinazione)
  • Indirizzo e-mail
  • Numero di telefono
  • Numero di volo e dati del volo (per i trasferimenti aeroportuali)
  • Numero di passeggeri
  • Informazioni sui bagagli
  • Requisiti speciali (seggiolino per bambini, sedia a rotelle, ecc.)
  • Dati di fatturazione e di pagamento

La base giuridica è l'art. 6, par. 1, lett. b RGPD (esecuzione del contratto). Il Suo indirizzo e-mail viene inoltre trattato ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. c RGPD per inviarLe la conferma dell'ordine. La conservazione avviene in conformità ai termini di conservazione previsti dalla legge (di norma 10 anni ai sensi del Codice di Commercio e del Codice Fiscale tedesco).

3.2. Modulo di prenotazione ed elaborazione dei pagamenti

I dati inseriti tramite il nostro modulo di prenotazione vengono trattati per l'esecuzione del Suo trasferimento. Questi comprendono dati personali nonché informazioni su bagagli, compagni di viaggio e richieste speciali.

Fornitore di servizi di pagamento Stripe:

Per l'elaborazione dei pagamenti utilizziamo il fornitore di servizi Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlanda. I Suoi dati di pagamento (numero della carta di credito, data di scadenza, codice di verifica) vengono trasmessi direttamente a Stripe e ivi trattati in conformità all'informativa sulla protezione dei dati di Stripe. Noi non conserviamo i dati completi della carta di credito.

La base giuridica per la trasmissione dei dati a Stripe è l'art. 6, par. 1, lett. b RGPD (esecuzione del contratto). Stripe può utilizzare i dati anche per la prevenzione delle frodi e per l'adempimento di obblighi di legge (art. 6, par. 1, lett. c e f RGPD).

Ulteriori informazioni sono disponibili nell'informativa sulla protezione dei dati di Stripe.

Ulteriori metodi di pagamento:

In caso di utilizzo di PayPal, i Suoi dati di pagamento vengono trasmessi a PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg. Ulteriori informazioni: informativa sulla protezione dei dati di PayPal.

3.3. Trasmissione dei dati di prenotazione ai partner

Per l'esecuzione del Suo trasferimento è necessario trasmettere determinati dati di prenotazione ai nostri partner (società di trasporto e autisti incaricati dell'esecuzione). Questi comprendono in particolare:

  • Indirizzo di prelievo e indirizzo di destinazione
  • Numero di telefono per eventuali domande
  • Nome e cognome
  • Numero di volo e orario di arrivo previsto
  • Informazioni sui compagni di viaggio (numero)
  • Informazioni sui bagagli
  • Servizi aggiuntivi (ad es. seggiolino per bambini, sedia a rotelle, opzioni bagaglio, requisiti speciali)

La trasmissione di questi dati avviene esclusivamente ai fini dell'esecuzione e della gestione della Sua prenotazione ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. b RGPD (esecuzione del contratto). I nostri partner sono contrattualmente obbligati a utilizzare i dati ricevuti esclusivamente per l'esecuzione del servizio di trasporto concordato e a cancellarli al termine della prestazione in conformità alle disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati.

Abbiamo stipulato con tutti i partner accordi per il trattamento dei dati ai sensi dell'art. 28 RGPD, che garantiscono la protezione dei Suoi dati personali.

3.4. Interesse legittimo (art. 6, par. 1, lett. f RGPD)

Nei seguenti casi basiamo il trattamento dei dati sul nostro interesse legittimo:

  • Miglioramento e ottimizzazione dei nostri servizi
  • Garanzia della sicurezza informatica e del funzionamento del nostro sito web
  • Prevenzione di frodi e abusi
  • Esercizio di diritti legali e difesa in controversie legali
  • Marketing diretto (con diritto di opposizione ai sensi dell'art. 21 RGPD)

4. Fornitura, hosting e reti di distribuzione dei contenuti (CDN)

Questo sito web è ospitato presso un fornitore di servizi esterno (hoster). I dati personali raccolti su questo sito web vengono memorizzati sui server dell'hoster. Possono trattarsi in particolare di indirizzi IP, metadati e dati di comunicazione, dati di contatto, nomi, informazioni di prenotazione e altri dati generati tramite il sito web.

L'utilizzo dell'hoster avviene ai fini della fornitura sicura, rapida ed efficiente del nostro sito web da parte di un fornitore professionale (art. 6, par. 1, lett. f RGPD - interesse legittimo). Il nostro hoster tratterà i Suoi dati solo nella misura necessaria all'adempimento dei propri obblighi contrattuali e seguirà le nostre istruzioni in relazione a tali dati.

Hoster utilizzato:

[Inserire qui il nome del fornitore di hosting, ad es. AWS, Hetzner, ecc.]
[Indirizzo del fornitore di hosting]
[Paese]

Per garantire un trattamento conforme alla protezione dei dati, abbiamo stipulato un contratto per il trattamento dei dati ai sensi dell'art. 28 RGPD con il nostro hoster.

Ubicazione dei server: I server si trovano in [Paese, ad es. Germania/UE]. Non avviene alcun trasferimento di dati verso paesi terzi al di fuori dell'UE/SEE.

5. Utilizzo di cookie e tecnologie di tracciamento

Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie simili. I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati sul Suo dispositivo. Utilizziamo sia cookie tecnicamente necessari sia cookie per scopi di analisi e marketing.

I cookie contengono un cosiddetto ID cookie. Un ID cookie è un identificatore univoco del cookie. Consiste in una stringa di caratteri attraverso la quale il sito web e il server possono essere associati allo specifico browser Internet in cui il cookie è stato memorizzato. Ciò consente ai siti web e ai server visitati di distinguere il browser individuale dell'interessato da altri browser Internet contenenti altri cookie.

L'interessato può impedire in qualsiasi momento l'impostazione di cookie da parte del nostro sito web mediante un'opportuna configurazione del browser Internet utilizzato, opponendosi così in modo permanente all'impostazione dei cookie. Inoltre, i cookie già impostati possono essere cancellati in qualsiasi momento tramite un browser Internet o altri programmi software. Ciò è possibile in tutti i browser Internet più diffusi. Se l'interessato disattiva l'impostazione dei cookie nel browser Internet utilizzato, alcune funzioni del nostro sito web potrebbero non essere pienamente utilizzabili.

5.1. Piattaforma di gestione del consenso

Utilizziamo una piattaforma di gestione del consenso per ottenere il Suo consenso alla memorizzazione di determinati cookie o all'utilizzo di determinate tecnologie in modo conforme alla legge. La base giuridica è l'art. 6, par. 1, lett. c RGPD (obbligo legale ai sensi della normativa sulla protezione delle comunicazioni elettroniche).

Può gestire e modificare i Suoi consensi in qualsiasi momento tramite le impostazioni dei cookie sul nostro sito web. Le Sue impostazioni di consenso vengono memorizzate in un cookie sul Suo dispositivo.

5.2. Cookie tecnicamente necessari

Questi cookie sono necessari per garantire le funzioni di base del nostro sito web. Tra questi:

  • Cookie di sessione per la gestione delle prenotazioni
  • Cookie per la memorizzazione delle impostazioni linguistiche
  • Cookie per la memorizzazione delle impostazioni dei cookie
  • Cookie di sicurezza per la prevenzione delle frodi

La base giuridica è l'art. 6, par. 1, lett. f RGPD (interesse legittimo al funzionamento del sito web). Questi cookie non possono essere disattivati, poiché il sito web non funzionerebbe correttamente senza di essi.

Durata di conservazione: I cookie di sessione vengono cancellati al termine della sessione del browser. I cookie di impostazione vengono conservati per un massimo di 12 mesi.

5.3. Google Analytics

Utilizziamo Google Analytics, un servizio di analisi web fornito da Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda ("Google"). Google Analytics utilizza cookie per analizzare l'utilizzo del nostro sito web.

Tipo di dati trattati:

  • Indirizzo IP (anonimizzato mediante mascheramento dell'IP)
  • Pagine visitate e tempo di permanenza
  • Tipo e versione del browser
  • Sistema operativo
  • URL del referente (pagina visitata precedentemente)
  • Data e ora dell'accesso
  • Dispositivo utilizzato (desktop, tablet, smartphone)
  • Percorsi di navigazione e interazioni sul sito web

Finalità: Analisi del comportamento degli utenti per il miglioramento della nostra offerta e l'ottimizzazione del sito web. L'analisi avviene in forma pseudonimizzata, cosicché non sia possibile un'associazione diretta alla Sua persona.

Base giuridica: Art. 6, par. 1, lett. a RGPD (consenso tramite banner dei cookie). Il trattamento dei dati avviene solo previo Suo espresso consenso tramite il nostro strumento di gestione del consenso ai cookie.

Anonimizzazione dell'IP: Abbiamo attivato l'anonimizzazione dell'IP. Il Suo indirizzo IP viene troncato da Google all'interno degli Stati membri dell'Unione Europea o in altri Stati contraenti dell'Accordo sullo Spazio Economico Europeo. Solo in casi eccezionali l'indirizzo IP completo viene trasmesso a un server di Google negli Stati Uniti e ivi troncato.

Trasferimento dei dati: Google può trattare i Suoi dati anche negli Stati Uniti. Per il trasferimento negli Stati Uniti esiste una decisione di adeguatezza della Commissione UE (EU-US Data Privacy Framework).

Durata di conservazione: I dati raccolti tramite cookie vengono automaticamente cancellati dopo 14 mesi.

Diritto di revoca: Può revocare il Suo consenso in qualsiasi momento tramite le nostre impostazioni dei cookie. Inoltre, può impedire l'installazione dei cookie mediante un'opportuna configurazione del Suo browser o installare il componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Ulteriori informazioni: informativa sulla protezione dei dati di Google e utilizzo dei dati di Google Analytics

5.4. Google Ads e monitoraggio delle conversioni

Utilizziamo Google Ads, un servizio di Google Ireland Limited, per la pubblicazione di annunci pubblicitari. Quando accede al nostro sito web tramite un annuncio Google, Google Ads imposta un cookie di conversione sul Suo dispositivo.

Tipo di dati trattati:

  • ID cookie
  • Indirizzo IP
  • Informazioni sui clic sugli annunci
  • Pagine visitate dopo il clic sull'annuncio
  • Eventi di conversione (ad es. prenotazioni completate)

Finalità: Misurazione del successo delle nostre campagne pubblicitarie, ottimizzazione della pubblicazione degli annunci e determinazione del tasso di conversione.

Base giuridica: Art. 6, par. 1, lett. a RGPD (consenso tramite banner dei cookie).

Trasferimento dei dati: Google può trattare i Suoi dati anche negli Stati Uniti. Per il trasferimento negli Stati Uniti esiste una decisione di adeguatezza della Commissione UE (EU-US Data Privacy Framework).

Durata di conservazione: 90 giorni per i cookie di conversione.

Diritto di revoca: Può revocare il Suo consenso in qualsiasi momento tramite le nostre impostazioni dei cookie. Inoltre, può disattivare la pubblicità personalizzata nelle impostazioni del Suo account Google: https://www.google.com/settings/ads

Ulteriori informazioni: informativa sulla protezione dei dati di Google

5.5. Meta Pixel (precedentemente Facebook Pixel)

Utilizziamo il Meta Pixel di Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlanda, per misurare l'efficacia dei nostri annunci pubblicitari su Facebook e Instagram.

Tipo di dati trattati:

  • ID cookie e ID Pixel
  • Indirizzo IP
  • Pagine visitate e azioni eseguite
  • Informazioni sul Suo dispositivo (tipo di browser, sistema operativo)
  • Eventi di conversione (ad es. prenotazioni completate)

Finalità: Misurazione del successo delle campagne pubblicitarie sulle piattaforme Meta, creazione di pubblici personalizzati per la pubblicità mirata e ottimizzazione della pubblicazione degli annunci.

Base giuridica: Art. 6, par. 1, lett. a RGPD (consenso tramite banner dei cookie). Il trattamento dei dati avviene solo previo Suo espresso consenso.

Trasferimento dei dati: I dati raccolti tramite il Pixel vengono trasmessi ai server di Meta, che possono trovarsi anche negli Stati Uniti. Per il trasferimento dei dati negli Stati Uniti esiste una decisione di adeguatezza della Commissione UE (EU-US Data Privacy Framework).

Durata di conservazione: I dati vengono conservati da Meta per un massimo di 180 giorni, salvo cancellazione anticipata.

Diritto di revoca: Può revocare il Suo consenso in qualsiasi momento tramite le nostre impostazioni dei cookie. Come utente registrato di Facebook, può inoltre modificare le Sue impostazioni relative agli annunci pubblicitari qui: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

Ulteriori informazioni: informativa sulla protezione dei dati di Meta e informazioni sul Meta Pixel

5.6. Gestione delle impostazioni dei cookie

Può modificare le Sue impostazioni dei cookie in qualsiasi momento tramite il nostro banner dei cookie o nelle impostazioni del Suo browser. La preghiamo di considerare che, in caso di disattivazione di determinati cookie, alcune funzioni del nostro sito web potrebbero non essere pienamente utilizzabili.

6. Raccolta di dati e informazioni generali (file di log) durante l'utilizzo del sito web

I server del sito web raccolgono, ad ogni accesso da parte di un interessato o di un sistema automatizzato, una serie di dati e informazioni generali. Questi dati e informazioni generali vengono memorizzati nei file di log del server. Possono essere raccolti:

  • Tipo e versione del browser
  • Sistema operativo utilizzato
  • URL del referente (la pagina visitata precedentemente)
  • Nome host del computer di accesso
  • Pagine e file consultati
  • Data e ora dell'accesso
  • Indirizzo IP
  • Provider di servizi Internet del sistema di accesso
  • Volume di dati trasferiti
  • Notifica sull'esito positivo della richiesta

Dall'utilizzo di questi dati e informazioni generali non vengono tratte conclusioni sulla persona dell'interessato. Queste informazioni sono piuttosto necessarie per:

  • Fornire correttamente i contenuti del nostro sito web
  • Garantire la funzionalità del nostro sito web
  • Assicurare l'integrità dei dati dei nostri sistemi informatici
  • Fornire alle autorità di polizia le informazioni necessarie in caso di attacchi informatici
  • Ottimizzare il nostro sito web e i nostri servizi

Base giuridica: Art. 6, par. 1, lett. f RGPD (interesse legittimo a garantire il funzionamento e la sicurezza del nostro sito web).

I dati anonimi dei file di log del server vengono memorizzati separatamente da tutti i dati personali forniti dall'interessato e vengono automaticamente cancellati dai server dopo 7 giorni.

7. Misure tecniche e organizzative (sicurezza)

Drive2Flight GmbH, in qualità di titolare del trattamento, ha implementato numerose misure tecniche e organizzative per garantire la protezione più completa possibile dei dati personali trattati.

7.1. Crittografia (SSL/TLS)

Il trasferimento dei dati dal computer dell'interessato ai server e viceversa il download dei dati dai server al computer dell'utente avviene in forma crittografata. A tale scopo utilizziamo l'attuale standard di crittografia TLS (Transport Layer Security, versione 1.3).

Questa consolidata procedura crittografica è utilizzata a livello mondiale come standard per transazioni altamente sensibili su Internet, come ad esempio nell'online banking e nelle applicazioni Internet sensibili nel settore sanitario. La crittografia combina una chiave pubblica con una chiave simmetrica casuale.

Dal simbolo del lucchetto nella finestra del browser è possibile verificare se le informazioni vengono trasmesse in modo protetto. L'autenticità del codice di crittografia di Drive2Flight GmbH è confermata da un certificato SSL/TLS. Facendo clic sul simbolo del lucchetto nella parte superiore dello schermo, l'utente può ottenere maggiori informazioni sul certificato.

7.2. Ulteriori misure di sicurezza

  • Aggiornamenti di sicurezza e patch regolari
  • Firewall e sistemi di rilevamento delle intrusioni
  • Restrizioni di accesso e modelli di autorizzazione
  • Backup regolari dei dati
  • Formazione dei dipendenti sulla protezione dei dati
  • Obblighi di riservatezza per i dipendenti
  • Pseudonimizzazione e crittografia dei dati ove possibile

Nonostante queste misure, segnaliamo che la trasmissione di dati tramite Internet non può mai essere completamente sicura. Non possiamo pertanto garantire una sicurezza assoluta.

8. Tracciamento GPS e dati di localizzazione

Per l'esecuzione ottimale del Suo trasferimento aeroportuale e per il miglioramento della qualità del servizio, possiamo utilizzare il tracciamento GPS e i dati di localizzazione.

8.1. Tracciamento durante il trasferimento

Durante il Suo trasferimento prenotato, il veicolo può essere dotato di tecnologia GPS che raccoglie i seguenti dati:

  • Posizione attuale del veicolo
  • Percorso effettuato
  • Velocità
  • Durata del viaggio
  • Orario di prelievo e di arrivo

Finalità:

  • Ottimizzazione dell'itinerario e prevenzione dei ritardi
  • Informazioni sull'orario di arrivo previsto
  • Prova della corretta esecuzione del servizio
  • Sicurezza dei passeggeri (assistenza di emergenza in caso di incidenti)
  • Fatturazione in base alla distanza percorsa (in caso di prezzi variabili)
  • Garanzia della qualità e soddisfazione del cliente

Base giuridica: Art. 6, par. 1, lett. b RGPD (esecuzione del contratto) e art. 6, par. 1, lett. f RGPD (interesse legittimo alla sicurezza e alla garanzia della qualità).

Durata di conservazione: I dati GPS vengono conservati per un massimo di 30 giorni dopo il completamento del trasferimento e successivamente cancellati, salvo obblighi di conservazione legali o pretese legittime in contrario.

8.2. Tracciamento in tempo reale per i clienti (opzionale)

Ove disponibile, può seguire la posizione attuale del veicolo in tempo reale tramite il nostro sito web o l'app. Questo Le consente di:

  • Visualizzare l'orario di arrivo previsto
  • Pianificare il Suo prelievo
  • Avere una maggiore sensazione di sicurezza

L'utilizzo di questa funzione è volontario. A tal fine necessita di un link di tracciamento individuale che Le invieremo prima o durante il trasferimento.

8.3. Dati di localizzazione tramite app mobili

Se utilizza la nostra app mobile, con il Suo consenso possiamo accedere ai dati di localizzazione del Suo dispositivo mobile per:

  • Suggerire la Sua posizione attuale come indirizzo di prelievo
  • Mostrare i veicoli disponibili nelle Sue vicinanze
  • Calcolare il percorso migliore

Base giuridica: Art. 6, par. 1, lett. a RGPD (consenso). Può revocare la condivisione della posizione in qualsiasi momento nelle impostazioni del Suo dispositivo mobile.

9. Comunicazione e notifiche

9.1. Comunicazione via e-mail

Le inviamo e-mail per le seguenti finalità:

  • Conferma della prenotazione
  • Dettagli del trasferimento e informazioni sull'autista
  • Promemoria per i trasferimenti imminenti
  • Fatture e conferme di pagamento
  • Modifiche o cancellazioni
  • Comunicazioni importanti relative alla Sua prenotazione

Base giuridica: Art. 6, par. 1, lett. b RGPD (esecuzione del contratto) e art. 6, par. 1, lett. c RGPD (obbligo legale di trasmissione delle fatture).

9.2. Notifiche via SMS

Con il Suo consenso Le inviamo notifiche via SMS riguardanti:

  • Dettagli dell'autista e targa del veicolo
  • Notifica dell'arrivo dell'autista
  • Ritardi o modifiche
  • Promemoria importanti

Base giuridica: Art. 6, par. 1, lett. a RGPD (consenso) o art. 6, par. 1, lett. b RGPD (esecuzione del contratto per SMS relativi alla prenotazione).

Può opporsi all'invio di SMS in qualsiasi momento, inviandoci un'e-mail a contact@drive2flight.com o utilizzando l'opzione di annullamento dell'iscrizione nell'SMS.

9.3. Contatto telefonico

Possiamo contattarLa telefonicamente:

  • Per chiarire i dettagli della prenotazione
  • In caso di modifiche o problemi
  • Per domande relative alla Sua prenotazione
  • Nell'ambito del servizio clienti

Base giuridica: Art. 6, par. 1, lett. b RGPD (esecuzione del contratto).

9.4. Newsletter e pubblicità (opzionale)

Con il Suo espresso consenso Le inviamo newsletter con informazioni su:

  • Offerte speciali e sconti
  • Nuovi servizi
  • Consigli per i viaggiatori
  • Novità aziendali

Base giuridica: Art. 6, par. 1, lett. a RGPD (consenso).

Può annullare l'iscrizione alla newsletter in qualsiasi momento, cliccando sul link di annullamento dell'iscrizione presente in ogni e-mail della newsletter o inviandoci un'e-mail a contact@drive2flight.com. Dopo l'annullamento, cancelleremo il Suo indirizzo e-mail dalla nostra lista di distribuzione della newsletter, salvo che Lei abbia espressamente acconsentito a un ulteriore utilizzo o che noi ci siamo riservati un utilizzo ulteriore dei dati consentito dalla legge.

10. Possibilità di contatto tramite il sito web

Il sito web di Drive2Flight GmbH contiene, in base a disposizioni di legge, indicazioni che consentono un rapido contatto elettronico con la nostra azienda nonché una comunicazione diretta con noi, compreso un indirizzo di posta elettronica generale (indirizzo e-mail).

Qualora un interessato contatti il titolare del trattamento tramite e-mail o modulo di contatto, i dati personali trasmessi dall'interessato vengono automaticamente memorizzati. Tali dati personali trasmessi su base volontaria dall'interessato al titolare del trattamento vengono conservati ai fini dell'elaborazione o del contatto con l'interessato.

Dati trattati:

  • Nome
  • Indirizzo e-mail
  • Numero di telefono (se indicato)
  • Contenuto del messaggio
  • Momento del contatto
  • Indirizzo IP (per la prevenzione degli abusi)

Finalità: Elaborazione della Sua richiesta e contatto

Base giuridica: Art. 6, par. 1, lett. a RGPD (consenso) o art. 6, par. 1, lett. b RGPD (misure precontrattuali)

Durata di conservazione: I Suoi dati vengono cancellati non appena non sono più necessari per il raggiungimento della finalità per la quale sono stati raccolti. Per i dati trasmessi tramite il modulo di contatto, ciò avviene quando la relativa conversazione con Lei è terminata e non sussistono obblighi di conservazione legali.

Non avviene alcuna trasmissione di questi dati personali a terzi, salvo che ciò sia necessario per l'elaborazione della Sua richiesta o sia previsto dalla legge.

Le informazioni di contatto sono disponibili su: Contatto

11. Supporto chat con intelligenza artificiale e comunicazione automatizzata

Sul nostro sito web offriamo un supporto chat basato sull'intelligenza artificiale (IA). Questo servizio La aiuta a ottenere risposte rapide alle domande più frequenti.

11.1. Funzionamento della chat IA

Il nostro supporto chat si basa su una base di conoscenza predefinita con domande frequenti (FAQ). L'IA analizza i Suoi input e li confronta con le domande disponibili per fornirLe la risposta più appropriata.

Note importanti:

  • La chat IA opera esclusivamente con domande e risposte predefinite
  • Le risposte potrebbero non essere sempre completamente precise o adattate alla Sua situazione specifica
  • Per richieste complesse o individuali raccomandiamo il contatto via e-mail a booking@drive2flight.com
  • La chat IA non sostituisce la consulenza personale del nostro team di assistenza clienti

11.2. Nessuna memorizzazione delle cronologie delle chat

Non memorizziamo alcuna cronologia delle chat o conversazione del supporto chat IA. La sessione di chat si svolge esclusivamente nel Suo browser e non viene registrata o archiviata sui nostri server.

Ciò significa:

  • I Suoi messaggi e le Sue domande non vengono memorizzati
  • Non vengono raccolti dati personali dalla chat
  • Dopo la chiusura del browser o l'uscita dalla pagina, la sessione di chat è completamente terminata
  • Non viene effettuata alcuna analisi o valutazione dei contenuti della chat

11.3. Trattamento tecnico dei dati

Per la fornitura tecnica del supporto chat vengono trattati temporaneamente i seguenti dati:

  • I Suoi messaggi inseriti (solo durante la sessione attiva nel browser)
  • Informazioni di sessione per il mantenimento della connessione alla chat

Base giuridica: Art. 6, par. 1, lett. f RGPD (interesse legittimo alla fornitura di un canale di assistenza clienti efficiente).

Durata di conservazione: Nessuna conservazione permanente. Tutti i dati vengono cancellati al termine della sessione del browser.

11.4. Limitazioni e raccomandazioni

Poiché la chat IA si basa su risposte predefinite, non è in grado di rispondere a tutte le domande individuali. Per i seguenti argomenti raccomandiamo il contatto diretto con il nostro team:

  • Modifiche a prenotazioni esistenti
  • Reclami o lamentele
  • Richieste speciali individuali
  • Richieste urgenti nel giorno del viaggio
  • Domande su dettagli specifici della prenotazione

Per questi argomenti può contattarci all'indirizzo: booking@drive2flight.com

11.5. Assistente telefonico IA

Per la gestione delle richieste telefoniche dei clienti utilizziamo un assistente telefonico basato sull'intelligenza artificiale. Questo riceve le chiamate in arrivo e può condurre conversazioni con i chiamanti per rispondere a richieste di base o raccogliere informazioni per il nostro servizio clienti.

Funzionamento:

  • L'assistente telefonico IA risponde automaticamente alle chiamate in arrivo
  • Può rispondere a domande semplici e raccogliere informazioni
  • Per questioni più complesse viene offerta una richiamata da parte del nostro team di assistenza clienti
  • Il sistema informa i chiamanti che stanno parlando con un assistente IA

Dati trattati:

L'assistente telefonico IA può creare protocolli di conversazione che possono contenere le seguenti informazioni:

  • Numero di telefono del chiamante (tramite identificazione del chiamante)
  • Nome del chiamante (se comunicato)
  • Oggetto e contenuto della richiesta
  • Richiesta di richiamata e orari di contatto preferiti
  • Data e ora della chiamata
  • Numero di prenotazione o numero di riferimento (se comunicato)

Finalità del trattamento dei dati:

  • Elaborazione della Sua richiesta telefonica
  • Consentire una richiamata qualificata da parte del nostro team di assistenza clienti
  • Documentazione delle richieste dei clienti per una corretta elaborazione
  • Miglioramento della qualità del nostro servizio

Trasmissione dei protocolli di conversazione:

I protocolli di conversazione creati dall'assistente telefonico IA vengono trasmessi al nostro team interno di assistenza clienti. Ciò consente un'elaborazione continua della Sua richiesta, in particolare quando viene richiesta una richiamata. La trasmissione avviene esclusivamente internamente e serve all'elaborazione della Sua richiesta.

Base giuridica: Art. 6, par. 1, lett. b RGPD (esecuzione del contratto o misure precontrattuali) e art. 6, par. 1, lett. f RGPD (interesse legittimo a un'assistenza clienti efficiente).

Durata di conservazione: I protocolli di conversazione vengono conservati per la durata dell'elaborazione della Sua richiesta e successivamente cancellati in conformità ai nostri termini di cancellazione, salvo obblighi di conservazione legali. Per le richieste relative alle prenotazioni si applicano i termini di conservazione indicati al punto 13.

Note:

  • L'assistente telefonico IA non conserva registrazioni audio delle conversazioni - vengono creati esclusivamente riepiloghi testuali
  • Può richiedere in qualsiasi momento un contatto diretto con un collaboratore umano
  • Per questioni urgenti o complesse raccomandiamo il contatto via e-mail a booking@drive2flight.com

12. Dati dei compagni di viaggio ed esigenze particolari

Quando ci trasmette dati di compagni di viaggio (ad es. nomi, numero di persone, informazioni sui bagagli), conferma che tali persone sono state informate sulla nostra informativa sulla protezione dei dati e hanno acconsentito alla trasmissione dei loro dati.

12.1. Categorie particolari di dati personali

Quando ci comunica esigenze particolari (ad es. limitazioni della mobilità, necessità di sedia a rotelle, limitazioni di salute), tali informazioni possono costituire categorie particolari di dati personali ai sensi dell'art. 9 RGPD.

Base giuridica: Art. 9, par. 2, lett. a RGPD (consenso esplicito). Indicando tali informazioni nel modulo di prenotazione, ci rilascia il Suo consenso esplicito al trattamento di tali dati.

Finalità: Il trattamento di tali dati avviene esclusivamente per consentirLe un trasporto adeguato e sicuro (ad es. messa a disposizione di un veicolo accessibile alle sedie a rotelle, considerazione di ausili).

Volontarietà: L'indicazione di tali informazioni è volontaria. Tuttavia, senza tali indicazioni potrebbe non essere possibile fornire un trasporto adeguato.

Revoca: Può revocare il Suo consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro. La revoca può comportare l'impossibilità di eseguire il trasporto come desiderato.

13. Cancellazione e blocco periodico dei dati personali

Il titolare del trattamento tratta e conserva i dati personali dell'interessato solo per il periodo necessario al raggiungimento della finalità della conservazione o qualora ciò sia previsto dal legislatore europeo o da altro legislatore in leggi o regolamenti cui il titolare del trattamento è soggetto.

Quando la finalità della conservazione viene meno o quando un termine di conservazione prescritto dal legislatore europeo o da altro legislatore competente scade, i dati personali vengono periodicamente bloccati o cancellati in conformità alle disposizioni di legge.

13.1. Panoramica dei termini di conservazione

Tipo di dati Durata di conservazione Base giuridica
Dati di prenotazione e fatture 10 anni § 147 AO, § 257 HGB (obblighi di conservazione legali)
Richieste tramite modulo di contatto Fino all'evasione della richiesta, poi fino a 3 anni Interesse legittimo, diritti di garanzia
Dati di tracciamento GPS 30 giorni dopo il termine del trasferimento Interesse legittimo (prova, garanzia della qualità)
Dati dei cookie (Analytics) 14 mesi Consenso
File di log del server 7 giorni Interesse legittimo (sicurezza informatica)
Iscrizione alla newsletter Fino alla revoca Consenso
Account cliente Fino alla cancellazione dell'account Esecuzione del contratto
Dati della chat IA Nessuna conservazione Interesse legittimo

14. Disposizioni di legge sulla fornitura dei dati personali; obbligo dell'interessato di fornire i dati personali; possibili conseguenze della mancata fornitura

La informiamo che la fornitura di dati personali è in parte prescritta dalla legge (ad es. normative fiscali) o può derivare da disposizioni contrattuali (ad es. indicazioni sul contraente).

Talvolta può essere necessario ai fini della conclusione di un contratto che un interessato ci fornisca dati personali che devono successivamente essere da noi trattati. L'interessato è ad esempio obbligato a fornirci dati personali quando la nostra azienda stipula con lo stesso un contratto per un trasferimento aeroportuale.

Dati necessari per una prenotazione:

  • Nome e cognome
  • Indirizzo e-mail
  • Numero di telefono
  • Indirizzo di prelievo e indirizzo di destinazione
  • Orario di prelievo desiderato
  • Numero di passeggeri
  • Informazioni di pagamento

La mancata fornitura dei dati personali comporterebbe l'impossibilità di stipulare il contratto con l'interessato e di offrirLe un trasferimento aeroportuale.

Prima di fornire dati personali, l'interessato può rivolgersi al nostro responsabile della protezione dei dati. Il nostro responsabile della protezione dei dati informa l'interessato, caso per caso, se la fornitura dei dati personali è prescritta dalla legge o dal contratto o è necessaria per la conclusione del contratto, se sussiste un obbligo di fornire i dati personali e quali conseguenze avrebbe la mancata fornitura dei dati personali.

15. I Suoi diritti

Lei dispone dei seguenti diritti in relazione ai dati conservati che La riguardano:

15.1. Diritto di conferma (art. 15 RGPD)

Ha il diritto di ottenere da noi la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che La riguardano.

15.2. Diritto di accesso (art. 15 RGPD)

Può richiedere informazioni sui dati conservati che La riguardano. Tali informazioni comprendono in particolare:

  • le finalità del trattamento
  • le categorie di dati personali trattati
  • i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati sono stati o saranno comunicati
  • il periodo di conservazione previsto
  • l'esistenza del diritto di rettifica, cancellazione, limitazione o opposizione
  • l'esistenza del diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo
  • l'origine dei dati, qualora non siano stati raccolti presso di Lei
  • l'esistenza di un processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione

15.3. Diritto di rettifica (art. 16 RGPD)

Può richiedere la rettifica dei dati inesatti e il completamento dei dati incompleti.

15.4. Diritto alla cancellazione (art. 17 RGPD)

Può richiedere la cancellazione dei Suoi dati, a condizione che non sussistano obblighi di conservazione legali o altri motivi che si oppongano alla cancellazione (ad es. esercizio di diritti).

Il diritto alla cancellazione non sussiste quando il trattamento è necessario:

  • per l'adempimento di un obbligo legale
  • per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria
  • per motivi di interesse pubblico

15.5. Diritto alla limitazione del trattamento (art. 18 RGPD)

Può richiedere la limitazione del trattamento dei dati quando:

  • contesta l'esattezza dei dati
  • il trattamento è illecito, ma Lei si oppone alla cancellazione
  • non abbiamo più bisogno dei dati, ma Lei ne ha bisogno per l'accertamento di diritti
  • ha presentato opposizione e non è ancora stato stabilito se i nostri motivi legittimi prevalgano

15.6. Diritto alla portabilità dei dati (art. 20 RGPD)

Ha il diritto di richiedere i Suoi dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e di trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento.

15.7. Diritto di opposizione (art. 21 RGPD)

Può opporsi al trattamento dei Suoi dati per motivi connessi alla Sua situazione particolare, qualora il trattamento sia basato sull'art. 6, par. 1, lett. e o f RGPD.

Opposizione al marketing diretto: Qualora trattiamo i Suoi dati per finalità di marketing diretto, può opporsi a tale trattamento in qualsiasi momento senza dover indicare un motivo. Dopo la Sua opposizione, non utilizzeremo più i dati in questione per finalità di marketing diretto.

15.8. Diritto alla revoca del consenso (art. 7, par. 3 RGPD)

Qualora il trattamento si basi sul consenso, può revocarlo in qualsiasi momento con effetto per il futuro. La liceità del trattamento effettuato fino alla revoca non ne viene pregiudicata.

15.9. Diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo (art. 77 RGPD)

Ha il diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo per la protezione dei dati, qualora ritenga che il trattamento dei Suoi dati personali sia illecito.

L'autorità competente per noi è:

Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Friedrichstr. 219
10969 Berlin
Telefon: 030 13889-0
E-Mail: mailbox@datenschutz-berlin.de
Website: www.datenschutz-berlin.de

15.10. Esercizio dei Suoi diritti

Per esercitare i Suoi diritti, La preghiamo di contattarci:

E-mail: datenschutz@drive2flight.com
oppure per posta all'indirizzo sopra indicato.

Risponderemo alla Sua richiesta senza ritardo e comunque entro un mese. In casi complessi, tale termine può essere prorogato di ulteriori due mesi. La informeremo di tale eventuale proroga.

16. Definizioni

L'informativa sulla protezione dei dati di Drive2Flight GmbH si basa sulla terminologia utilizzata dal legislatore europeo in sede di adozione del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD). La nostra informativa sulla protezione dei dati deve essere facilmente leggibile e comprensibile sia per il pubblico sia per i nostri clienti e partner commerciali. Per garantire ciò, desideriamo illustrare preliminarmente la terminologia utilizzata.

16.1. Dati personali

I dati personali sono qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile (di seguito "interessato"). Si considera identificabile la persona fisica che può essere identificata, direttamente o indirettamente, con particolare riferimento a un identificativo come il nome, un numero di identificazione, dati relativi all'ubicazione, un identificativo online o a uno o più elementi caratteristici della sua identità fisica, fisiologica, genetica, psichica, economica, culturale o sociale.

16.2. Interessato

L'interessato è qualsiasi persona fisica identificata o identificabile i cui dati personali sono trattati dal titolare del trattamento.

16.3. Trattamento

Il trattamento è qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con o senza l'ausilio di processi automatizzati e applicate a dati personali o insiemi di dati personali, come la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'adattamento o la modifica, l'estrazione, la consultazione, l'uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l'interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.

16.4. Limitazione del trattamento

La limitazione del trattamento è il contrassegno dei dati personali conservati con l'obiettivo di limitarne il trattamento in futuro.

16.5. Profilazione

La profilazione è qualsiasi forma di trattamento automatizzato di dati personali consistente nell'utilizzo di tali dati personali per valutare determinati aspetti personali relativi a una persona fisica, in particolare per analizzare o prevedere aspetti riguardanti il rendimento professionale, la situazione economica, la salute, le preferenze personali, gli interessi, l'affidabilità, il comportamento, l'ubicazione o gli spostamenti di detta persona fisica.

16.6. Pseudonimizzazione

La pseudonimizzazione è il trattamento dei dati personali in modo tale che i dati personali non possano più essere attribuiti a un interessato specifico senza l'utilizzo di informazioni aggiuntive, a condizione che tali informazioni aggiuntive siano conservate separatamente e soggette a misure tecniche e organizzative intese a garantire che tali dati personali non siano attribuiti a una persona fisica identificata o identificabile.

16.7. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è la persona fisica o giuridica, l'autorità pubblica, il servizio o altro organismo che, singolarmente o insieme ad altri, determina le finalità e i mezzi del trattamento di dati personali. Qualora le finalità e i mezzi di tale trattamento siano determinati dal diritto dell'Unione o degli Stati membri, il titolare del trattamento o i criteri specifici applicabili alla sua designazione possono essere stabiliti dal diritto dell'Unione o degli Stati membri.

16.8. Responsabile del trattamento

Il responsabile del trattamento è la persona fisica o giuridica, l'autorità pubblica, il servizio o altro organismo che tratta dati personali per conto del titolare del trattamento.

16.9. Destinatario

Il destinatario è la persona fisica o giuridica, l'autorità pubblica, il servizio o altro organismo che riceve comunicazione di dati personali, che si tratti o meno di terzi. Tuttavia, le autorità pubbliche che possono ricevere comunicazione di dati personali nell'ambito di una specifica indagine conformemente al diritto dell'Unione o degli Stati membri non sono considerate destinatari.

16.10. Terzo

Il terzo è la persona fisica o giuridica, l'autorità pubblica, il servizio o altro organismo che non sia l'interessato, il titolare del trattamento, il responsabile del trattamento e le persone autorizzate al trattamento dei dati personali sotto l'autorità diretta del titolare del trattamento o del responsabile del trattamento.

16.11. Consenso

Il consenso è qualsiasi manifestazione di volontà libera, specifica, informata e inequivocabile dell'interessato, con la quale lo stesso manifesta il proprio assenso, mediante dichiarazione o azione positiva inequivocabile, che i dati personali che lo riguardano siano oggetto di trattamento.

17. Validità e modifiche della presente informativa sulla protezione dei dati

La presente informativa sulla protezione dei dati è attualmente valida da gennaio 2025.

A causa dell'ulteriore sviluppo del nostro sito web e delle nostre offerte o di modifiche delle disposizioni legislative o regolamentari, può rendersi necessario modificare la presente informativa sulla protezione dei dati. L'informativa sulla protezione dei dati attualmente vigente può essere consultata e stampata in qualsiasi momento sul nostro sito web all'indirizzo www.drive2flight.com/datenschutz.

In caso di modifiche sostanziali, La informeremo tramite e-mail o mediante un avviso chiaramente visibile sul nostro sito web.