Perguntas frequentes

FAQ

Tem perguntas, ideias ou quer simplesmente conversar? Estamos abertos a tudo -- exceto ao tédio!

Geral

Aqui encontrará respostas às perguntas mais frequentes sobre o nosso serviço -- desde procedimentos de recolha até tempos de espera.

O seu motorista estará à sua espera no ponto de encontro combinado. Pode encontrar o ponto de encontro no aeroporto de Berlim no nosso guia rápido.
Para recolhas no aeroporto, está incluído um tempo de espera gratuito de 60 minutos a partir da hora de início da reserva. Este tempo de espera começa com a hora efetiva de recolha.
Sim, pode cancelar o seu transfer gratuitamente até 48 horas antes da viagem. Basta contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por email ou telefone.
O preço base para Berlim inclui até 3 malas e sacos. Em Istambul, estão incluídas até 5 malas. Cadeiras de rodas ou carrinhos de bebé podem ser levados por um custo adicional e podem ser selecionados durante a reserva.
Clique em "Motorista ausente" na reserva correspondente no seu perfil de cliente para abrir um caso. Pode fazê-lo até 4 semanas após a sua reserva. Iremos analisar a situação e esclarecer por que não foi recolhido. Se a situação não puder ser resolvida dentro de 24 horas, receberá um reembolso total.
Infelizmente não. Para proteger os nossos passageiros com alergias, não podemos transportar animais de estimação -- nem mesmo em transportadores.

Preços

Preços transparentes e justos. O preço final é apresentado claramente antes de concluir a sua reserva -- sem surpresas desagradáveis.

O preço base do seu transfer é de €49,90 -- independentemente da distância dentro dos limites da cidade. Opções adicionais como cadeira de criança, porta-bebé, assento elevatório ou transporte de cadeira de rodas podem ser adicionadas durante a reserva e são cobradas separadamente. O preço final é apresentado claramente antes de concluir a sua reserva.
Não, o nosso preço fixo de €49,90 aplica-se 24 horas por dia -- incluindo noites, fins de semana e feriados.
É simples: o preço fixo de €49,90 aplica-se a todas as viagens dentro dos limites da cidade de ou para o aeroporto. Opções adicionais como cadeira de criança ou transporte de cadeira de rodas são cobradas separadamente e apresentadas antes de concluir a sua reserva.

Condições de pagamento

Pagamento simples e seguro no momento da reserva. Saiba mais sobre as nossas opções de pagamento.

Pode pagar comodamente online por cartão de crédito ou Klarna. O pagamento é efetuado diretamente no momento da reserva -- pagamento em dinheiro no veículo não é possível. Gorjeta não é necessária.
O pagamento é efetuado diretamente durante a reserva online. Pagamento no veículo não é possível.
Sim, pode encontrar a fatura da sua reserva no seu perfil de cliente acima da respetiva reserva. A partir daí, pode imprimi-la a qualquer momento ou utilizá-la para fins empresariais.

Cancelamento e alterações

Tudo sobre cancelamentos, novas reservas e alterações à sua viagem.

Pode cancelar o seu transfer gratuitamente até 48 horas antes da viagem. Para cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência ou não comparência, poderá ser cobrado o preço total da reserva. Os cancelamentos podem ser efetuados através do nosso website, app ou por email para booking@drive2flight.com.
Não, alterações à reserva não são possíveis. No entanto, pode cancelar a reserva e fazer uma nova.
Cancelamentos e alterações podem ser efetuados através do nosso website, app ou por email para booking@drive2flight.com. Nota: cancelamentos por telefone não são aceites. Receberá uma confirmação por email.

Tempos de espera

Informações sobre tempos de espera para recolhas e atrasos.

Para recolhas no aeroporto, está incluído um tempo de espera gratuito de 60 minutos a partir da hora de início da reserva. Este tempo de espera começa com a hora efetiva de recolha.
Em todos os outros locais de recolha (ex. casa, hotel), o tempo de espera gratuito é de 15 minutos a partir da hora de recolha reservada. Por favor, esteja a horas no local combinado.

Processo de reserva

Como funciona o processo de reserva na Drive2Flight.

Pelo menos 24 horas antes da hora de recolha reservada, receberá os detalhes da viagem por email ou SMS, incluindo o nome do motorista, tipo de veículo e um número de contacto para questões.
A viagem é realizada por empresas parceiras comissionadas por nós e vinculadas por contrato. A Drive2Flight coordena e organiza a viagem e está disponível como seu ponto de contacto.
Sim, pode acontecer que lhe disponibilizemos um veículo de classe superior sem custo adicional.

Responsabilidade e segurança

Informações sobre seguro, responsabilidade pela bagagem e segurança.

A responsabilidade por perda ou dano à bagagem está limitada a 500 euros por passageiro. Recomendamos que não transporte objetos de valor no compartimento de bagagem, mas que os mantenha na bagagem de mão.
Sim, todas as nossas empresas parceiras têm cobertura de seguro adequada. Para questões ou reclamações, iremos ajudá-lo com o processo.
Em casos de força maior (ex. catástrofes naturais, mau tempo, greves, ordens oficiais), os pagamentos já efetuados serão reembolsados na totalidade se a viagem não puder ser realizada.

Mais perguntas?

O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível diariamente das 4:00 às 23:45.

Contacte-nos +49 30 439 792 597