Często zadawane pytania

FAQ

Masz pytania, pomysły lub chcesz po prostu porozmawiać? Jesteśmy gotowi na wszystko -- oprócz nudy!

Ogólne

Tutaj znajdziesz odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące naszej usługi -- od procedur odbioru po czasy oczekiwania.

Twój kierowca będzie czekał w umówionym punkcie spotkania. Punkt spotkania na lotnisku w Berlinie znajdziesz w naszym krótkim przewodniku.
Przy odbiorze z lotniska w cenie zawarty jest bezpłatny czas oczekiwania wynoszący 60 minut od godziny rozpoczęcia rezerwacji. Ten czas oczekiwania rozpoczyna się od faktycznej godziny odbioru.
Tak, możesz bezpłatnie anulować transfer do 48 godzin przed podróżą. Wystarczy skontaktować się z naszą obsługą klienta e-mailem lub telefonicznie.
Cena podstawowa dla Berlina obejmuje do 3 walizek i toreb. W Stambule wliczone jest do 5 walizek. Wózki inwalidzkie lub wózki dziecięce można zabrać za dodatkową opłatą i wybrać podczas rezerwacji.
Kliknij „Kierowca się nie pojawił" przy odpowiedniej rezerwacji w profilu klienta, aby otworzyć sprawę. Możesz to zrobić do 4 tygodni po rezerwacji. Sprawdzimy sytuację i wyjaśnimy, dlaczego nie zostałeś odebrany. Jeśli sprawa nie zostanie rozwiązana w ciągu 24 godzin, otrzymasz pełny zwrot kosztów.
Niestety nie. Aby chronić naszych pasażerów z alergiami, nie możemy przewozić zwierząt -- nawet w transporterach.

Ceny

Przejrzyste i uczciwe ceny. Cena końcowa jest wyraźnie widoczna przed zakończeniem rezerwacji -- bez nieprzyjemnych niespodzianek.

Cena podstawowa za transfer wynosi 49,90 € -- niezależnie od odległości w granicach miasta. Dodatkowe opcje, takie jak fotelik dziecięcy, nosidełko, podstawka lub transport wózka inwalidzkiego, można dodać podczas rezerwacji i są naliczane osobno. Cena końcowa jest wyraźnie widoczna przed zakończeniem rezerwacji.
Nie, nasza stała cena 49,90 € obowiązuje całodobowo -- włącznie z nocami, weekendami i dniami świątecznymi.
To proste: stała cena 49,90 € obowiązuje dla wszystkich przejazdów w granicach miasta na lotnisko lub z lotniska. Dodatkowe opcje, takie jak fotelik dziecięcy lub transport wózka inwalidzkiego, są naliczane osobno i widoczne przed zakończeniem rezerwacji.

Warunki płatności

Prosta i bezpieczna płatność w momencie rezerwacji. Dowiedz się więcej o naszych opcjach płatności.

Możesz wygodnie zapłacić online kartą kredytową lub przez Klarna. Płatność dokonywana jest bezpośrednio przy rezerwacji -- płatność gotówką w pojeździe nie jest możliwa. Napiwek nie jest wymagany.
Płatność dokonywana jest bezpośrednio podczas rezerwacji online. Płatność w pojeździe nie jest możliwa.
Tak, fakturę za rezerwację znajdziesz w swoim profilu klienta nad odpowiednią rezerwacją. Stamtąd możesz ją w każdej chwili wydrukować lub wykorzystać do celów służbowych.

Anulowanie i zmiany

Wszystko o anulowaniu, ponownej rezerwacji i zmianach w podróży.

Transfer można bezpłatnie anulować do 48 godzin przed podróżą. W przypadku anulowania w terminie krótszym niż 48 godzin lub niestawienia się, może zostać naliczona pełna cena rezerwacji. Anulowanie można dokonać za pośrednictwem naszej strony internetowej, aplikacji lub e-mailem na booking@drive2flight.com.
Nie, zmiany w rezerwacji nie są możliwe. Możesz jednak anulować rezerwację i dokonać nowej.
Anulowania i zmiany można dokonać za pośrednictwem naszej strony internetowej, aplikacji lub e-mailem na booking@drive2flight.com. Uwaga: anulowanie telefoniczne nie jest akceptowane. Otrzymasz potwierdzenie e-mailem.

Czasy oczekiwania

Informacje o czasach oczekiwania przy odbiorze i opóźnieniach.

Przy odbiorze z lotniska w cenie zawarty jest bezpłatny czas oczekiwania wynoszący 60 minut od godziny rozpoczęcia rezerwacji. Ten czas oczekiwania rozpoczyna się od faktycznej godziny odbioru.
We wszystkich innych miejscach odbioru (np. dom, hotel) bezpłatny czas oczekiwania wynosi 15 minut od zarezerwowanej godziny odbioru. Proszę być na czas w umówionym miejscu.

Proces rezerwacji

Jak działa proces rezerwacji w Drive2Flight.

Co najmniej 24 godziny przed zarezerwowaną godziną odbioru otrzymasz szczegóły przejazdu e-mailem lub SMS-em, w tym imię kierowcy, typ pojazdu i numer kontaktowy.
Przejazd jest realizowany przez zlecone przez nas i zobowiązane umową firmy partnerskie. Drive2Flight koordynuje i organizuje przejazd i jest Twoim punktem kontaktowym.
Tak, może się zdarzyć, że zapewnimy Ci pojazd wyższej klasy bez dodatkowych kosztów.

Odpowiedzialność i bezpieczeństwo

Informacje o ubezpieczeniu, odpowiedzialności za bagaż i bezpieczeństwie.

Odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie bagażu jest ograniczona do 500 euro na pasażera. Zalecamy, aby nie przewozić wartościowych przedmiotów w luku bagażowym, lecz trzymać je w bagażu podręcznym.
Tak, wszystkie nasze firmy partnerskie posiadają odpowiednie ubezpieczenie. W razie pytań lub roszczeń pomożemy Ci w procesie.
W przypadku siły wyższej (np. klęski żywiołowe, złe warunki pogodowe, strajki, nakazy urzędowe) dokonane już wpłaty zostaną w pełni zwrócone, jeśli przejazd nie może się odbyć.

Więcej pytań?

Nasza obsługa klienta jest dostępna codziennie od 4:00 do 23:45.

Skontaktuj się +49 30 439 792 597