Polityka prywatności

Ochrona Pani/Pana danych ma dla Drive2Flight GmbH najwyzszy priorytet. W niniejszej polityce prywatnosci pragniemy wyjasnic, w jaki sposob przetwarzamy Pani/Pana dane. Prosimy rowniez o poinformowanie innych osob, ktorych dane nam Panstwo przekazuja (np. wspolpasazerow), o niniejszej polityce.

Przetwarzanie danych osobowych, takich jak imie, adres, adres e-mail lub numer telefonu osoby, ktorej dane dotycza, odbywa sie zawsze zgodnie z Ogolnym Rozporzadzeniem o Ochronie Danych (RODO). Niniejsza polityka prywatnosci ma na celu poinformowanie opinii publicznej o rodzaju, zakresie i celu gromadzonych, wykorzystywanych i przetwarzanych przez nas danych osobowych. Ponadto osoby, ktorych dane dotycza, sa informowane o przyslugujacych im prawach.

Przegląd

1. Administrator danych i dane kontaktowe

Administratorem w rozumieniu RODO oraz innych przepisow o ochronie danych obowiazujacych w panstwach czlonkowskich Unii Europejskiej jest:

Drive2Flight GmbH
Scharnweberstr. 137
13405 Berlin
Deutschland

Dyrektor zarzadzajacy: Yusuf Kirca

Kontakt w sprawach ochrony danych:
E-mail: contact@drive2flight.com
Telefon: 03040729999

Dodatkowe informacje znajda Panstwo na stronie: Impressum

2. Inspektor ochrony danych

W sprawach dotyczacych ochrony danych do Pani/Pana dyspozycji pozostaje nasz inspektor ochrony danych:

Inspektor ochrony danych
Drive2Flight GmbH
Scharnweberstr. 137
13405 Berlin

E-mail: datenschutz@drive2flight.com

Kazda osoba, ktorej dane dotycza, moze w kazdej chwili zwrocic sie do naszego inspektora ochrony danych ze wszystkimi pytaniami i sugestiami dotyczacymi ochrony danych.

3. Cel i podstawa prawna przetwarzania danych

3.1. Realizacja umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)

Przetwarzamy Pani/Pana dane w celu organizacji i realizacji transferow lotniskowych. Przetwarzane dane obejmuja:

  • Imie, nazwisko
  • Adres rozliczeniowy i adres dostawy (adres odbioru, adres docelowy)
  • Adres e-mail
  • Numer telefonu
  • Numer lotu i dane lotu (w przypadku transferow lotniskowych)
  • Liczba pasazerow
  • Dane dotyczace bagazu
  • Szczegolne wymagania (fotelik dzieciecy, wozek inwalidzki itp.)
  • Dane rozliczeniowe i platnicze

Podstawa prawna jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO (realizacja umowy). Pani/Pana adres e-mail jest rowniez przetwarzany zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. c RODO w celu przeslania potwierdzenia zamowienia. Przechowywanie odbywa sie zgodnie z ustawowymi okresami przechowywania (z reguly 10 lat zgodnie z HGB i AO).

3.2. Formularz rezerwacji i obsluga platnosci

Dane wprowadzone za posrednictwem naszego formularza rezerwacji sa przetwarzane w celu realizacji Pani/Pana przejazdu. Obejmuja one dane osobowe oraz informacje o bagazu, wspolpasazerach i zyczeniach specjalnych.

Dostawca uslug platniczych Stripe:

W celu obslugi platnosci korzystamy z uslug Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irland. Pani/Pana dane platnicze (numer karty kredytowej, data waznosci, kod weryfikacyjny) sa przekazywane bezposrednio do Stripe i przetwarzane tam zgodnie z polityka prywatnosci Stripe. Nie przechowujemy pelnych danych kart kredytowych.

Podstawa prawna przekazywania danych do Stripe jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO (realizacja umowy). Stripe moze rowniez wykorzystywac dane w celu zapobiegania oszustwom i wypelniania obowiazkow prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c i f RODO).

Wiecej informacji mozna znalezc w Polityce prywatnosci Stripe.

Dodatkowe metody platnosci:

W przypadku korzystania z PayPal Pani/Pana dane platnicze sa przekazywane do PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg. Wiecej informacji: Polityka prywatnosci PayPal.

3.3. Przekazywanie danych rezerwacji partnerom

W celu realizacji Pani/Pana przejazdu konieczne jest przekazanie okreslonych danych rezerwacji naszym firmom partnerskim (wykonujacym przedsiebiorstwom transportowym i kierowcom). Obejmuja one w szczegolnosci:

  • Adres odbioru i adres docelowy
  • Numer telefonu do kontaktu
  • Imie i nazwisko
  • Numer lotu i przewidywany czas przylotu
  • Dane wspolpasazerow (liczba)
  • Dane dotyczace bagazu
  • Uslugi dodatkowe (np. fotelik dzieciecy, wozek inwalidzki, opcje bagazu, szczegolne wymagania)

Przekazywanie tych danych odbywa sie wylacznie w celu realizacji i obslugi Pani/Pana rezerwacji zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO (realizacja umowy). Nasze firmy partnerskie sa zobowiazane umownie do wykorzystywania otrzymanych danych wylacznie w celu realizacji uzgodnionej uslugi transportowej oraz do ich usuniecia po zakonczeniu swiadczenia uslugi zgodnie z obowiazujacymi przepisami o ochronie danych.

Ze wszystkimi firmami partnerskimi zawarli smy umowy powierzenia przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO, zapewniajace ochrone Pani/Pana danych osobowych.

3.4. Prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)

W nastepujacych przypadkach opieramy przetwarzanie danych na naszym prawnie uzasadnionym interesie:

  • Polepszanie i optymalizacja naszych uslug
  • Zapewnienie bezpieczenstwa IT i funkcjonowania naszej strony internetowej
  • Zapobieganie oszustwom i naduzyciom
  • Dochodzenie roszczen prawnych i obrona w sporach prawnych
  • Marketing bezposredni (z prawem do sprzeciwu zgodnie z art. 21 RODO)

4. Udostepnianie, hosting i sieci dostarczania tresci (CDN)

Niniejsza strona internetowa jest hostowana u zewnetrznego dostawcy uslug (hostera). Dane osobowe gromadzone na tej stronie internetowej sa przechowywane na serwerach hostera. Moga to byc w szczegolnosci adresy IP, dane meta i komunikacyjne, dane kontaktowe, nazwy, informacje o rezerwacjach i inne dane generowane za posrednictwem strony internetowej.

Korzystanie z hostera odbywa sie w celu bezpiecznego, szybkiego i efektywnego udostepniania naszej strony internetowej przez profesjonalnego dostawce (art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes). Nasz hoster przetwarza Pani/Pana dane tylko w zakresie niezbednym do wypelnienia swoich obowiazkow w zakresie swiadczenia uslug i stosuje sie do naszych instrukcji dotyczacych tych danych.

Wykorzystywany hoster:

[Hier den Namen Ihres Hosting-Anbieters einfügen, z.B. AWS, Hetzner, etc.]
[Adresse des Hosting-Anbieters]
[Land]

W celu zapewnienia przetwarzania danych zgodnie z przepisami o ochronie danych zawarli smy z naszym hosterem umowe powierzenia przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO.

Lokalizacja serwerow: Serwery znajduja sie w [Land, z.B. Deutschland/EU]. Przekazywanie danych do panstw trzecich poza UE/EOG nie ma miejsca.

5. Stosowanie plikow cookie i technologii sledzenia

Nasza strona internetowa wykorzystuje pliki cookie i podobne technologie. Pliki cookie to male pliki tekstowe, ktore sa zapisywane na Pani/Pana urzadzeniu koncowym. Stosujemy zarowno technicznie niezbedne pliki cookie, jak i pliki cookie do celow analitycznych i marketingowych.

Pliki cookie zawieraja tzw. identyfikator cookie (Cookie-ID). Cookie-ID to unikalny identyfikator pliku cookie. Sklada sie z ciagu znakow, za pomoca ktorego strony internetowe i serwery moga byc przypisane do konkretnej przegladarki internetowej, w ktorej plik cookie zostal zapisany. Umozliwia to odwiedzanym stronom internetowym i serwerom rozroznienie indywidualnej przegladarki osoby, ktorej dane dotycza, od innych przegladarek internetowych zawierajacych inne pliki cookie.

Osoba, ktorej dane dotycza, moze w kazdej chwili zapobiec ustawianiu plikow cookie przez nasza strone internetowa za pomoca odpowiedniego ustawienia w przegladarce internetowej i tym samym trwale sprzeciwic sie ustawianiu plikow cookie. Ponadto juz ustawione pliki cookie moga byc w kazdej chwili usuniete za pomoca przegladarki internetowej lub innych programow. Jest to mozliwe we wszystkich popularnych przegladarkach internetowych. Jesli osoba, ktorej dane dotycza, dezaktywuje ustawianie plikow cookie w uzytej przegladarce, nie wszystkie funkcje naszej strony internetowej moga byc w pelni dostepne.

5.1. Platforma zarzadzania zgodami

Korzystamy z platformy zarzadzania zgodami w celu zgodnego z prawem uzyskania Pani/Pana zgody na przechowywanie okreslonych plikow cookie lub stosowanie okreslonych technologii. Podstawa prawna jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiazek prawny zgodnie z TTDSG).

Moga Panstwo w kazdej chwili zarzadzac swoimi zgodami i je zmieniac za posrednictwem ustawien plikow cookie na naszej stronie internetowej. Pani/Pana ustawienia zgod sa przechowywane w pliku cookie na Pani/Pana urzadzeniu.

5.2. Technicznie niezbedne pliki cookie

Te pliki cookie sa wymagane do zapewnienia podstawowych funkcji naszej strony internetowej. Naleza do nich:

  • Pliki cookie sesji do zarzadzania rezerwacjami
  • Pliki cookie do przechowywania Pani/Pana ustawien jezykowych
  • Pliki cookie do przechowywania Pani/Pana ustawien plikow cookie
  • Pliki cookie bezpieczenstwa w celu zapobiegania oszustwom

Podstawa prawna jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes w zapewnieniu funkcjonalnosci strony internetowej). Te pliki cookie nie moga byc dezaktywowane, poniewaz strona internetowa nie bedzie w przeciwnym razie dzialac prawidlowo.

Okres przechowywania: Pliki cookie sesji sa usuwane po zakonczeniu sesji przegladarki. Pliki cookie ustawien sa przechowywane przez maksymalnie 12 miesiecy.

5.3. Google Analytics

Korzystamy z Google Analytics, uslugi analizy internetowej swiadczonej przez Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google"). Google Analytics wykorzystuje pliki cookie do analizy korzystania z naszej strony internetowej.

Rodzaj przetwarzanych danych:

  • Adres IP (zanonimizowany poprzez maskowanie IP)
  • Odwiedzane strony i czas przebywania
  • Typ i wersja przegladarki
  • System operacyjny
  • URL odsylajacy (poprzednio odwiedzona strona)
  • Data i godzina dostepu
  • Uzywane urzadzenie (komputer stacjonarny, tablet, smartfon)
  • Sciezki klikniec i interakcje na stronie internetowej

Cel: Analiza zachowan uzytkownikow w celu ulepszenia naszej oferty i optymalizacji strony internetowej. Analiza odbywa sie w sposob pseudonimizowany, co uniemozliwia bezposrednie przypisanie do Pani/Pana osoby.

Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda za posrednictwem banera cookie). Przetwarzanie danych odbywa sie wylacznie po Pani/Pana wyraznej zgodzie za posrednictwem naszego narzedzia do zarzadzania zgodami na pliki cookie.

Anonimizacja IP: Aktywowalismy anonimizacje adresow IP. Pani/Pana adres IP jest skracany przez Google w panstwach czlonkowskich Unii Europejskiej lub w innych panstwach bedacych stronami Porozumienia o Europejskim Obszarze Gospodarczym. Tylko w wyjatkowych przypadkach pelny adres IP jest przekazywany na serwer Google w USA i tam skracany.

Przekazywanie danych: Google moze przetwarzac Pani/Pana dane rowniez w USA. W zakresie przekazywania danych do USA istnieje decyzja Komisji Europejskiej o adekwatnosci (EU-US Data Privacy Framework).

Okres przechowywania: Dane gromadzone za pomoca plikow cookie sa automatycznie usuwane po 14 miesiacach.

Prawo do odwolania: Moga Panstwo w kazdej chwili odwolac swoja zgode za posrednictwem naszych ustawien plikow cookie. Ponadto moga Panstwo zapobiec instalacji plikow cookie za pomoca odpowiedniego ustawienia przegladarki lub zainstalowac dodatek do przegladarki dezaktywujacy Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Wiecej informacji: Polityka prywatnosci Google i Wykorzystywanie danych przez Google Analytics

5.4. Google Ads i sledzenie konwersji

Korzystamy z Google Ads, uslugi Google Ireland Limited, w celu wyswietlania reklam. Gdy przechodza Panstwo na nasza strone internetowa za posrednictwem reklamy Google, Google Ads ustawia na Pani/Pana urzadzeniu plik cookie konwersji.

Rodzaj przetwarzanych danych:

  • Cookie-ID
  • Adres IP
  • Informacje o kliknieciach w reklamy
  • Odwiedzone strony po kliknieciu w reklame
  • Zdarzenia konwersji (np. zakonczone rezerwacje)

Cel: Pomiar skutecznosci naszych kampanii reklamowych, optymalizacja wyswietlania reklam i okreslanie wskaznika konwersji.

Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda za posrednictwem banera cookie).

Przekazywanie danych: Google moze przetwarzac Pani/Pana dane rowniez w USA. W zakresie przekazywania danych do USA istnieje decyzja Komisji Europejskiej o adekwatnosci (EU-US Data Privacy Framework).

Okres przechowywania: 90 dni dla plikow cookie konwersji.

Prawo do odwolania: Moga Panstwo w kazdej chwili odwolac swoja zgode za posrednictwem naszych ustawien plikow cookie. Ponadto moga Panstwo dezaktywowac spersonalizowane reklamy w ustawieniach konta Google: https://www.google.com/settings/ads

Wiecej informacji: Polityka prywatnosci Google

5.5. Meta Pixel (dawniej Facebook Pixel)

Korzystamy z Meta Pixel firmy Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland, w celu pomiaru skutecznosci naszych reklam na Facebooku i Instagramie.

Rodzaj przetwarzanych danych:

  • Cookie-ID i Pixel-ID
  • Adres IP
  • Odwiedzone strony i wykonane czynnosci
  • Informacje o Pani/Pana urzadzeniu (typ przegladarki, system operacyjny)
  • Zdarzenia konwersji (np. zakonczone rezerwacje)

Cel: Pomiar skutecznosci kampanii reklamowych na platformach Meta, tworzenie niestandardowych grup odbiorcow do reklamy ukierunkowanej i optymalizacja wyswietlania reklam.

Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda za posrednictwem banera cookie). Przetwarzanie danych odbywa sie wylacznie po Pani/Pana wyraznej zgodzie.

Przekazywanie danych: Dane gromadzone przez piksel sa przekazywane na serwery Meta, ktore moga znajdowac sie rowniez w USA. W zakresie przekazywania danych do USA istnieje decyzja Komisji Europejskiej o adekwatnosci (EU-US Data Privacy Framework).

Okres przechowywania: Dane sa przechowywane przez Meta przez okres do 180 dni, o ile nie zostana wczesniej usuniete.

Prawo do odwolania: Moga Panstwo w kazdej chwili odwolac swoja zgode za posrednictwem naszych ustawien plikow cookie. Jako zarejestrowani uzytkownicy Facebooka moga Panstwo rowniez dostosowac swoje ustawienia reklam tutaj: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

Wiecej informacji: Polityka prywatnosci Meta i Informacje o Meta Pixel

5.6. Zarzadzanie ustawieniami plikow cookie

Moga Panstwo w kazdej chwili dostosowac swoje ustawienia plikow cookie za posrednictwem naszego banera cookie lub w ustawieniach przegladarki. Prosimy pamietac, ze w przypadku dezaktywacji okreslonych plikow cookie nie wszystkie funkcje naszej strony internetowej moga byc w pelni dostepne.

6. Gromadzenie ogolnych danych i informacji (pliki dziennika) podczas korzystania ze strony internetowej

Serwery strony internetowej przy kazdym wywolaniu przez osobe, ktorej dane dotycza, lub system zautomatyzowany rejestruja szereg ogolnych danych i informacji. Te ogolne dane i informacje sa zapisywane w plikach dziennika serwera. Moga byc rejestrowane:

  • Typ i wersja przegladarki
  • Uzyty system operacyjny
  • URL odsylajacy (poprzednio odwiedzona strona)
  • Nazwa hosta komputera uzyskujacego dostep
  • Wywolane strony i pliki
  • Data i godzina dostepu
  • Adres IP
  • Dostawca uslug internetowych systemu uzyskujacego dostep
  • Ilosc przeslanych danych
  • Komunikat o powodzeniu wywolania

Przy wykorzystywaniu tych ogolnych danych i informacji nie sa wyciagane wnioski dotyczace osoby, ktorej dane dotycza. Informacje te sa niezbedne w celu:

  • Prawidlowego dostarczania tresci naszej strony internetowej
  • Zapewnienia funkcjonalnosci naszej strony internetowej
  • Zapewnienia integralnosci danych naszych systemow informatycznych
  • Dostarczenia organom scigania niezbednych informacji w przypadku cyberatakow
  • Optymalizacji naszej strony internetowej i uslug

Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes w zapewnieniu funkcjonowania i bezpieczenstwa naszej strony internetowej).

Anonimowe dane z plikow dziennika serwera sa przechowywane oddzielnie od wszelkich danych osobowych podanych przez osobe, ktorej dane dotycza, i automatycznie usuwane z serwerow po uplywie 7 dni.

7. Srodki techniczne i organizacyjne (bezpieczenstwo)

Drive2Flight GmbH jako administrator wdrozylo liczne srodki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia mozliwie najlepszej ochrony przetwarzanych danych osobowych.

7.1. Szyfrowanie (SSL/TLS)

Transfer danych z komputera uzytkownika na serwery, jak rowniez pobieranie danych z serwerow na komputer uzytkownika, odbywa sie w formie zaszyfrowanej. W tym celu stosujemy aktualny standard szyfrowania TLS (Transport Layer Security, wersja 1.3).

Ta sprawdzona metoda kryptograficzna jest stosowana na calym swiecie jako standard dla wysoce wrażliwych transakcji w Internecie, takich jak bankowosc online i wrażliwe aplikacje internetowe w sektorze ochrony zdrowia. Szyfrowanie laczy klucz publiczny z losowym kluczem symetrycznym.

Po symbolu klodki w oknie przegladarki mozna rozpoznac, czy informacje sa przesylane w sposob chroniony. Autentycznosc kodu szyfrowania Drive2Flight GmbH jest potwierdzana przez certyfikat SSL/TLS. Klikajac na symbol klodki w gornej czesci ekranu, uzytkownik moze dowiedziec sie wiecej o certyfikacie.

7.2. Dodatkowe srodki bezpieczenstwa

  • Regularne aktualizacje bezpieczenstwa i poprawki
  • Zapory sieciowe i systemy wykrywania wlaman
  • Ograniczenia dostepu i koncepcje uprawnien
  • Regularne tworzenie kopii zapasowych danych
  • Szkolenie pracownikow w zakresie ochrony danych
  • Zobowiazania pracownikow do zachowania poufnosci
  • Pseudonimizacja i szyfrowanie danych, gdzie to mozliwe

Pomimo tych srodkow zwracamy uwage, ze przesylanie danych przez Internet nigdy nie moze byc calkowicie bezpieczne. Dlatego nie mozemy zagwarantowac absolutnego bezpieczenstwa.

8. Sledzenie GPS i dane lokalizacyjne

W celu optymalnej realizacji Pani/Pana transferu lotniskowego oraz poprawy jakosci uslug mozemy wykorzystywac sledzenie GPS i dane lokalizacyjne.

8.1. Sledzenie podczas przejazdu

Podczas Pani/Pana zarezerwowanego przejazdu pojazd moze byc wyposazony w technologie GPS, ktora rejestruje nastepujace dane:

  • Aktualna pozycja pojazdu
  • Przebyta trasa
  • Predkosc
  • Czas trwania przejazdu
  • Czas odbioru i przyjazdu

Cel:

  • Optymalizacja trasy i unikanie opoznien
  • Informacja o przewidywanym czasie przyjazdu
  • Potwierdzenie prawidlowego wykonania uslugi
  • Bezpieczenstwo pasazerow (pomoc w naglych wypadkach)
  • Rozliczenie na podstawie przebytej trasy (przy cenach zmiennych)
  • Kontrola jakosci i satysfakcja klientow

Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. b RODO (realizacja umowy) i art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes w zapewnieniu bezpieczenstwa i kontroli jakosci).

Okres przechowywania: Dane GPS sa przechowywane przez maksymalnie 30 dni po zakonczeniu przejazdu, a nastepnie usuwane, o ile nie stoja temu na przeszkodzie ustawowe obowiazki przechowywania lub uzasadnione roszczenia.

8.2. Sledzenie na zywo dla klientow (opcjonalnie)

O ile jest oferowane, moga Panstwo sledzic aktualna pozycje pojazdu w czasie rzeczywistym za posrednictwem naszej strony internetowej lub aplikacji. Umozliwia to Panstwu:

  • Wglad w przewidywany czas przyjazdu
  • Planowanie odbioru
  • Zwiekszone poczucie bezpieczenstwa

Korzystanie z tej funkcji jest dobrowolne. Potrzebuja Panstwo do tego indywidualnego linku sledzenia, ktory wyslemy Panstwu przed lub w trakcie przejazdu.

8.3. Dane lokalizacyjne z aplikacji mobilnych

Jesli korzystaja Panstwo z naszej aplikacji mobilnej, mozemy za Pani/Pana zgoda uzyskac dostep do danych lokalizacyjnych Pani/Pana urzadzenia mobilnego w celu:

  • Zaproponowania Pani/Pana aktualnej lokalizacji jako adresu odbioru
  • Wyswietlenia dostepnych pojazdow w Pani/Pana poblizu
  • Obliczenia najlepszej trasy

Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda). Moga Panstwo w kazdej chwili cofnac udostepnianie lokalizacji w ustawieniach urzadzenia mobilnego.

9. Komunikacja i powiadomienia

9.1. Komunikacja e-mailowa

Wysylamy Panstwu wiadomosci e-mail w nastepujacych celach:

  • Potwierdzenie rezerwacji
  • Szczegoly przejazdu i informacje o kierowcy
  • Przypomnienia o nadchodzacych przejazdach
  • Faktury i potwierdzenia platnosci
  • Zmiany lub anulowania
  • Wazne informacje dotyczace Pani/Pana rezerwacji

Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. b RODO (realizacja umowy) i art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiazek prawny przesylania faktur).

9.2. Powiadomienia SMS

Za Pani/Pana zgoda wysylamy powiadomienia SMS dotyczace:

  • Danych kierowcy i numeru rejestracyjnego pojazdu
  • Powiadomienia o przybyciu kierowcy
  • Opoznien lub zmian
  • Waznych przypomnien

Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda) lub art. 6 ust. 1 lit. b RODO (realizacja umowy dla SMS zwiazanych z rezerwacja).

Moga Panstwo w kazdej chwili sprzeciwic sie otrzymywaniu SMS, wysylajac do nas wiadomosc e-mail na adres contact@drive2flight.com lub korzystajac z opcji rezygnacji w wiadomosci SMS.

9.3. Kontakt telefoniczny

Mozemy skontaktowac sie z Panstwem telefonicznie:

  • W celu wyjasnienia szczegolow rezerwacji
  • W przypadku zmian lub problemow
  • W celu uzyskania dodatkowych informacji o Pani/Pana rezerwacji
  • W ramach obslugi klienta

Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. b RODO (realizacja umowy).

9.4. Newsletter i reklama (opcjonalnie)

Za Pani/Pana wyrazna zgoda wysylamy newsletter z informacjami o:

  • Ofertach specjalnych i rabatach
  • Nowych uslugach
  • Wskazowkach dla podrozujacych
  • Aktualnosciach firmowych

Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda).

Moga Panstwo w kazdej chwili zrezygnowac z subskrypcji newslettera, klikajac link rezygnacji w kazdej wiadomosci newsletter lub wysylajac do nas wiadomosc e-mail na adres contact@drive2flight.com. Po rezygnacji usuwamy Pani/Pana adres e-mail z naszej listy mailingowej, chyba ze wyrazili Panstwo wyrazna zgode na dalsze wykorzystywanie lub zastrzegamy sobie prawo do innego wykorzystania danych dozwolonego przez prawo.

10. Mozliwosc kontaktu za posrednictwem strony internetowej

Strona internetowa Drive2Flight GmbH zgodnie z wymogami prawnymi zawiera informacje umozliwiajace szybki kontakt elektroniczny z naszym przedsiebiorstwem, a takze bezposrednia komunikacje z nami, w tym ogolny adres poczty elektronicznej (adres e-mail).

Jesli osoba, ktorej dane dotycza, kontaktuje sie z administratorem danych za posrednictwem poczty elektronicznej lub formularza kontaktowego, dane osobowe przekazane przez te osobe sa automatycznie zapisywane. Takie dane osobowe przekazane dobrowolnie przez osobe, ktorej dane dotycza, administratorowi danych sa przechowywane w celu przetworzenia zapytania lub nawiazania kontaktu z ta osoba.

Przetwarzane dane:

  • Imie i nazwisko
  • Adres e-mail
  • Numer telefonu (jesli podany)
  • Tresc wiadomosci
  • Czas kontaktu
  • Adres IP (w celu zapobiegania naduzyciom)

Cel: Przetworzenie Pani/Pana zapytania i nawiazanie kontaktu

Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda) lub art. 6 ust. 1 lit. b RODO (dzialania przedumowne)

Okres przechowywania: Pani/Pana dane sa usuwane, gdy nie sa juz niezbedne do osiagniecia celu, dla ktorego zostaly zebrane. W przypadku danych przekazanych za posrednictwem formularza kontaktowego ma to miejsce, gdy dana korespondencja z Panstwem zostanie zakonczona i nie istnieja ustawowe obowiazki przechowywania.

Nie dochodzi do przekazywania tych danych osobowych osobom trzecim, chyba ze jest to konieczne do przetworzenia Pani/Pana zapytania lub jest wymagane przez prawo.

Informacje kontaktowe znajda Panstwo na stronie: Kontakt

11. Wsparcie czatu AI i zautomatyzowana komunikacja

Na naszej stronie internetowej oferujemy wsparcie czatowe oparte na sztucznej inteligencji (AI). Usluga ta pomaga szybko uzyskac odpowiedzi na czesto zadawane pytania.

11.1. Zasada dzialania czatu AI

Nasze wsparcie czatowe opiera sie na predefiniowanej bazie wiedzy z czesto zadawanymi pytaniami (FAQ). AI analizuje Pani/Pana zapytania i porownuje je z istniejacymi pytaniami, aby dostarczyc odpowiednia odpowiedz.

Wazne wskazowki:

  • Czat AI dziala wylacznie na podstawie predefiniowanych pytan i odpowiedzi
  • Odpowiedzi nie zawsze moga byc calkowicie precyzyjne lub indywidualnie dostosowane do Pani/Pana sytuacji
  • W przypadku zlozonych lub indywidualnych zapytan zalecamy kontakt e-mailowy pod adresem booking@drive2flight.com
  • Czat AI nie zastepuje osobistej konsultacji z naszym zespolem obslugi klienta

11.2. Brak przechowywania historii czatu

Nie przechowujemy historii czatu ani rozmow z czatu AI. Sesja czatu odbywa sie wylacznie w Pani/Pana przegladarce i nie jest protokolowana ani archiwizowana na naszych serwerach.

Oznacza to:

  • Pani/Pana wiadomosci i pytania nie sa przechowywane
  • Z czatu nie sa gromadzone zadne dane osobowe
  • Po zamknieciu przegladarki lub opuszczeniu strony sesja czatu jest calkowicie zakonczena
  • Nie odbywa sie analiza ani ocena tresci czatu

11.3. Techniczne przetwarzanie danych

W celu technicznego zapewnienia wsparcia czatowego nastepujace dane sa tymczasowo przetwarzane:

  • Pani/Pana wprowadzone wiadomosci (tylko podczas aktywnej sesji w przegladarce)
  • Informacje sesyjne do utrzymania polaczenia czatu

Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes w zapewnieniu efektywnego kanalu obslugi klienta).

Okres przechowywania: Brak stalego przechowywania. Wszystkie dane sa usuwane po zakonczeniu sesji przegladarki.

11.4. Ograniczenia i zalecenia

Poniewaz czat AI opiera sie na predefiniowanych odpowiedziach, nie moze odpowiedziec na wszystkie indywidualne pytania. W przypadku nastepujacych spraw zalecamy bezposredni kontakt z naszym zespolem:

  • Zmiany istniejacych rezerwacji
  • Reklamacje lub skargi
  • Indywidualne zyczenia specjalne
  • Pilne zapytania w dniu podrozy
  • Pytania dotyczace konkretnych szczegolow rezerwacji

W tych sprawach moga sie Panstwo z nami skontaktowac pod adresem: booking@drive2flight.com

11.5. Asystent telefoniczny AI

Do obslugi telefonicznych zapytan klientow stosujemy asystenta telefonicznego opartego na AI. Przyjmuje on przychodzace polaczenia i moze prowadzic rozmowy z dzwoniacymi w celu udzielenia odpowiedzi na podstawowe pytania lub przyjecia informacji dla naszego zespolu obslugi klienta.

Zasada dzialania:

  • Asystent telefoniczny AI automatycznie odbiera przychodzace polaczenia
  • Moze odpowiadac na proste pytania i zbierac informacje
  • W przypadku bardziej zlozonych spraw oferowany jest oddzwonienie przez nasz zespol obslugi klienta
  • System informuje dzwoniacych, ze rozmawiaja z asystentem AI

Przetwarzane dane:

Asystent telefoniczny AI moze tworzyr protokoly rozmow zawierajace nastepujace informacje:

  • Numer telefonu dzwoniacego (poprzez identyfikacje numeru)
  • Imie dzwoniacego (jesli podane)
  • Sprawa i tresc zapytania
  • Zyczenie oddzwonienia i preferowane godziny kontaktu
  • Data i godzina polaczenia
  • Numer rezerwacji lub numer referencyjny (jesli podany)

Cel przetwarzania danych:

  • Obsluga Pani/Pana zapytania telefonicznego
  • Umozliwienie kwalifikowanego oddzwonienia przez nasz zespol obslugi klienta
  • Dokumentacja spraw klientow w celu prawidlowej obslugi
  • Poprawa jakosci uslug

Przekazywanie protokolow rozmow:

Protokoly rozmow sporzadzone przez asystenta telefonicznego AI sa przekazywane naszemu wewnetrznemu zespolowi obslugi klienta. Umozliwia to bezproblemowa obsluge Pani/Pana sprawy, w szczegolnosci gdy zyczono sobie oddzwonienia. Przekazywanie odbywa sie wylacznie wewnetrznie i sluzy obsludze Pani/Pana zapytania.

Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. b RODO (realizacja umowy lub dzialania przedumowne) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes w efektywnej obsludze klienta).

Okres przechowywania: Protokoly rozmow sa przechowywane przez okres obslugi Pani/Pana sprawy, a nastepnie usuwane zgodnie z naszymi terminami usuwania, o ile nie stoja temu na przeszkodzie ustawowe obowiazki przechowywania. W przypadku zapytan zwiazanych z rezerwacja obowiazuja okresy przechowywania wymienione w punkcie 13.

Wskazowki:

  • Asystent telefoniczny AI nie przechowuje nagran dzwiekowych rozmow — tworzone sa wylacznie tekstowe podsumowania
  • Moga Panstwo w kazdej chwili zazadac bezposredniego kontaktu z pracownikiem
  • W przypadku pilnych lub zlozonych spraw zalecamy kontakt e-mailowy pod adresem booking@drive2flight.com

12. Dane wspolpasazerow i szczegolne potrzeby

Jesli przekazuja nam Panstwo dane wspolpasazerow (np. imiona, liczbe osob, dane dotyczace bagazu), potwierdzaja Panstwo, ze osoby te zostaly poinformowane o naszej polityce prywatnosci i wyrazily zgode na przekazanie swoich danych.

12.1. Szczegolne kategorie danych osobowych

Jesli informuja nas Panstwo o szczegolnych potrzebach (np. ograniczenia ruchowe, potrzeba wozka inwalidzkiego, ograniczenia zdrowotne), informacje te moga stanowic szczegolne kategorie danych osobowych w rozumieniu art. 9 RODO.

Podstawa prawna: Art. 9 ust. 2 lit. a RODO (wyrazna zgoda). Podajac takie informacje w formularzu rezerwacji, udzielaja nam Panstwo wyraznej zgody na przetwarzanie tych danych.

Cel: Przetwarzanie tych danych odbywa sie wylacznie w celu zapewnienia Panstwu odpowiedniego i bezpiecznego przewozu (np. udostepnienie pojazdu przystosowanego dla wozka inwalidzkiego, uwzglednienie srodkow pomocniczych).

Dobrowolnosc: Podanie tych informacji jest dobrowolne. Jednakze bez tych informacji moze nie byc mozliwe zapewnienie odpowiedniego przewozu.

Odwolanie: Moga Panstwo w kazdej chwili odwolac swoja zgode ze skutkiem na przyszlosc. Odwolanie moze skutkowac tym, ze nie bedziemy w stanie zrealizowac przewozu w zyczony sposob.

13. Rutynowe usuwanie i blokowanie danych osobowych

Administrator przetwarza i przechowuje dane osobowe osoby, ktorej dane dotycza, tylko przez okres niezbedny do osiagniecia celu przechowywania lub jesli zostalo to przewidziane przez prawodawce europejskiego lub innego ustawodawce w przepisach prawnych, ktorym podlega administrator.

Jesli cel przechowywania przestaje obowiazywac lub uplynie okres przechowywania przewidziany przez prawodawce europejskiego lub innego wlasciwego ustawodawce, dane osobowe sa rutynowo blokowane lub usuwane zgodnie z przepisami prawnymi.

13.1. Przeglad okresow przechowywania

Rodzaj danych Okres przechowywania Podstawa prawna
Dane rezerwacji i faktury 10 lat § 147 AO, § 257 HGB (ustawowe obowiazki przechowywania)
Zapytania z formularza kontaktowego Do zakonczenia sprawy, nastepnie do 3 lat Prawnie uzasadniony interes, roszczenia gwarancyjne
Dane sledzenia GPS 30 dni po zakonczeniu przejazdu Prawnie uzasadniony interes (potwierdzenie, kontrola jakosci)
Dane plikow cookie (analityka) 14 miesiecy Zgoda
Pliki dziennika serwera 7 dni Prawnie uzasadniony interes (bezpieczenstwo IT)
Subskrypcja newslettera Do odwolania Zgoda
Konto klienta Do usuniecia konta Realizacja umowy
Dane czatu AI Brak przechowywania Prawnie uzasadniony interes

14. Przepisy prawne dotyczace udostepniania danych osobowych; obowiazek osoby, ktorej dane dotycza, udostepnienia danych osobowych; mozliwe skutki nieudostepnienia

Informujemy Panstwa, ze udostepnienie danych osobowych jest czesciowo wymagane przez prawo (np. przepisy podatkowe) lub moze wynikac z uregulowani umownych (np. dane partnera umownego).

Niekiedy do zawarcia umowy moze byc konieczne, aby osoba, ktorej dane dotycza, udostepnila nam dane osobowe, ktore nastepnie musza byc przez nas przetwarzane. Osoba, ktorej dane dotycza, jest na przyklad zobowiazana do udostepnienia nam danych osobowych, gdy nasze przedsiebiorstwo zawiera z nia umowe na transfer lotniskowy.

Wymagane dane do rezerwacji:

  • Imie i nazwisko
  • Adres e-mail
  • Numer telefonu
  • Adres odbioru i adres docelowy
  • Zyczony termin odbioru
  • Liczba pasazerow
  • Informacje platnicze

Nieudostepnienie danych osobowych mialoby taki skutek, ze umowa z osoba, ktorej dane dotycza, nie moglaby zostac zawarta i nie moglibysmy zaoferowac Panstwu transferu lotniskowego.

Przed udostepnieniem danych osobowych osoba, ktorej dane dotycza, moze zwrocic sie do naszego inspektora ochrony danych. Nasz inspektor ochrony danych wyjasni osobie, ktorej dane dotycza, indywidualnie, czy udostepnienie danych osobowych jest wymagane prawnie lub umownie, czy jest konieczne do zawarcia umowy, czy istnieje obowiazek udostepnienia danych osobowych oraz jakie sa skutki ich nieudostepnienia.

15. Pani/Pana prawa

Przysluguja Panstwu nastepujace prawa w odniesieniu do przechowywanych danych dotyczacych Panstwa osoby:

15.1. Prawo do potwierdzenia (art. 15 RODO)

Maja Panstwo prawo zadac od nas potwierdzenia, czy przetwarzane sa dotyczace Panstwa dane osobowe.

15.2. Prawo dostepu (art. 15 RODO)

Moga Panstwo zadac informacji o przechowywanych danych dotyczacych Panstwa osoby. Informacja ta obejmuje w szczegolnosci:

  • Cele przetwarzania
  • Kategorie przetwarzanych danych osobowych
  • Odbiorcow lub kategorie odbiorcow, ktorym dane zostaly lub zostana ujawnione
  • Planowany okres przechowywania
  • Istnienie prawa do sprostowania, usuniecia, ograniczenia lub sprzeciwu
  • Istnienie prawa do wniesienia skargi do organu nadzorczego
  • Pochodzenie danych, jesli nie zostaly zebrane od Panstwa
  • Istnienie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym profilowania

15.3. Prawo do sprostowania (art. 16 RODO)

Moga Panstwo zadac sprostowania nieprawidlowych danych i uzupelnienia niekompletnych danych.

15.4. Prawo do usuniecia (art. 17 RODO)

Moga Panstwo zadac usuniecia swoich danych, o ile nie istnieja ustawowe obowiazki przechowywania lub inne powody przemawiajace przeciwko usunieciu (np. dochodzenie roszczen).

Prawo do usuniecia nie przysluguje, jesli przetwarzanie jest niezbedne:

  • Do wypelnienia obowiazku prawnego
  • Do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczen prawnych
  • Ze wzgledow interesu publicznego

15.5. Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO)

Moga Panstwo zadac ograniczenia przetwarzania danych, jesli:

  • Kwestionuja Panstwo prawidlowosc danych
  • Przetwarzanie jest niezgodne z prawem, ale odmawiaja Panstwo usuniecia
  • Nie potrzebujemy juz danych, ale sa one Panstwu potrzebne do dochodzenia roszczen
  • Wniesliscie Panstwo sprzeciw i nie ustalono jeszcze, czy nasze uzasadnione powody przewazaja

15.6. Prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO)

Maja Panstwo prawo zadac swoich danych w ustrukturyzowanym, powszechnie uzywanym formacie nadajacym sie do odczytu maszynowego i przekazac te dane innemu administratorowi.

15.7. Prawo do sprzeciwu (art. 21 RODO)

Moga Panstwo sprzeciwic sie przetwarzaniu swoich danych z przyczyn zwiazanych z Panstwa szczegolna sytuacja, jesli przetwarzanie opiera sie na art. 6 ust. 1 lit. e lub f RODO.

Sprzeciw wobec marketingu bezposredniego: Jesli wykorzystujemy Pani/Pana dane do marketingu bezposredniego, moga Panstwo w kazdej chwili sprzeciwic sie temu przetwarzaniu bez podawania przyczyn. Po Panstwa sprzeciwie nie bedziemy juz wykorzystywac odnoszacych sie danych do celow marketingu bezposredniego.

15.8. Prawo do cofniecia zgody na przetwarzanie danych (art. 7 ust. 3 RODO)

Jesli przetwarzanie opiera sie na zgodzie, moga ja Panstwo w kazdej chwili cofnac ze skutkiem na przyszlosc. Zgodnosc z prawem przetwarzania dokonanego do momentu cofniecia zgody pozostaje nienaruszona.

15.9. Prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (art. 77 RODO)

Maja Panstwo prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego ds. ochrony danych, jesli uznaja Panstwo, ze przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych odbywa sie niezgodnie z prawem.

Wlasciwym dla nas organem jest:

Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Friedrichstr. 219
10969 Berlin
Telefon: 030 13889-0
E-Mail: mailbox@datenschutz-berlin.de
Website: www.datenschutz-berlin.de

15.10. Realizacja Pani/Pana praw

W celu realizacji swoich praw prosimy o kontakt:

E-mail: datenschutz@drive2flight.com
lub listownie na podany powyzej adres.

Odpowiemy na Pani/Pana zapytanie niezwlocznie, nie pozniej niz w ciagu jednego miesiaca. W zlozonych przypadkach termin ten moze zostac przedluzony o dwa kolejne miesiace. O takim przedluzeniu zostana Panstwo poinformowani.

16. Definicje pojec

Polityka prywatnosci Drive2Flight GmbH opiera sie na terminologii uzytej przez europejskiego prawodawce przy uchwalaniu Ogolnego Rozporzadzenia o Ochronie Danych (RODO). Nasza polityka prywatnosci powinna byc czytelna i zrozumiala zarowno dla opinii publicznej, jak i dla naszych klientow i partnerow biznesowych. Aby to zapewnic, pragniemy wstepnie wyjasnic uzywane pojecia.

16.1. Dane osobowe

Dane osobowe to wszelkie informacje dotyczace zidentyfikowanej lub mozliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej (dalej „osoba, ktorej dane dotycza"). Mozliwa do zidentyfikowania osoba fizyczna to osoba, ktora mozna bezposrednio lub posrednio zidentyfikowac, w szczegolnosci na podstawie identyfikatora, takiego jak imie i nazwisko, numer identyfikacyjny, dane o lokalizacji, identyfikator internetowy lub jeden badz kilka szczegolnych czynnikow okreslajacych fizyczna, fizjologiczna, genetyczna, psychiczna, ekonomiczna, kulturowa lub spoleczna tozsamosc tej osoby fizycznej.

16.2. Osoba, ktorej dane dotycza

Osoba, ktorej dane dotycza, to kazda zidentyfikowana lub mozliwa do zidentyfikowania osoba fizyczna, ktorej dane osobowe sa przetwarzane przez administratora.

16.3. Przetwarzanie

Przetwarzanie to kazda operacja lub zestaw operacji wykonywanych na danych osobowych lub zestawach danych osobowych w sposob zautomatyzowany lub niezautomatyzowany, taka jak zbieranie, utrwalanie, organizowanie, porzadkowanie, przechowywanie, adaptowanie lub modyfikowanie, pobieranie, przegladanie, wykorzystywanie, ujawnianie poprzez przesylanie, rozpowszechnianie lub innego rodzaju udostepnianie, dopasowywanie lub laczenie, ograniczanie, usuwanie lub niszczenie.

16.4. Ograniczenie przetwarzania

Ograniczenie przetwarzania to oznaczenie przechowywanych danych osobowych w celu ograniczenia ich przyszlego przetwarzania.

16.5. Profilowanie

Profilowanie to dowolna forma zautomatyzowanego przetwarzania danych osobowych, ktora polega na wykorzystaniu danych osobowych do oceny niektórych czynników osobowych dotyczacych osoby fizycznej, w szczegolnosci do analizy lub prognozowania aspektow dotyczacych efektow pracy tej osoby fizycznej, jej sytuacji ekonomicznej, zdrowia, osobistych preferencji, zainteresowan, wiarygodnosci, zachowania, lokalizacji lub przemieszczania sie.

16.6. Pseudonimizacja

Pseudonimizacja to przetwarzanie danych osobowych w taki sposob, ze danych osobowych nie mozna juz przypisac konkretnej osobie, ktorej dane dotycza, bez uzycia dodatkowych informacji, pod warunkiem ze takie dodatkowe informacje sa przechowywane osobno i podlegaja srodkom technicznym i organizacyjnym zapewniajacym, ze dane osobowe nie sa przypisywane zidentyfikowanej lub mozliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej.

16.7. Administrator lub administrator danych

Administrator lub administrator danych to osoba fizyczna lub prawna, organ publiczny, jednostka lub inny podmiot, ktory samodzielnie lub wspolnie z innymi ustala cele i sposoby przetwarzania danych osobowych. Jesli cele i sposoby takiego przetwarzania sa okreslone w prawie Unii lub w prawie panstwa czlonkowskiego, administrator lub okreslone kryteria jego wyznaczania moga byc przewidziane w prawie Unii lub w prawie panstwa czlonkowskiego.

16.8. Podmiot przetwarzajacy

Podmiot przetwarzajacy to osoba fizyczna lub prawna, organ publiczny, jednostka lub inny podmiot, ktory przetwarza dane osobowe w imieniu administratora.

16.9. Odbiorca

Odbiorca to osoba fizyczna lub prawna, organ publiczny, jednostka lub inny podmiot, ktoremu ujawniane sa dane osobowe, niezaleznie od tego, czy jest strona trzecia. Organy publiczne, ktore moga otrzymywac dane osobowe w ramach konkretnego postepowania zgodnie z prawem Unii lub prawem panstwa czlonkowskiego, nie sa jednak uznawane za odbiorcow.

16.10. Strona trzecia

Strona trzecia to osoba fizyczna lub prawna, organ publiczny, jednostka lub inny podmiot inny niz osoba, ktorej dane dotycza, administrator, podmiot przetwarzajacy i osoby, ktore pod bezposrednim zwierzchnictwem administratora lub podmiotu przetwarzajacego sa upowaznione do przetwarzania danych osobowych.

16.11. Zgoda

Zgoda to kazdego rodzaju dobrowolne, konkretne, swiadome i jednoznaczne wyrazenie woli przez osobe, ktorej dane dotycza, w formie oswiadczenia lub wyraznego dzialania potwierdzajacego, za pomoca ktorego osoba, ktorej dane dotycza, daje znac, ze wyraża zgode na przetwarzanie dotyczacych jej danych osobowych.

17. Waznosc i zmiany niniejszej polityki prywatnosci

Niniejsza polityka prywatnosci obowiazuje od stycznia 2025.

W zwiazku z rozwojem naszej strony internetowej i ofert lub ze wzgledu na zmienione wymogi prawne lub urzedowe moze zajsc koniecznosc zmiany niniejszej polityki prywatnosci. Aktualna polityka prywatnosci jest zawsze dostepna na naszej stronie internetowej pod adresem www.drive2flight.com/datenschutz, gdzie mozna ja przejrzec i wydrukowac.

W przypadku istotnych zmian poinformujemy Panstwa za posrednictwem poczty elektronicznej lub za pomoca wyraznego powiadomienia na naszej stronie internetowej.