Política de Privacidade

A proteção dos seus dados é a máxima prioridade para a Drive2Flight GmbH. Na presente política de privacidade, pretendemos explicar como tratamos os seus dados. Por favor, informe também outras pessoas cujos dados nos são transmitidos (por exemplo, acompanhantes de viagem) sobre esta política.

O tratamento de dados pessoais, como por exemplo o nome, morada, endereço de e-mail ou número de telefone de um titular dos dados, é sempre efetuado em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Através da presente política de privacidade, a nossa empresa pretende informar o público sobre a natureza, o âmbito e a finalidade dos dados pessoais por nós recolhidos, utilizados e tratados. Além disso, os titulares dos dados são informados sobre os direitos que lhes assistem.

Visão geral

1. Responsável pelo tratamento e informações de contacto

O responsável pelo tratamento na aceção do RGPD e de outras leis de proteção de dados aplicáveis nos Estados-Membros da União Europeia é:

Drive2Flight GmbH
Scharnweberstr. 137
13405 Berlin
Alemanha

Diretor-geral: Yusuf Kirca

Contacto para questões de proteção de dados:
E-mail: contact@drive2flight.com
Telefone: 03040729999

Para mais informações, consulte: Aviso legal

2. Encarregado da proteção de dados

Para questões relativas à proteção de dados, o nosso encarregado da proteção de dados está à sua disposição:

Encarregado da proteção de dados
Drive2Flight GmbH
Scharnweberstr. 137
13405 Berlin

E-mail: datenschutz@drive2flight.com

Qualquer titular dos dados pode, a qualquer momento, contactar diretamente o nosso encarregado da proteção de dados para quaisquer questões ou sugestões em matéria de proteção de dados.

3. Finalidade e base jurídica do tratamento de dados

3.1. Execução do contrato (art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD)

Tratamos os seus dados para a organização e execução de transferências aeroportuárias. Os dados tratados incluem:

  • Nome próprio e apelido
  • Morada de faturação e de entrega (morada de recolha, morada de destino)
  • Endereço de e-mail
  • Número de telefone
  • Número de voo e dados do voo (para transferências aeroportuárias)
  • Número de passageiros
  • Informações sobre bagagem
  • Requisitos especiais (cadeira de criança, cadeira de rodas, etc.)
  • Dados de faturação e de pagamento

A base jurídica é o art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD (execução do contrato). O seu endereço de e-mail é igualmente tratado nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea c) do RGPD para lhe enviar a confirmação da encomenda. O armazenamento é efetuado em conformidade com os prazos de conservação legais (em regra, 10 anos nos termos do Código Comercial e do Código Fiscal alemão).

3.2. Formulário de reserva e processamento de pagamentos

Os dados introduzidos através do nosso formulário de reserva são tratados para a execução da sua transferência. Estes incluem dados pessoais, bem como informações sobre bagagem, acompanhantes de viagem e pedidos especiais.

Prestador de serviços de pagamento Stripe:

Para o processamento de pagamentos, utilizamos o prestador de serviços Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlanda. Os seus dados de pagamento (número do cartão de crédito, data de validade, código de verificação) são transmitidos diretamente à Stripe e aí tratados em conformidade com a política de privacidade da Stripe. Nós próprios não armazenamos dados completos de cartões de crédito.

A base jurídica para a transmissão de dados à Stripe é o art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD (execução do contrato). A Stripe pode igualmente utilizar os dados para prevenção de fraudes e cumprimento de obrigações legais (art. 6.º, n.º 1, alíneas c) e f) do RGPD).

Para mais informações, consulte a política de privacidade da Stripe.

Outros métodos de pagamento:

Em caso de utilização do PayPal, os seus dados de pagamento são transmitidos à PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg. Para mais informações: política de privacidade do PayPal.

3.3. Transmissão de dados de reserva a parceiros

Para a execução da sua transferência, é necessário transmitir determinados dados de reserva aos nossos parceiros (empresas de transporte e motoristas responsáveis pela execução). Estes incluem, nomeadamente:

  • Morada de recolha e morada de destino
  • Número de telefone para eventuais questões
  • Nome próprio e apelido
  • Número de voo e hora prevista de chegada
  • Informações sobre acompanhantes de viagem (número)
  • Informações sobre bagagem
  • Serviços adicionais (por exemplo, cadeira de criança, cadeira de rodas, opções de bagagem, requisitos especiais)

A transmissão destes dados é efetuada exclusivamente para fins de execução e gestão da sua reserva nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD (execução do contrato). Os nossos parceiros estão contratualmente obrigados a utilizar os dados recebidos exclusivamente para a execução do serviço de transporte acordado e a eliminá-los após a conclusão do serviço, em conformidade com as disposições aplicáveis em matéria de proteção de dados.

Celebrámos com todos os parceiros acordos de subcontratação nos termos do art. 28.º do RGPD, que asseguram a proteção dos seus dados pessoais.

3.4. Interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD)

Nos seguintes casos, baseamos o tratamento de dados no nosso interesse legítimo:

  • Melhoria e otimização dos nossos serviços
  • Garantia da segurança informática e do funcionamento do nosso website
  • Prevenção de fraudes e abusos
  • Exercício de direitos legais e defesa em litígios jurídicos
  • Marketing direto (com direito de oposição nos termos do art. 21.º do RGPD)

4. Disponibilização, alojamento e redes de distribuição de conteúdo (CDN)

Este website é alojado junto de um prestador de serviços externo (alojador). Os dados pessoais recolhidos neste website são armazenados nos servidores do alojador. Podem tratar-se, nomeadamente, de endereços IP, metadados e dados de comunicação, dados de contacto, nomes, informações de reserva e outros dados gerados através do website.

A utilização do alojador destina-se a garantir a disponibilização segura, rápida e eficiente do nosso website por um prestador profissional (art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD - interesse legítimo). O nosso alojador apenas tratará os seus dados na medida do necessário para o cumprimento das suas obrigações contratuais e seguirá as nossas instruções relativamente a esses dados.

Alojador utilizado:

[Inserir aqui o nome do prestador de alojamento, por exemplo, AWS, Hetzner, etc.]
[Morada do prestador de alojamento]
[País]

Para garantir o tratamento em conformidade com a proteção de dados, celebrámos um contrato de subcontratação nos termos do art. 28.º do RGPD com o nosso alojador.

Localização dos servidores: Os servidores encontram-se em [País, por exemplo, Alemanha/UE]. Não se verifica qualquer transferência de dados para países terceiros fora da UE/EEE.

5. Utilização de cookies e tecnologias de rastreamento

O nosso website utiliza cookies e tecnologias semelhantes. Os cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no seu dispositivo. Utilizamos tanto cookies tecnicamente necessários como cookies para fins de análise e marketing.

Os cookies contêm um chamado ID de cookie. Um ID de cookie é um identificador único do cookie. Consiste numa sequência de caracteres através da qual o website e o servidor podem ser associados ao navegador de Internet específico em que o cookie foi armazenado. Isto permite que os websites e servidores visitados distingam o navegador individual do titular dos dados de outros navegadores de Internet que contêm outros cookies.

O titular dos dados pode, a qualquer momento, impedir a definição de cookies pelo nosso website através de uma configuração adequada do navegador de Internet utilizado, opondo-se assim permanentemente à definição de cookies. Além disso, os cookies já definidos podem ser eliminados a qualquer momento através de um navegador de Internet ou de outros programas informáticos. Tal é possível em todos os navegadores de Internet mais comuns. Se o titular dos dados desativar a definição de cookies no navegador de Internet utilizado, algumas funções do nosso website poderão não estar plenamente disponíveis.

5.1. Plataforma de gestão de consentimento

Utilizamos uma plataforma de gestão de consentimento para obter o seu consentimento para o armazenamento de determinados cookies ou para a utilização de determinadas tecnologias em conformidade com a lei. A base jurídica é o art. 6.º, n.º 1, alínea c) do RGPD (obrigação legal nos termos da legislação sobre comunicações eletrónicas).

Pode gerir e alterar os seus consentimentos a qualquer momento através das definições de cookies no nosso website. As suas definições de consentimento são armazenadas num cookie no seu dispositivo.

5.2. Cookies tecnicamente necessários

Estes cookies são necessários para garantir as funções básicas do nosso website. Entre eles incluem-se:

  • Cookies de sessão para a gestão de reservas
  • Cookies para o armazenamento das suas definições de idioma
  • Cookies para o armazenamento das suas definições de cookies
  • Cookies de segurança para prevenção de fraudes

A base jurídica é o art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD (interesse legítimo na funcionalidade do website). Estes cookies não podem ser desativados, pois o website não funcionaria corretamente sem eles.

Período de conservação: Os cookies de sessão são eliminados no final da sua sessão de navegação. Os cookies de definições são conservados durante um período máximo de 12 meses.

5.3. Google Analytics

Utilizamos o Google Analytics, um serviço de análise web fornecido pela Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda ("Google"). O Google Analytics utiliza cookies para analisar a utilização do nosso website.

Tipo de dados tratados:

  • Endereço IP (anonimizado através de mascaramento de IP)
  • Páginas visitadas e tempo de permanência
  • Tipo e versão do navegador
  • Sistema operativo
  • URL de referência (página visitada anteriormente)
  • Data e hora do acesso
  • Dispositivo utilizado (computador de secretária, tablet, smartphone)
  • Percursos de navegação e interações no website

Finalidade: Análise do comportamento dos utilizadores para a melhoria da nossa oferta e otimização do website. A análise é efetuada de forma pseudonimizada, de modo a que não seja possível uma associação direta à sua pessoa.

Base jurídica: Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD (consentimento através de faixa de cookies). O tratamento de dados só é efetuado mediante o seu consentimento expresso através da nossa ferramenta de gestão de consentimento de cookies.

Anonimização de IP: Ativámos a anonimização de IP. O seu endereço IP é truncado pela Google nos Estados-Membros da União Europeia ou noutros Estados contratantes do Acordo sobre o Espaço Económico Europeu. Apenas em casos excecionais o endereço IP completo é transmitido a um servidor da Google nos Estados Unidos e aí truncado.

Transferência de dados: A Google pode tratar os seus dados também nos Estados Unidos. Para a transferência para os Estados Unidos, existe uma decisão de adequação da Comissão da UE (EU-US Data Privacy Framework).

Período de conservação: Os dados recolhidos através de cookies são automaticamente eliminados após 14 meses.

Direito de revogação: Pode revogar o seu consentimento a qualquer momento através das nossas definições de cookies. Além disso, pode impedir a instalação de cookies através de uma configuração adequada do seu navegador ou instalar o suplemento do navegador para desativação do Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Para mais informações: política de privacidade da Google e utilização de dados do Google Analytics

5.4. Google Ads e rastreamento de conversões

Utilizamos o Google Ads, um serviço da Google Ireland Limited, para a publicação de anúncios publicitários. Quando acede ao nosso website através de um anúncio da Google, o Google Ads define um cookie de conversão no seu dispositivo.

Tipo de dados tratados:

  • ID de cookie
  • Endereço IP
  • Informações sobre cliques em anúncios
  • Páginas visitadas após o clique no anúncio
  • Eventos de conversão (por exemplo, reservas concluídas)

Finalidade: Medição do sucesso das nossas campanhas publicitárias, otimização da publicação de anúncios e determinação da taxa de conversão.

Base jurídica: Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD (consentimento através de faixa de cookies).

Transferência de dados: A Google pode tratar os seus dados também nos Estados Unidos. Para a transferência para os Estados Unidos, existe uma decisão de adequação da Comissão da UE (EU-US Data Privacy Framework).

Período de conservação: 90 dias para os cookies de conversão.

Direito de revogação: Pode revogar o seu consentimento a qualquer momento através das nossas definições de cookies. Além disso, pode desativar a publicidade personalizada nas definições da sua conta Google: https://www.google.com/settings/ads

Para mais informações: política de privacidade da Google

5.5. Meta Pixel (anteriormente Facebook Pixel)

Utilizamos o Meta Pixel da Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlanda, para medir a eficácia dos nossos anúncios publicitários no Facebook e no Instagram.

Tipo de dados tratados:

  • ID de cookie e ID de Pixel
  • Endereço IP
  • Páginas visitadas e ações realizadas
  • Informações sobre o seu dispositivo (tipo de navegador, sistema operativo)
  • Eventos de conversão (por exemplo, reservas concluídas)

Finalidade: Medição do sucesso das campanhas publicitárias nas plataformas Meta, criação de públicos personalizados para publicidade direcionada e otimização da publicação de anúncios.

Base jurídica: Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD (consentimento através de faixa de cookies). O tratamento de dados só é efetuado mediante o seu consentimento expresso.

Transferência de dados: Os dados recolhidos através do Pixel são transmitidos para servidores da Meta, que também podem encontrar-se nos Estados Unidos. Para a transferência de dados para os Estados Unidos, existe uma decisão de adequação da Comissão da UE (EU-US Data Privacy Framework).

Período de conservação: Os dados são conservados pela Meta durante um período máximo de 180 dias, salvo eliminação prévia.

Direito de revogação: Pode revogar o seu consentimento a qualquer momento através das nossas definições de cookies. Como utilizador registado do Facebook, pode igualmente ajustar as suas definições de anúncios publicitários aqui: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

Para mais informações: política de privacidade da Meta e informações sobre o Meta Pixel

5.6. Gerir as suas definições de cookies

Pode ajustar as suas definições de cookies a qualquer momento através da nossa faixa de cookies ou nas definições do seu navegador. Tenha em atenção que, ao desativar determinados cookies, algumas funções do nosso website poderão não estar plenamente disponíveis.

6. Recolha de dados e informações gerais (ficheiros de registo) durante a utilização do website

Os servidores do website recolhem, a cada acesso por parte de um titular dos dados ou de um sistema automatizado, uma série de dados e informações gerais. Estes dados e informações gerais são armazenados nos ficheiros de registo do servidor. Podem ser recolhidos:

  • Tipo e versão do navegador
  • Sistema operativo utilizado
  • URL de referência (a página visitada anteriormente)
  • Nome de anfitrião do computador de acesso
  • Páginas e ficheiros acedidos
  • Data e hora do acesso
  • Endereço IP
  • Fornecedor de serviços de Internet do sistema de acesso
  • Volume de dados transferidos
  • Notificação sobre o êxito do pedido

Na utilização destes dados e informações gerais, não são efetuadas quaisquer conclusões sobre o titular dos dados. Estas informações são antes necessárias para:

  • Fornecer corretamente os conteúdos do nosso website
  • Garantir a funcionalidade do nosso website
  • Assegurar a integridade dos dados dos nossos sistemas informáticos
  • Fornecer às autoridades policiais as informações necessárias em caso de ciberataques
  • Otimizar o nosso website e os nossos serviços

Base jurídica: Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD (interesse legítimo em garantir o funcionamento e a segurança do nosso website).

Os dados anónimos dos ficheiros de registo do servidor são armazenados separadamente de todos os dados pessoais fornecidos pelo titular dos dados e são automaticamente eliminados dos servidores após 7 dias.

7. Medidas técnicas e organizativas (segurança)

A Drive2Flight GmbH, enquanto responsável pelo tratamento, implementou numerosas medidas técnicas e organizativas para garantir a proteção mais completa possível dos dados pessoais tratados.

7.1. Encriptação (SSL/TLS)

A transferência de dados do computador do titular dos dados para os servidores, bem como o descarregamento de dados dos servidores para o computador do utilizador, é efetuada de forma encriptada. Para este efeito, utilizamos a norma de encriptação atual TLS (Transport Layer Security, versão 1.3).

Este procedimento criptográfico comprovado é utilizado a nível mundial como norma para transações altamente sensíveis na Internet, como por exemplo na banca online e em aplicações de Internet sensíveis no setor da saúde. A encriptação combina uma chave pública com uma chave simétrica aleatória.

Pelo símbolo do cadeado na janela do navegador é possível verificar se as informações são transmitidas de forma protegida. A autenticidade do código de encriptação da Drive2Flight GmbH é confirmada por um certificado SSL/TLS. Ao clicar no símbolo do cadeado na parte superior do ecrã, o utilizador pode obter mais informações sobre o certificado.

7.2. Medidas de segurança adicionais

  • Atualizações de segurança e patches regulares
  • Firewalls e sistemas de deteção de intrusões
  • Restrições de acesso e modelos de autorização
  • Cópias de segurança regulares dos dados
  • Formação dos colaboradores em proteção de dados
  • Obrigações de confidencialidade para os colaboradores
  • Pseudonimização e encriptação de dados quando possível

Apesar destas medidas, alertamos que a transmissão de dados através da Internet nunca pode ser completamente segura. Por conseguinte, não podemos garantir uma segurança absoluta.

8. Rastreamento GPS e dados de localização

Para a execução ideal da sua transferência aeroportuária e para a melhoria da qualidade do serviço, podemos utilizar rastreamento GPS e dados de localização.

8.1. Rastreamento durante a transferência

Durante a sua transferência reservada, o veículo pode estar equipado com tecnologia GPS que recolhe os seguintes dados:

  • Posição atual do veículo
  • Percurso efetuado
  • Velocidade
  • Duração da viagem
  • Hora de recolha e de chegada

Finalidade:

  • Otimização do itinerário e prevenção de atrasos
  • Informação sobre a hora prevista de chegada
  • Prova da correta execução do serviço
  • Segurança dos passageiros (assistência de emergência em caso de acidentes)
  • Faturação com base na distância percorrida (em caso de preços variáveis)
  • Garantia de qualidade e satisfação do cliente

Base jurídica: Art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD (execução do contrato) e art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD (interesse legítimo na segurança e na garantia de qualidade).

Período de conservação: Os dados GPS são conservados durante um período máximo de 30 dias após a conclusão da transferência e, subsequentemente, eliminados, salvo obrigações de conservação legais ou pretensões legítimas em contrário.

8.2. Rastreamento em tempo real para clientes (opcional)

Quando disponível, pode acompanhar a posição atual do veículo em tempo real através do nosso website ou da aplicação. Isto permite-lhe:

  • Visualizar a hora prevista de chegada
  • Planear a sua recolha
  • Ter uma maior sensação de segurança

A utilização desta função é voluntária. Para tal, necessita de uma ligação de rastreamento individual que lhe enviaremos antes ou durante a transferência.

8.3. Dados de localização através de aplicações móveis

Se utilizar a nossa aplicação móvel, com o seu consentimento podemos aceder aos dados de localização do seu dispositivo móvel para:

  • Sugerir a sua localização atual como morada de recolha
  • Mostrar os veículos disponíveis nas suas proximidades
  • Calcular o melhor percurso

Base jurídica: Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD (consentimento). Pode revogar a partilha da localização a qualquer momento nas definições do seu dispositivo móvel.

9. Comunicação e notificações

9.1. Comunicação por e-mail

Enviamos-lhe e-mails para as seguintes finalidades:

  • Confirmação da reserva
  • Detalhes da transferência e informações sobre o motorista
  • Lembretes de transferências futuras
  • Faturas e confirmações de pagamento
  • Alterações ou cancelamentos
  • Comunicações importantes relativas à sua reserva

Base jurídica: Art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD (execução do contrato) e art. 6.º, n.º 1, alínea c) do RGPD (obrigação legal de transmissão de faturas).

9.2. Notificações por SMS

Com o seu consentimento, enviamos-lhe notificações por SMS relativas a:

  • Dados do motorista e matrícula do veículo
  • Notificação de chegada do motorista
  • Atrasos ou alterações
  • Lembretes importantes

Base jurídica: Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD (consentimento) ou art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD (execução do contrato para SMS relativos à reserva).

Pode opor-se ao envio de SMS a qualquer momento, enviando-nos um e-mail para contact@drive2flight.com ou utilizando a opção de cancelamento de subscrição no SMS.

9.3. Contacto telefónico

Podemos contactá-lo telefonicamente:

  • Para esclarecer detalhes da reserva
  • Em caso de alterações ou problemas
  • Para questões relativas à sua reserva
  • No âmbito do serviço ao cliente

Base jurídica: Art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD (execução do contrato).

9.4. Newsletter e publicidade (opcional)

Com o seu consentimento expresso, enviamos-lhe newsletters com informações sobre:

  • Ofertas especiais e descontos
  • Novos serviços
  • Dicas para viajantes
  • Novidades da empresa

Base jurídica: Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD (consentimento).

Pode cancelar a subscrição da newsletter a qualquer momento, clicando na ligação de cancelamento presente em cada e-mail da newsletter ou enviando-nos um e-mail para contact@drive2flight.com. Após o cancelamento, eliminaremos o seu endereço de e-mail da nossa lista de distribuição da newsletter, salvo se tiver expressamente consentido na utilização posterior ou se nos tivermos reservado uma utilização de dados permitida por lei.

10. Possibilidade de contacto através do website

O website da Drive2Flight GmbH contém, por força de disposições legais, indicações que possibilitam um contacto eletrónico rápido com a nossa empresa, bem como uma comunicação direta connosco, o que inclui igualmente um endereço geral de correio eletrónico (endereço de e-mail).

Caso um titular dos dados contacte o responsável pelo tratamento através de e-mail ou de um formulário de contacto, os dados pessoais transmitidos pelo titular dos dados são automaticamente armazenados. Esses dados pessoais transmitidos voluntariamente pelo titular dos dados ao responsável pelo tratamento são armazenados para fins de processamento ou de contacto com o titular dos dados.

Dados tratados:

  • Nome
  • Endereço de e-mail
  • Número de telefone (se indicado)
  • Conteúdo da mensagem
  • Momento do contacto
  • Endereço IP (para prevenção de abusos)

Finalidade: Processamento da sua solicitação e contacto

Base jurídica: Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD (consentimento) ou art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD (medidas pré-contratuais)

Período de conservação: Os seus dados são eliminados logo que deixem de ser necessários para a finalidade para a qual foram recolhidos. Para os dados transmitidos através do formulário de contacto, tal verifica-se quando a respetiva conversa consigo estiver concluída e não existirem obrigações de conservação legais.

Não se verifica qualquer transmissão destes dados pessoais a terceiros, exceto quando tal seja necessário para o processamento da sua solicitação ou exigido por lei.

As informações de contacto estão disponíveis em: Contacto

11. Suporte por chat com inteligência artificial e comunicação automatizada

No nosso website, oferecemos um suporte por chat baseado em inteligência artificial (IA). Este serviço ajuda-o a obter respostas rápidas às perguntas mais frequentes.

11.1. Funcionamento do chat com IA

O nosso suporte por chat baseia-se numa base de conhecimentos predefinida com perguntas frequentes (FAQ). A IA analisa as suas entradas e compara-as com as perguntas disponíveis para lhe fornecer a resposta mais adequada.

Notas importantes:

  • O chat com IA funciona exclusivamente com perguntas e respostas predefinidas
  • As respostas podem nem sempre ser completamente precisas ou adaptadas à sua situação específica
  • Para solicitações complexas ou individuais, recomendamos o contacto por e-mail para booking@drive2flight.com
  • O chat com IA não substitui o aconselhamento pessoal pela nossa equipa de serviço ao cliente

11.2. Sem armazenamento de históricos de chat

Não armazenamos quaisquer históricos de chat ou conversas do suporte por chat com IA. A sessão de chat decorre exclusivamente no seu navegador e não é registada ou arquivada nos nossos servidores.

Isto significa:

  • As suas mensagens e perguntas não são armazenadas
  • Não são recolhidos dados pessoais a partir do chat
  • Após fechar o navegador ou sair da página, a sessão de chat é completamente encerrada
  • Não é efetuada qualquer análise ou avaliação dos conteúdos do chat

11.3. Tratamento técnico de dados

Para a disponibilização técnica do suporte por chat, são temporariamente tratados os seguintes dados:

  • As suas mensagens introduzidas (apenas durante a sessão ativa no navegador)
  • Informações de sessão para a manutenção da ligação ao chat

Base jurídica: Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD (interesse legítimo na disponibilização de um canal eficiente de serviço ao cliente).

Período de conservação: Sem conservação permanente. Todos os dados são eliminados com o término da sessão do navegador.

11.4. Limitações e recomendações

Uma vez que o chat com IA se baseia em respostas predefinidas, não consegue responder a todas as perguntas individuais. Para os seguintes assuntos, recomendamos o contacto direto com a nossa equipa:

  • Alterações a reservas existentes
  • Reclamações ou queixas
  • Pedidos especiais individuais
  • Solicitações urgentes no dia da viagem
  • Perguntas sobre detalhes específicos da reserva

Para estes assuntos, pode contactar-nos em: booking@drive2flight.com

11.5. Assistente telefónico com IA

Para o processamento de solicitações telefónicas dos clientes, utilizamos um assistente telefónico baseado em inteligência artificial. Este atende chamadas recebidas e pode conduzir conversas com os chamadores para responder a solicitações básicas ou recolher informações para o nosso serviço ao cliente.

Funcionamento:

  • O assistente telefónico com IA atende automaticamente as chamadas recebidas
  • Pode responder a perguntas simples e recolher informações
  • Para questões mais complexas, é oferecida uma chamada de retorno pela nossa equipa de serviço ao cliente
  • O sistema informa os chamadores de que estão a falar com um assistente de IA

Dados tratados:

O assistente telefónico com IA pode criar protocolos de conversa que podem conter as seguintes informações:

  • Número de telefone do chamador (através da identificação do chamador)
  • Nome do chamador (se indicado)
  • Assunto e conteúdo da solicitação
  • Pedido de chamada de retorno e horários de contacto preferidos
  • Data e hora da chamada
  • Número de reserva ou número de referência (se indicado)

Finalidade do tratamento de dados:

  • Processamento da sua solicitação telefónica
  • Possibilitar uma chamada de retorno qualificada pela nossa equipa de serviço ao cliente
  • Documentação das solicitações dos clientes para um processamento correto
  • Melhoria da qualidade do nosso serviço

Transmissão dos protocolos de conversa:

Os protocolos de conversa criados pelo assistente telefónico com IA são transmitidos à nossa equipa interna de serviço ao cliente. Isto permite um processamento contínuo da sua solicitação, em particular quando é solicitada uma chamada de retorno. A transmissão é efetuada exclusivamente internamente e serve para o processamento da sua solicitação.

Base jurídica: Art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD (execução do contrato ou medidas pré-contratuais) e art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD (interesse legítimo num atendimento eficiente ao cliente).

Período de conservação: Os protocolos de conversa são conservados durante o período de processamento da sua solicitação e, subsequentemente, eliminados em conformidade com os nossos prazos de eliminação, salvo obrigações de conservação legais. Para solicitações relativas a reservas, aplicam-se os períodos de conservação indicados no ponto 13.

Notas:

  • O assistente telefónico com IA não armazena gravações áudio das conversas - são criados exclusivamente resumos textuais
  • Pode solicitar a qualquer momento um contacto direto com um colaborador humano
  • Para questões urgentes ou complexas, recomendamos o contacto por e-mail para booking@drive2flight.com

12. Dados de acompanhantes de viagem e necessidades especiais

Quando nos transmite dados de acompanhantes de viagem (por exemplo, nomes, número de pessoas, informações sobre bagagem), confirma que essas pessoas foram informadas sobre a nossa política de privacidade e consentiram na transmissão dos seus dados.

12.1. Categorias especiais de dados pessoais

Quando nos comunica necessidades especiais (por exemplo, limitações de mobilidade, necessidade de cadeira de rodas, limitações de saúde), tais informações podem constituir categorias especiais de dados pessoais na aceção do art. 9.º do RGPD.

Base jurídica: Art. 9.º, n.º 2, alínea a) do RGPD (consentimento explícito). Ao indicar tais informações no formulário de reserva, concede-nos o seu consentimento explícito para o tratamento destes dados.

Finalidade: O tratamento destes dados é efetuado exclusivamente para lhe proporcionar um transporte adequado e seguro (por exemplo, disponibilização de um veículo acessível a cadeiras de rodas, consideração de meios auxiliares).

Voluntariedade: A indicação destas informações é voluntária. No entanto, sem estas indicações poderá não ser possível disponibilizar um transporte adequado.

Revogação: Pode revogar o seu consentimento a qualquer momento com efeitos para o futuro. A revogação pode ter como consequência a impossibilidade de executar o transporte conforme desejado.

13. Eliminação e bloqueio periódico de dados pessoais

O responsável pelo tratamento trata e conserva dados pessoais do titular dos dados apenas durante o período necessário para alcançar a finalidade da conservação ou quando tal esteja previsto pelo legislador europeu ou por outro legislador em leis ou regulamentos a que o responsável pelo tratamento esteja sujeito.

Quando a finalidade da conservação deixa de se verificar ou quando um prazo de conservação prescrito pelo legislador europeu ou por outro legislador competente expira, os dados pessoais são periodicamente bloqueados ou eliminados em conformidade com as disposições legais.

13.1. Resumo dos prazos de conservação

Tipo de dados Período de conservação Base jurídica
Dados de reserva e faturas 10 anos § 147 AO, § 257 HGB (obrigações de conservação legais)
Solicitações através do formulário de contacto Até à conclusão da solicitação, depois até 3 anos Interesse legítimo, direitos de garantia
Dados de rastreamento GPS 30 dias após o término da transferência Interesse legítimo (prova, garantia de qualidade)
Dados de cookies (Analytics) 14 meses Consentimento
Ficheiros de registo do servidor 7 dias Interesse legítimo (segurança informática)
Subscrição da newsletter Até à revogação Consentimento
Conta de cliente Até à eliminação da conta Execução do contrato
Dados do chat com IA Sem conservação Interesse legítimo

14. Disposições legais sobre a disponibilização de dados pessoais; obrigação do titular dos dados de disponibilizar dados pessoais; possíveis consequências da não disponibilização

Informamos que a disponibilização de dados pessoais é, em parte, exigida por lei (por exemplo, disposições fiscais) ou pode resultar de disposições contratuais (por exemplo, indicações sobre o parceiro contratual).

Por vezes, pode ser necessário para a celebração de um contrato que um titular dos dados nos disponibilize dados pessoais que, subsequentemente, devem ser por nós tratados. O titular dos dados é, por exemplo, obrigado a disponibilizar-nos dados pessoais quando a nossa empresa celebra com ele um contrato para uma transferência aeroportuária.

Dados necessários para uma reserva:

  • Nome próprio e apelido
  • Endereço de e-mail
  • Número de telefone
  • Morada de recolha e morada de destino
  • Hora desejada de recolha
  • Número de passageiros
  • Informações de pagamento

A não disponibilização dos dados pessoais teria como consequência a impossibilidade de celebrar o contrato com o titular dos dados e de lhe oferecer uma transferência aeroportuária.

Antes de disponibilizar dados pessoais, o titular dos dados pode dirigir-se ao nosso encarregado da proteção de dados. O nosso encarregado da proteção de dados informa o titular dos dados, caso a caso, se a disponibilização dos dados pessoais é exigida por lei ou pelo contrato ou é necessária para a celebração do contrato, se existe uma obrigação de disponibilizar os dados pessoais e quais as consequências da não disponibilização dos dados pessoais.

15. Os seus direitos

Dispõe dos seguintes direitos relativamente aos dados armazenados que lhe dizem respeito:

15.1. Direito de confirmação (art. 15.º do RGPD)

Tem o direito de nos solicitar a confirmação de que os seus dados pessoais estão a ser tratados.

15.2. Direito de acesso (art. 15.º do RGPD)

Pode solicitar informações sobre os dados armazenados que lhe dizem respeito. Estas informações incluem, nomeadamente:

  • as finalidades do tratamento
  • as categorias de dados pessoais tratados
  • os destinatários ou categorias de destinatários a quem os dados foram ou serão divulgados
  • o prazo previsto de conservação
  • a existência do direito de retificação, apagamento, limitação ou oposição
  • a existência do direito de apresentar reclamação junto de uma autoridade de controlo
  • a origem dos dados, quando estes não tenham sido recolhidos junto de si
  • a existência de decisões automatizadas, incluindo a definição de perfis

15.3. Direito de retificação (art. 16.º do RGPD)

Pode solicitar a retificação de dados inexatos e o complemento de dados incompletos.

15.4. Direito ao apagamento (art. 17.º do RGPD)

Pode solicitar o apagamento dos seus dados, desde que não existam obrigações de conservação legais ou outros motivos que se oponham ao apagamento (por exemplo, exercício de direitos).

O direito ao apagamento não existe quando o tratamento é necessário:

  • para o cumprimento de uma obrigação legal
  • para a declaração, o exercício ou a defesa de um direito num processo judicial
  • por motivos de interesse público

15.5. Direito à limitação do tratamento (art. 18.º do RGPD)

Pode solicitar a limitação do tratamento de dados quando:

  • contesta a exatidão dos dados
  • o tratamento é ilícito, mas se opõe ao apagamento
  • já não necessitamos dos dados, mas estes são necessários para a declaração de direitos
  • apresentou oposição e ainda não foi determinado se os nossos motivos legítimos prevalecem

15.6. Direito à portabilidade dos dados (art. 20.º do RGPD)

Tem o direito de solicitar os seus dados num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, e de transmitir esses dados a outro responsável pelo tratamento.

15.7. Direito de oposição (art. 21.º do RGPD)

Pode opor-se ao tratamento dos seus dados por motivos relacionados com a sua situação particular, quando o tratamento se baseie no art. 6.º, n.º 1, alíneas e) ou f) do RGPD.

Oposição ao marketing direto: Caso tratemos os seus dados para fins de marketing direto, pode opor-se a esse tratamento a qualquer momento sem necessidade de indicar um motivo. Após a sua oposição, deixaremos de utilizar os dados em causa para fins de marketing direto.

15.8. Direito à revogação do consentimento (art. 7.º, n.º 3 do RGPD)

Caso o tratamento se baseie no consentimento, pode revogá-lo a qualquer momento com efeitos para o futuro. A licitude do tratamento efetuado até à revogação não é afetada.

15.9. Direito de apresentar reclamação junto de uma autoridade de controlo (art. 77.º do RGPD)

Tem o direito de apresentar reclamação junto de uma autoridade de controlo da proteção de dados, caso considere que o tratamento dos seus dados pessoais é ilícito.

A autoridade competente para nós é:

Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Friedrichstr. 219
10969 Berlin
Telefon: 030 13889-0
E-Mail: mailbox@datenschutz-berlin.de
Website: www.datenschutz-berlin.de

15.10. Exercício dos seus direitos

Para exercer os seus direitos, por favor contacte-nos:

E-mail: datenschutz@drive2flight.com
ou por via postal para a morada acima indicada.

Responderemos à sua solicitação sem demora e, em qualquer caso, no prazo de um mês. Em casos complexos, este prazo pode ser prorrogado por mais dois meses. Informá-lo-emos de tal prorrogação.

16. Definições

A política de privacidade da Drive2Flight GmbH baseia-se na terminologia utilizada pelo legislador europeu aquando da adoção do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). A nossa política de privacidade deve ser facilmente legível e compreensível tanto para o público como para os nossos clientes e parceiros comerciais. Para o garantir, pretendemos explicar previamente a terminologia utilizada.

16.1. Dados pessoais

Dados pessoais são qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (doravante "titular dos dados"). É considerada identificável uma pessoa singular que possa ser identificada, direta ou indiretamente, em especial por referência a um identificador como o nome, um número de identificação, dados de localização, identificadores por via eletrónica ou a um ou mais elementos específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa singular.

16.2. Titular dos dados

O titular dos dados é qualquer pessoa singular identificada ou identificável cujos dados pessoais são tratados pelo responsável pelo tratamento.

16.3. Tratamento

O tratamento é uma operação ou um conjunto de operações efetuadas sobre dados pessoais ou sobre conjuntos de dados pessoais, por meios automatizados ou não automatizados, tais como a recolha, o registo, a organização, a estruturação, a conservação, a adaptação ou alteração, a recuperação, a consulta, a utilização, a divulgação por transmissão, difusão ou qualquer outra forma de disponibilização, a comparação ou interconexão, a limitação, o apagamento ou a destruição.

16.4. Limitação do tratamento

A limitação do tratamento é a inserção de uma marca nos dados pessoais conservados com o objetivo de limitar o seu tratamento no futuro.

16.5. Definição de perfis

A definição de perfis é qualquer forma de tratamento automatizado de dados pessoais que consista em utilizar esses dados pessoais para avaliar certos aspetos pessoais de uma pessoa singular, nomeadamente para analisar ou prever aspetos relacionados com o seu desempenho profissional, a sua situação económica, saúde, preferências pessoais, interesses, fiabilidade, comportamento, localização ou deslocações.

16.6. Pseudonimização

A pseudonimização é o tratamento de dados pessoais de forma que deixem de poder ser atribuídos a um titular de dados específico sem recorrer a informações suplementares, desde que essas informações suplementares sejam mantidas separadamente e sujeitas a medidas técnicas e organizativas para assegurar que os dados pessoais não possam ser atribuídos a uma pessoa singular identificada ou identificável.

16.7. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento é a pessoa singular ou coletiva, a autoridade pública, a agência ou outro organismo que, individualmente ou em conjunto com outras, determina as finalidades e os meios de tratamento de dados pessoais. Sempre que as finalidades e os meios desse tratamento sejam determinados pelo direito da União ou de um Estado-Membro, o responsável pelo tratamento ou os critérios específicos aplicáveis à sua nomeação podem ser previstos pelo direito da União ou de um Estado-Membro.

16.8. Subcontratante

O subcontratante é uma pessoa singular ou coletiva, a autoridade pública, agência ou outro organismo que trate os dados pessoais por conta do responsável pelo tratamento.

16.9. Destinatário

O destinatário é uma pessoa singular ou coletiva, a autoridade pública, agência ou outro organismo a quem os dados pessoais são divulgados, independentemente de se tratar ou não de um terceiro. No entanto, as autoridades públicas que possam receber dados pessoais no âmbito de inquéritos específicos nos termos do direito da União ou de um Estado-Membro não são consideradas destinatários.

16.10. Terceiro

O terceiro é a pessoa singular ou coletiva, a autoridade pública, o serviço ou organismo que não seja o titular dos dados, o responsável pelo tratamento, o subcontratante e as pessoas que, sob a autoridade direta do responsável pelo tratamento ou do subcontratante, estão autorizadas a tratar os dados pessoais.

16.11. Consentimento

O consentimento é uma manifestação de vontade, livre, específica, informada e explícita, pela qual o titular dos dados aceita, mediante declaração ou ato positivo inequívoco, que os dados pessoais que lhe dizem respeito sejam objeto de tratamento.

17. Validade e alterações desta política de privacidade

A presente política de privacidade é atualmente válida desde janeiro de 2025.

Devido ao desenvolvimento contínuo do nosso website e das nossas ofertas ou em virtude de alterações de disposições legais ou regulamentares, pode tornar-se necessário alterar a presente política de privacidade. A política de privacidade atualmente em vigor pode ser consultada e impressa a qualquer momento no nosso website em www.drive2flight.com/datenschutz.

Em caso de alterações substanciais, informá-lo-emos por e-mail ou através de um aviso claramente visível no nosso website.